8·20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式，，的设想，他就是(韦伯)。 23、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目Z管理制度。
3、80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经
．管理学界对行为科学的研究是在(人际关系学说)的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确所授事项）原则。
．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是(组织活动和组织资源)。
、根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取(低工作、低关系 )领导风格。
. 管理的二重性是指(自然属性和社会属性)。 . 管理是伴随着(人类社会生产)的出现而产生的。
、根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，、计划工作的核心环节是（决策）。 ．计划首先是确立是（目标）。
．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定(战略性计划)。
．进行产品价格决策常常采用(短期预测)方法。
、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
、决策的第一步是（识别问题）。 、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
．激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是济脆弱的一面。此时，许多人又下结论：日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同一下哪种说法？（每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性）
11、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。 A、按计划约束程度划分，计划可以分为（具体计划和指导性计划）。
．按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由(集体制定)。
、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。 B B·布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况)。
C、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。
D．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(数据资料)作基础。 、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力
．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(转移法)。
、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 G
G关于管理的含义，下列选项中(放任、自由)的表述不确切。
．关于管理的含义，下列词语中( 放任、自由 )的表述不确切。
在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。
、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 ．关于企业文化，正确的理解是(企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人)。
、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
、工作丰富化的重点是（一般专业人员）。 50、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。
、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。 ．关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是(计划是一种无意识形态)。 ．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客)。
．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越 (高)
．关于全面质量管理，以下(全面质量管理重视最终的检验过程)选项的描述是错误的。 ．管理的最终目的是(有效地组织资源和组织活动 )。
、关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。 、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。
、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。
H、赫茨伯格的双因素理论认为，(工资)不是激励因素。
、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 J
、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
( 使工作具有挑战性且富有意义)。 ．计划工作的核心是（ 决策）。
K K．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门)。
．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门 )。 、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的(信息反馈)过程。
K、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的目的是（提高劳动生产率）。
、可以使管理幅度增加的因素是（下属的工
作内容和性质相似）。
、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。 K．控制的最高境界是(前馈控制)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。
、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。
L L、理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。 ．领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于( 影响 )。
、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。
、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。
、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。 M
、目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。 、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。 ．某企业生产某种产品，固定成本为l5万元，
单位可变成本为i000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(125台) ．某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案l5000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可达到610，那么企业应该选择( 丙方案 )才能实现成本最低。
．目标管理应用最为广泛的是(财务领域)。 .梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典
企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变性)原则。
、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、．下列对现代冲突理论的理解不确切的是( 冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 )。
、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
.西方领导理论的研究主要集中于(领导行为模式)。
．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(管理幅度与管理层次共同决定组织规管理理论的新观点和新思想，创立了(人际关系学说)。
．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是(甲)方案。 L．领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
M某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为l00；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(700)。
、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。
M、目标管理是（参与管理的一种形式）。 、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。 、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。
、某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。
、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
N N、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心(安全与可靠的需要)。
、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心(安全与可靠的需要)。
P P·评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(下属人员)。 Q
高质量的产品和优质的服务赢得客户。 Q、（权变理论）认为，管理应随着内外环境条件和形势的变化而随机变化。
、企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。 ．企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。 ．企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(高层管理者)的选聘多采用外源渠道。
．企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是(按时间划分)。
．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。 R 、人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。 .日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。
·如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(分权式)组织形式。 S·上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗?„你明白吗?‟‟这说明领导者在沟通中(善于运用反馈)。
首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。 T通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 W W、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（实践活动具有指标约束）。
．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。 X .下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(计划是高层管理者的职责范畴)。 .下面决策方法中，选项(特尔菲法)具有“匿名性”的特点。
52、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。 .下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。
、西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
. 销售人员意见综合预测方法主要适用于(市场预测)。
模 )。
下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。
．协调最基本的手段就是(加强信息沟通)。 Y Y、由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于(经济环境)。 Y、一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（变动性）。
、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。
、又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。 Y．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(协调)的重要性。
．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。 、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）。
．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，(管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。
、依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 57、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。 Z、
组织是管理的重要职能，组织结构与很多因素有关，下述说法你认为（如果一个组织很容易获得信息，迅速正确地做出决策，并能很快地送到各个部 门，则可采用较为分权的形式。）最有问题。
．组织结构设计的出发点和依据是(企业目标)。
．在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是(参与式)。
．在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，(冲突水平适当)。 ．组织各资源要素中占据首要地位的是(人力资源)。
．在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，(经验学派 )主张通过分析案例来研究
管理学问题。 ．下列关于计划的描述正确的是( 计划工作在各级管理工作中普遍存在 )。
．销售人员意见综合预测方法主要适用于( 市场预测 )。
．诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了( 预测 )的重要性。
．组织结构设计的出发点和依据是(企业目
性预测，定量预测）。 13、计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。
14、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。 15、目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。 力，处罚权力）。 34、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。
35、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。
36、当一个人的需要得不到满足，会产生挫标 )。
、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。
、在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。 、在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。 多项选择题
1、根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。 2、下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。 3、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。 4、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。 5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。 6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。
7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。 8、管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。
9、战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。
10、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。
11、通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。 12、按预测属性的不同，可将预测划分为（定
16、根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。
17、实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。
18、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。
19、确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。 20、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（ 职能战略，业务层战略，公司层战略）。
21、密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。 22、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面，有一定的关联 性。 23、为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。
24、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。
25、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 26、组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。
27、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。
28、影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。 29、直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。
30、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。
31、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。
32、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。
33、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权
折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。
37、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。 38、在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。
39、强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。
40、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。 41、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。
43、组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。 44、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。
45、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。 46、下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。
48、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。
49、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。
50、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。 二、判断并改错
16．泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(\\/ )
17．计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(×)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。 18．组织作为人的集合，就是每个人的加总。( (×)组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。 )
19．运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( (×)运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。 )
20．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。(\\/) 21．扁平型组织结构有利于领导控制，但会用。
9．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 √， 10．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。X 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。 略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬
如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 6．特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。√ 7．决策的首要环节是确定备选方案。X 决策的首要环节是确定决策目标 8．当管理幅度一定时，组织规模与管理层次影响下属的工作积极性a( ×)扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。 )
22．阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( \\/ )
23．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(×)奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
24．全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( \\/ )
25．现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。(×)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。
1．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。× 计划就是控制的标准 2．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素，× 泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。
3．正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。× 正式组织中以效率的逻辑为重要标准
4．根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标√
5．定量预测一定比定性预测准确。× 定量预测不一定比定性预测准确
6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。√ 7．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。× 电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。
8．按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。X 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使
1、管理产生于市场经济。（错；管理产生于人类社会的共同劳动和集体活动。）
2、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。 （错；成反比例关系） 3、让管理人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作。该方法能全面培养管理者的能力，这是管理人员培训方法中的职务培训法。 （错；职务轮换法）
4、在管理方格中，9.1型方格表示的是团队型管理。 （错；是任务管理型） 5、组织内部包含三个基本因素：使命、资源、组织。（错；使命、资源、文化） 1、管理的目的是实现组织目标，管理的核心是创造经济效益。（错；管理的核心是处理各种人际关系）
2、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（错；是程序化决策）
3、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 （错；集权程度较高）
4、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （错；成反比关系） 5、组织内部包含三个基本因素：使命、资源、组织。（错；使命、资源、文化）
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。× 原始社会同样存在管理。
2组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性√
3．彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。 X 彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发
4．企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。x 企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求 5．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 X 策略决策是指企业为了实现战
成正比关系。√ 9．表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。X 奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。× 今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突
1．管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。(×)把“科学性”改为“二重性” 2．企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(√) 3．计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。(×)计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要 4．头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。(×)关键是引起思维共振，产生创造性思维 5．区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。(√) 6．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(×)扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性 7．在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。(×)是由被领导者的群体活动的成效表现出来的
8．根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。(×)效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平 9．为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。(×)控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。 10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。(X)非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充
1、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（V） 2、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V） 3、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）
4、处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X）
5、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）
6、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X） 7、彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（X） 8、经验学派主张通过分析经验来研究并传授
28、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）
29、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X） 30、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X） 31、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）
32、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V） 49、人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责。（X）
50、采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（X）
三、名词（每题3分，共15分） 1、行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的管理学问题，被称为经验教学。（X） 9、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V）
10、确定目标是计划工作的起点。（X） 11、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（X）
12、一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V）
13、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思路的标准。（X）
14、著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（X） 15、R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（X）
16、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（V）
17、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）
18、定量目标比定性目标更易衡量。（V） 19、战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V）
20、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标。（X） 21、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（V）
22、组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。（X）
23、实行成本领先战略，就是降低产品价格。（X）
24、战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（X）
25、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（X）
26、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）
27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V）
33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V）
34、目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）
35、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（X）
36、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X） 37、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（X）
38、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（V）
39、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（X）
40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）
41、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）42、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）
43、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V）
44、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（X）
45、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V）
46、前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X）
47、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。（V）
48、为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（X）
行为的一门综合性学科。
2、企业战略：是企业为实现其总目标，在预测和把握环境变化的基础上作出的有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划。 3、集权与分权：集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。
4、控制：是指组织为了实现组织的目标，采用正确的标准，衡量计划的执行并纠正出现的各种重要偏差的过程。
5、沟通：是信息的传递与理解。 五、论述题（11分）
对目标管理该如何评价？ 目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能力至上”。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率（2）能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
六、案例分析（共10分）
小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常的工作，常常是一件事没有完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同时请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1、 上述案例说明，小王的工作中主要缺少(计划) 2、上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（头脑风暴法） 3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的（小王应该适当的、平静的说\"不\"） 4、你认为解决小王的问题，对于小王自身来
说，做工作计划时他应该做的是(首先分清工作任务的主次) 5、如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议？（对于每天的工作做出备忘录. 在规定的时间之内完成一项工作. 对于不重要的电话安排在一个固定的时间. 以上都有可能）。
四、案例分析(共20分) 柔情：学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?”
组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。 (3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。 (5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。
31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境 四、案例分析(共20分) 麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人?领导者科学用人的艺术表现在： (1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面? “罗马，”他们回答。 “罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 ‘
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造戡了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办 法吗?
对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的l02虿1]20％。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性
产品转为处理和回收工业废料。这种转变变来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳
产业和朝阳产业c简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、吏平衡她改变或实施计划。”
在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主
要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求
经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题：
29．学习型组织是由谁提出来的?美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授。 30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?五项修炼技能，即： (1)系统思考。为了看见事物的整体。 (2)超越自我。既指
如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取„„”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位
第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 1、组织文化：是指组织内部全体成员共有的价值观、信念和行为标准的体系。 2、目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 3、管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织中纵向设立的管理部门的层数或级数。管理幅度指一名管理人员直接管理的人员数量。 4、领导：指的是那些能够影响他人并拥有管理权利的人。
5、激励：是对人的一种刺激，是促进和改变人的行动的一种有效手段。
某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态 滞销 一概 率 方案 损益值 0.2 0.3 A方案 60 160 B方案 80 120 C方案 0 18用决策树法选择最佳方案。 解：A方案期望值= 60×0.2＋160×0.3＋200×0.5=160
B：80×0.2＋120×0.3＋250
×0.5=183
C：0×0.2＋180×0.3＋300
×0.5=198
六、案例分析（15分）
某服装厂的激励计划
某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效
益好。其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。
人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，
性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．正确决策应坚持什么原则? (1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。 (2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每_级中只能有一个决策机构，以免并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。
服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。
职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。 分析问题：
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？ 答：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。 赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。 2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？
答：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。 1．管理的性质是什么? (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管理的艺术
政出多门。 (3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。 (4)定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。 (5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 3．管理者应如何解决组织冲突? (1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。’这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。 (3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。 (5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法：
四、案例分析(共20分) 科宁玻璃公司的经营决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，
从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
1．什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。答：战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策： 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题一种的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。 四、案例分析(20分)
陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。夺这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他
在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。 2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。．亚当斯的公平理论。理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教
高组织活动的成效。5、管理的对象是组织资源和组织活动。 g、管理具有怎样的性质？作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：1、管理具有二重性。2、管理具有科学性。3、管理具有艺术性。 y、影响组织的外部环境因素有哪些？组织的外部环境是指对组织的绩效起潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，1、组织目标具有多重性2、目标具有层次性
3、目标具有变动性。
q10、确定目标的原则是什么？1、现实性原则2、关键性原则3、定量化原则4、协调性原则5、权变原则。
s11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：1、有效地提高管理效率2、有助于组织机构的育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果 3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。·这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，ep-1长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员，，，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4．你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?·如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等
简答题 r1、如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它
包含以下基层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提
又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 y、影响组织的内部环境因素有哪些？组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 t、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？1、制订科学的作业方法2、科学地选择和培训工人3、实行有差别的计件工资制4、将计划职能与执行职能分开5、实行职能工长制6、在管理上实行例外原则
s6、什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。他们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
r7、人际关系学说的主要内容有哪些？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1职工是“社会人”2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3、企业存在着“非正式组织”
s8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：1、目的性2、主导性3、普遍性4、效率性5、灵活性6、创造性 m9、目标的含义和性质是什么？目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：
改革3、有效地激励职工完成组织目标4、实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：1、目标制定较为困难2、目标制定与分解中的职工参与费时、费力3、目标成果的考核与奖惩难以完全一致4、职工素质差异影响目标管理方法的实施。 z12、战略的含义和特点是什么？战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：1、全局性2、长远性3、纲领性4、客观性5、竞争性6、风险性。 z13、战略管理的含义？战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。 z14、战略的构成要素有哪些？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 y15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。
c16、产业竞争结构分析的主要内容。1、现有企业之间的竞争强度2、潜在进入者的威胁3、购买者的讨价还价能力4、供应商的讨价还价能力5、替代品的威胁
z17、总体战略的类型有哪些？公司总体战略有三种类型：1、稳定型战略2、发展性战略3、收缩型战略
w18、稳定型战略的类型有哪些？稳定型战略的好处就是：1、不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展2、稳定型战略的风险小。稳定型战略也有弊端：1、组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会2、采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
f19、发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：1、密集型发展战略2、一体化发展战略3、多元化发展战略。 s20、收缩型战略的主要形式是什么？收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：1、抽资转向战略2、调整性战略3、放弃战略。
j21、竞争战略的三种类型是什么？竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 r22、如何理解决策的含义？决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：1、决策要有明确的目标2、决策要有可供挑选的可行方案3、决策要作分析评价4、决策具有科学性5、决策要遵循满意原则。
x23、现代企业管理决策具有哪些特点？1、决策问题越来越复杂且影响面越来越大2、决策实践要求越来越短3、决策所包含的信息量越来越大4、决策主体由个人转向群体。 s24、什么是特尔菲法和头脑风暴法？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会发。这是由美国创造学家A。F。奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致穿造型思维的出现。
r25、如何理解组织结构的含义？组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：1、组织结构决定了组织中的正式报告关系2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式3、组
织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计。 z26、组织结构设计的原则是什么？组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的机构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：1、有效性原则2、分工与协作原则3、权责利对等原则4、分级管理原则5、协调原则6、弹性结构原则 z27、组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，
综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
z28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。1、直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。2、事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。3、矩阵制结构，是吧按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率C、各部门人员的不定期 的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权利，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。 29、人员配备的含义和原则是什么？人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组
织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：1、因事择人的原则2、量才使用的原则3、人事动态平衡的原则4、程序化、规范化的原则。
g30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：1、组织现有的规模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要。 g31、管理人员的招聘源自哪里?管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 n32、内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于保证选聘工作的正确顶4、有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：1、引起同事之间的不团结2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
w33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3、能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：1、外聘人员很难迅速打开局面2、组织对应聘者的情况不能深入了解3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 h34、合格的管理人员应该符合哪些要求？1、管理的欲望2、正直的品质3、创新精神4、决策能力5、沟通能力6、组织协调能力7、相应的业务知识水平8、健康的身体素质g35、管理人员考评的主要内容有哪些？管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评
和能力考评。1、贡献考评，是指考核的评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。2、能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。 g36、管理人员培训的主要内容有哪些？1、业务培训2、管理理论培训3、管理能力培训4、交际能力及心理素质培训 l37、领导者的权力来源有哪些？领导者的权利来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。1、职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。2、自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 l38、领导者应具备怎样的个人素质？领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1、政治素质2、知识素质3、能力素质4、身体素质。
l39、领导者用人的艺术表现在哪里？1、唯才是举2、用人所长3、知人善任4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 j40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。
x41、需要层次论、双因素理论、期望理论、
行方法不同引起冲突4、角色不同引起冲突5、管理强势引起冲突6、沟通不畅引起冲突。 46、管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
47、控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段3、控制是组织创新的推动力。
48、什么是现场控制？实现有效的现场控制2．管理人员培训的内容有哪些?管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训； (2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。 3．简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊公平理论等激励理论的主要内容？1、需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。2、双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。3、期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。4、公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。
j42、激励的主要方法有哪些？1、物质激励2、精神激励3、职工参与管理4、工作丰富化。 r43、如何理解沟通的含义？沟通是指连个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：1、沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。2、沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。 y44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？沟通的障碍包括两方面：1、组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍2、个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言表达能力、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：1、组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。2、个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 45、组织冲突产生的具体原因是什么？1、目标不同引起冲突2、利益分配引起冲突3、执
需要具备哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制、各司其职。 49、控制工作应坚持什么原则？1、目标明确原则2、控制关键点原则3、及时性原则4、灵活性原则5、经济性原则。 50、实现有效的控制应符合哪些要求？1、控制工作要具有全局观念2、控制工作要同计划和组织相适应3、控制工作应确立客观标准4、控制工作要切合管理者的个人情况5、控制系统要与组织文化匹配。
51、什么是全面质量控制？它包括哪些内容？全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 52、怎样进行采购控制？1、对供应商进行评价2、应用经济订货批量模式。
53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
54、全面绩效控制的主体是什么？以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作. 1．简述泰罗科学管理理论的内容。科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有： (1)制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制； (6)在管理上实行例外原则。
和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足
1．企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。
2．事业部制组织结构有何优点?事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。 3．领导者的法定权力表现在哪些方面?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括： (1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344
26．什么是目标管理?它有哪些特点?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3)强调成
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