社区十分钟服务圈

关于在社区推行“十分钟服务圈”的通知

各村（社区）党支部、镇属各部门：

为更好地发挥社区的工作职能，进一步完善和延伸服务管理网络，全面提高社区服务管理工作水平，促进和谐社区建设，在深入调研和广泛讨论的基础上，决定在顾兴社区推行“十分钟服务圈”。

“十分钟服务圈”是指：对社区实行网格化管理，将社区划分为四个网格，各网格成立一个服务站，以各站点为中心，以10分钟路程为半径，辐射整个辖区范围的一种服务理念。当接到居民的需求后，社区干部以十分钟为限，在十分钟提供应急、矛盾纠纷调解、解决诉求等服务，能够提供服务或能解决居民需求的，力争在十分钟内完成。对不能满足居民要求的或意愿的，及时做好说服、解释、安抚工作，启动“全程代办”或“预约服务”办理程序。达到解决问题、了解情况、安抚情绪、稳定人心的目的。

一、指导思想

坚持以党的十七届四中、五中、六中全会精神为指针，以现有便民服务网络为基础，着眼健全治安防范体系、提高社区便民服务的整体水平，合理整合利用社区资源，扎扎实实地推进10分钟服务圈工作的落实，并以此为推动社区的全面工作。

二、工作要求

（一）公开承诺

1、社区居委会、服务站为社区居民提供的各类服务，通过公开栏、服务手册、服务卡等形式向居民公开。

2、社区居委会、服务站要对所提供的服务项目、服务标准、办理时限和解决程度实行公开承诺，做到耐心接待、周到细致、文明服务。

3、凡承诺事项必须确保事事有回音、件件有着落。

（二）值班制度

1、分工负责制。社区工作人员根据社区“十分钟生活服务圈”服务内容、项目进行合理分工，对每一门类服务项目指定专人负责，具体负责服务项目的响应落实、沟通联系和监督管理。

2、轮流值班制。正常上班时间社区工作人员正常受理社区居民的需求服务，夜间和节假日实行工作人员轮流值班制度。

3、24小时电话值班制度。设立24小时值班电话或公布值班人员手机，值班人员保证24小时手机开机，及时接听居民电话，并做好记录。

（三）加强服务人员培训

据服务拓展情况及居民反馈的意见，社区每季度要组织一次对社区服务人员的集中培训，加强职业道德教育、专业知识培训，不断提高服务队伍的整体素质。

（四）加强服务质量监督

1、服务质量监督制。社区居委会定期组织人员对服务对象进行走访、了解，对服务人员的服务质量进行监督，对存在的问题做出及时处理。并在社区设立监督电话、意见箱等，自觉接受社区居民的批评和监督。

2、服务绩效评价激励制。年终由社区居委会、居民代表对社区服务人员进行绩效评价，对服务好的工作人员进行表彰鼓励，对服务对象不满意的工作人员进行整改。