安徽省地质博物馆公共服务问题及对策研究

安徽省地质博物馆公共服务问题及对策研究

作者：许兴春

来源：《中国民族博览》2017年第09期

【摘要】党的十七大提出基本建立覆盖全社会的公共文化服务体系，博物馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，不仅是公众学习知识、了解历史、培养家国情怀的理想场所，更是观众文化休闲娱乐的最佳去处。笔者结合安徽省地质博物馆公共服务取得的成效及存在的问题，从公众需求出发，提出解决问题的对策。 【关键词】公共服务；博物馆；对策 【中图分类号】G269 【文献标识码】A 一、基本情况

安徽省地质博物馆主要承担古生物化石和地质标本收集、修复、管理、展示及研究等工作，设有六个常设展厅及相关配套设施。整个展馆以突出古生物化石为特色，兼顾其他地学知识的展示；以突出安徽本地为特色，兼顾国内外相关内容的展示。该馆大量采用数字化、仿生、虚拟现实等技术，展示化石、矿物岩石标本。现有馆藏标本近5万件，以古生物化石标本为主，基本涵盖各地质时期各大门类化石；矿物岩石类标本主要包括各种尺寸的矿物晶体、造型石、观赏石等。该馆先后荣获全国《全民科学素质行动计划纲要》“十二五”实施工作先进集体、全国优秀科普教育基地、中国古生物学会“科普工作先进单位”等荣誉称号。 二、公共服务卓有成效

2014年11月，安徽省地质博物馆新馆经整改提升后重新对外开放，公共服务取得了明显成效。截至2016年底共接待观众逾200万人次，其中节假日及周末高峰时日参观人流量逾8000人次，年接待观众80余万人次。 （一）不断完善公共服务设施

该馆设有序厅、地球厅、生命演化厅、恐龙厅、矿物岩石厅、资源与环境厅等常设展厅，附设临时展厅、4D科普影院、中庭休闲区、多功能学术报告厅、室外景观区等配套设施。根据观众需求，适时增减互动设施，如9D电影、与恐龙合影等。为了给观众更好的参观休闲体验，在此基础上，该馆继续完善相关配套服务设施，如科普教室、精品影院、纪念品商店、咖啡厅等等。

（二）精心做好日常观众接待

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该馆每周一闭馆，其他时间正常开放（节假日正常开放，闭馆时间如有改变，网站和微信上均有公告）。开馆时间为早上9：00至下午5：00。开馆期间，展厅里除了该馆安保运行部和宣教部等一线人员外，还有保安、展厅管理员等物业人员维持秩序，提供服务。展厅讲解分为免费讲解和收费讲解。每天固定时段，宣教部安排专职讲解员和志愿者为到馆观众提供免费讲解。观众也可以租借自助语音导览器（语音导览器提供中、英、日、韩四种语言可供选择）。另外，该馆从小处着手，除了便利商店、4D影院外，还提供免费的热水、雨伞、导览服务等。除常规接待以外，该馆与相关机构合作，组织留守儿童、贫困学生前来参观，实现公共服务均等化。如2016年接待了合肥师范附小保兴校区130名农村留守儿童、安徽向日葵公益助学机构的贫困学生、省少工委城乡少年手拉手活动群体、自闭症儿童公益社团等。 （三）积极组织开展科普活动

该馆结合自身特色，积极组织开展各类科普宣传活动，自2014年11月重新开馆以来，先后组织开展了近70项各类科普活动，受众超过70万人次。充分利用世界地球日、科技活动周、全国科普日、六一儿童节，以及寒暑假等有利时机，创新形式，丰富内容，面向公众尤其是广大青少年学生，既立足自身场馆，又进校园进社区，开展了一系列科普宣传教育活动，影响力不断增强。其中恐龙迷电视科普大赛、安徽省首届地球日摄影大赛、“飞向蓝天的恐龙”专题展览、博物馆奇妙夜、地质研学游、全省国土资源科普讲解大赛等活动取得了良好的社会反响。新馆开馆至今，共举办近20场科普讲座，其中中国科学院院士舒德干、周忠和、吴新智等亲临该馆作科普报告。

（四）充分发挥公共平台的宣传作用

该馆通过微信公众号、官方网站及时发布各类信息。同时，积极拓展外部宣传渠道，多次在中国博物馆协会、省国土资源厅等单位网站、微信发布信息。自重新开馆以来，安徽省地质博物馆在中国博协发布信息近40条，省国土资源厅发布信息近30条，官网共计发布信息200余条，微信公众号发布信息逾270条，“粉丝”近万人。通过公共平台的宣传，该馆受到了越来越多公众的关注，搭建了博物馆与社会公众交流的桥梁，社会效果显著。 （五）积极创作和研发文创产品

该馆成立文化服务部，召开文创产品开发研讨会，围绕安徽特点和特色古生物，策划科普影视作品创作。现已完成《翼龙兄弟》《鱼龙勇士2》两部4D科普影片。组织编制了《安徽省地质博物馆》精品图册。完成安徽省地质博物馆纪念币及特色扑克牌等。同时，引进了包括小恐龙模型、小恐龙钥匙扣等在内的20种文化纪念品，让公众把博物馆带回家。 （六）着力抓好安全保卫与运行保障

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该馆每年开展消防安全知识培训、防爆演习、防恐器械培训等安全教育活动，加强安全运行检查、巡查，建立了安全隐患问题整改销号制度。通过政府采购，确定了两家专业维保公司对多媒体和安防设备进行维护保养。不断完善展厅物防和技防措施，加强安全防控，保障公众安全。

三、存在的问题

（一）文创产品开发进展缓慢

近年来，国家文物局发文鼓励各博物馆大力开发文创产品，让观众“把博物馆带回家”。该馆虽然对文创产品开发认识早，行动快，2014年专门成立文化服务部和地博文化服务公司，召开文创产品开发研讨会，但由于该馆没有被列入国家文物局文创产品开发试点单位，缺乏相关政策及资金支持，文创产品开发工作进展缓慢。 （二）展览内容需要进一步丰富

该馆的资源环境厅主要展示了安徽省的土地资源、矿产资源、部分测绘仪器及成果，还有各地质公园及地质灾害的有关内容，专业性较强。据不完全统计，观众在这个展厅停留的时间较短，兴趣不大。该展厅的展示内容有待进一步丰富、提升。 （三）信息化建设相对滞后

博物馆已经成为公众学习、休闲、旅游的重要文化阵地，迫切需要运用信息化的手段，提高服务质量和管理效率。国家文物局确定了7个智慧博物馆试点单位，安徽省政府明确要求安徽省地质博物馆推进智慧博物馆建设，发挥引领作用。该馆已经制定了智慧博物馆建设“十三五”规划，着手开始部分信息系统的建设，但由于资金存在较大缺口，推进较为缓慢。 （四）队伍建设任重道远

该馆除了保障正常开馆接待观众参观外，积极开展科普教育、藏品管理、科学研究、文创开发、智慧博物馆建设等，工作量大，任务重。但与同类规模的博物馆相比，人员编制较少，年龄结构和专业结构不尽合理，缺乏适应现代化博物馆发展需要的高层次专业人才。 四、解决问题的对策

（一）大力推进文化创意产品开发

2015年出台的《博物馆条例》提出：“挖掘藏品内涵，与文化创意、旅游等产业相结合，开发衍生产品，增强博物馆发展能力。”《国务院办公厅转发文化部等部门关于推动文化文物单位文化创意产品开发若干意见的通知》（国办发〔2016〕36号）中明确，各类博物馆要深

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入发掘馆藏文化资源，发展文化创意产业，开发文化创意产品，弘扬中华优秀文化，传承中华文明，提升国家软实力。安徽省地质博物馆应抢抓机遇，主动向有关业务主管部门进行汇报与对接，争取将该馆作为省文创试点单位，并积极推进该馆成为国家文创试点单位，加大文化创意产品的研究与开发力度，与有关高校、企业建立合作关系，积极组建文化创意团队。 （二）着力打造自然资源省情教育平台

安徽省地质博物馆应进一步改造提升资源环境厅，打造安徽自然资源省情教育平台，将分散于省直各部门的土地资源、农业资源、矿产资源、林业资源、水资源、生物资源等进行系统整理和集中展示，成为干部教育基地和大中小学生的省情教育基地，培养公众热爱家乡热爱祖国的情操。

（三）快速推进智慧博物馆建设

智慧博物馆可以运用成熟的物联网、大数据和移动通讯技术条件，将观众、藏品、展厅、库房等要素互联互通，为公众提供更为广泛、更为精准的服务和良好体验。安徽省地质博物馆应根据安徽省国土资源“十三五”科学普及规划，积极争取财政支持，加强调研，快速推进博物馆智慧化进程。

（四）全面加强人才队伍建设

人才是博物馆事业发展的基本保障，是博物馆的“镇馆之宝”。建议安徽省地质博物馆积极向主管部门汇报，争取增加人员编制，优化人员的年龄结构、专业结构。加强对员工的业务培训，及时选派员工参加急需专业的学习，鼓励员工参加与博物馆专业相关的学历教育和资格教育；加强志愿者队伍建设，加强志愿者技能培训，吸引更多人加入到志愿者队伍中来。 参考文献：

[1]杨晓慧.新公共服务视角下博物馆公共服务功能研究[J].大众文艺，2017.

[2]罗吉.新公共服务理论视野下当代中国服务型博物馆探析——以湘潭市博物馆为例[J].管理观察，2015.

[3]王晓杰，苗叶茜.文化产品开发与博物馆公共服务研究[J].理论与当代，2014.