信访事项的办理程序

一、前言

信访事项是指公民、法人或其他组织向政府或其工作人员提出的有关政府工作的意见、建议、投诉、举报等事项。在现代社会中，信访是公民维护自身权益和参与社会治理的一种重要方式。为了保障公民的合法权益，我国建立了一套完善的信访制度，对于信访事项的办理程序也做出了明确规定。

二、信访事项的分类

根据信访事项的性质和内容，可以将其分为以下几类：

1. 建议类：指公民对行政机关工作中存在问题提出合理化建议。

2. 投诉类：指公民对行政机关工作中存在问题提出不满和不满意。

3. 举报类：指公民发现行政机关工作中存在违法行为或者其他不正当行为而进行举报。

4. 咨询类：指公民就某些具体问题向行政机关咨询。

5. 其他类：指除以上几种以外的其他类型。

三、信访事项办理程序

1. 受理阶段

（1）接到来信后，受理部门应当及时告知来信人有关部门和人员的联系方式，并告知来信人如何查询办理进展情况。

（2）受理部门应当对来信进行登记，并及时向来信人发出受理通知书，告知来信人有关部门和人员的联系方式，以及如何查询办理进展情况。

（3）对于已经受理的信访事项，受理部门应当依法按照规定期限办结，对于不能在规定期限内办结的，应当及时向来信人说明原因，并告知延长办理期限的时间和理由。

2. 调查核实阶段

（1）对于需要调查核实的信访事项，受理部门应当组织相关工作人员进行现场勘查、实地调查等必要的工作。

（2）在调查核实过程中，相关工作人员应当依法履行职责，不得违法

干预、阻挠或者打击报复举报人、投诉人或者其他参与者。

3. 处置阶段

（1）针对不同类型的信访事项，处理方式也会有所不同。例如，在处理建议类事项时，行政机关可以采取立案审查、转交有关部门、组织听证会等方式；在处理投诉类事项时，则需要进行调解、纠正错误、给予行政处罚等处理方式。

（2）在处理过程中，行政机关应当依法履行职责，保障来信人的合法权益，不得违法干预、阻挠或者打击报复举报人、投诉人或者其他参与者。

4. 回复阶段

（1）对于已经处理完毕的信访事项，受理部门应当及时向来信人发出回复函，并告知来信人有关部门和人员的联系方式以及如何查询办理进展情况。

（2）回复函应当明确表述行政机关的处理结果和理由，并告知来信人如何申请行政复议或者提起行政诉讼等救济途径。 四、结语

以上是信访事项的办理程序。在实际工作中，我们应当认真贯彻落实相关规定，依法依规办理好每一个信访事项，保障公民的合法权益，促进社会和谐稳定。