浙江松乔气动液压 有限公司 管 理 流 程 图 客户投诉反馈单 客户投诉管理 客户投诉追溯责任检查流程 销售部 品质部部 品质部 仓库 品质部 品质部 品质部 技术部 品质部 销售部 销售部 文件编号 版 本 生效日期 制定部门 SQ/ZG-01-2013 A 2013-10-1 技术部 责任单位或岗位 追查需提供的证据或表单 投诉问题描述符合5W2H 提供产品领取单、出货单、 出货台帐、客户10天内的开箱验收电话跟踪记录或提供包装箱 上的产品标签、标识 重新复检，逐一检查质量问题、 追溯出厂检验记录、成品检验记录、测试记录、入库单、出厂检检验台帐、质量记录移交清单 仓库成品领料单、 产品领取单（每个产品要 有出厂检验员检验合格字样和 签章、日期\\否则仓库不得发货） 查找根本原因， 填写《客户投诉反馈单》 追究责任人的责任，作出通报 质量投诉问题张贴到责任单位 的看板上 返工、返修、或报废审批表 复检验记录表 填写《客户投诉反馈单》 确认过程对策效果有效性 传真《客户投诉反馈单》 填写《客户投诉台帐》 品质部对问题确认 品质部提供检验证据 仓库提供检验合格证据 品质部原因分析 品质部明确责任人 实施纠正或预防措施 客户投诉反馈 单报技术部 合格品退还补货 品质部 客户投诉反馈单送销售部 回复客户 编制: 审核: 批准: 年 月 日