《项目管理》归类整理版
2012 学年第 1学期
一、判断题（1*10=10分）
1、在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。 （ √ ） 2、组织是管理的一种重要职能，其一般概念是指各生产要素相结合。 （ × ） 3、业主的项目经理即投资单位领导和组织一个完整工程项目建设的总负责人。 （ √ ） 4、项目目标就是实施项目所要达到的期望结果。 （ √ ） 5、项目计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动做出周密
的安排。 （ √ ） 6、在项目的管理中，时间不是最重要的约束条件之一。 （ × ） 7、美国质量管理学家朱兰（J.M.Juran）博士认为，质量就是产品的可用性。 （ × ） 8、所谓项目，就是在资金和时间约束下，完成一次性任务。 （ √ ） 9、我们把项目组织定义为：为了完成特定的项目任务而建立起来的，从事项目具体工作
的组织。 （ √ ） 10、项目经理是企业法人代表在项目上派出的全权代表。 （ √ ） 11、对于一个项目来说，目标的具体表达通常有四个层次。 （ × ） 12、概念性计划通常称为自下而上的计划。 （ × ） 13、项目进度是确保项目在规定的合同工期内完成的重要保证。 （ × ） 14、质量是反映实体（产生、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。
（ × ）
15、采购就是努力获得，或设法得到，或采办的意思。 （ √ ） 16、合同又称契约，是指双方或者多方当事人（自然人或法人）关于订立、变更、解除民
事权利和义务关系的协议。 （ √ ） 17、在给定情况下和特定时间内，那些可能发生的预期结果与实际结果间的变动程度，变
动程度越大，风险越小；反之，则风险越大。 （ × ） 18、采购除了产品交易以外，还包括事前准备、事中管理和事后保修等。 （ √ ） 19、项目合同，是指项目业主或其代理人与项目承包人或供应人签订的合同。 （ × ） 20、风险是客观存在的，不因人们的意识而改变。 （ √ ）
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二、选择题（2*20=40分）
1、许多相关组织及学者都给项目下过定义，比较有代表的有：美国项目管理学会、Harold Kcrzncr博士、R.J.格雷厄姆、（ A ）。
A、联合国工业组织 B、联合国教科文组织 C、国际工程学会 D、瑞士管理协会 2、项目这个概念包括的要素有：总体属性、过程属性、结果属性、（ A ）。 A、周期、结束属性 B、资金、时间属性 C、开始、结束属性 D、资源、有限属性
3、设置项目组织机构应遵循有原则有：有效管理、权责对等、人职匹配、（ A ）。 A、命令统一、效果效率原则 B、效率优先、协作原则 C、买卖交易、行政监督原则 D、经济协作、竞争原则
4、项目组织结构的基本形式主要有：职能式结构、项目式结构、矩阵式结构（ A ）。 A、虚拟结构 B、平行结构 C、树状结构 D、层级结构 5、项目经理根据其委托对象的不同，可以分为：业主项目经理、咨询机构的项目经理、
设计单位的项目经理、（ C ）。
A、监理单位的项目经理 B、客户项目经理 C、施工单位的项目经理 D、技术项目经理
6、项目经理的对外职责有：成功实现项目目标，争取客户的最大满意度、不断开拓团队
生存的外部空间、负责对外谈判、（ B ）。 A.负责协调周边关系 B.收取客户支付的费用 C.营造团队良好空间环境 D.控制项目实施过程 7、项目的目标具有：多目标性、优先性、（ A ）
A、层次性 B、迫切性 C、具体性 D、明确性 8、项目目标确定的意义有：明确项目管理的努力方向、明确项目成员的沟通方式、生产
一定的激励作用、项目管理指南、（ B ）。 A、成本管理计划 B、项目成功判断依据 C、成员行动指南 D、满足顾客的具体要求
9、项目计划具有以下特征：系统性、目标性、经济性、动态与适应性、（ C ）。 A、层次性
B、任意性
D、包容性
C、整体与职能性
10、项目计划按计划制定的过程，可分为概念性计划、详细计划和（ D ）。 A、WBS计划 B、赢利计划 C、研讨计划 D、滚动计划
11、项目的进度计划制定包括：项目活动定义、项目活动排序、项目活动时间（历时）估
算、（ A ）。
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A、编制项目进度计划 B、编制风险控制计划 C、项目活动结束时间 D、项目活动安排
12、大多数的项目进度计划中，都记录下五种时间日期：最早开始时间、最早结束时间、
最迟开始时间、最迟结束时间、（ A ）。 A、时差
B、基线日期
D、实际日期
C、计划日期
13、硬件和流程性材料类别的产品质量特性可以归纳为（ C ）方面。 A、4
B、7 C、6 D、9
14、项目质量管理包括：质量计划编制、质量保证、（ A ）。 A、质量控制 B、质量评估 C、质量标准 D、质量责任
15.项目成本可分为：项目定义和决策成本、项目设计成本、项目的获取成本、（ A ）。 A、项目实施成本 B、项目产出物 C、物料成本 D、以上三个都是 16、项目这类工作任务具有如下的基本属性：一次性、唯一性、（ D ）组织。 A、多目标性 B、生命周期性 C、变化性 D、A和B
17、项目的分类方法有：按项目规模分类、按项目复杂程度分类、按项目的结果分类、按
行业分类、（ A ）。
A、按项目进展领域分类 B、按项目所在区域分类 C、根据项目关系进行分类 D、以上三者都是
18、项目式组织结构的优点：项目经理对项目全权负责、沟通途径简洁、成员全职、能够
充分发挥团队精神、（ A ）。
A、决策速度快、命令协调一致 B、资源配置重复 C、不适于规模较大企业 D、对项目成员要求高
19、根据项目组织中项目经理和职能经理的职责权利的大小，可以将组织分为：弱矩阵、
平衡矩阵、（ A ）。
A、强矩阵 B、平等矩阵 C、环形矩阵 D、层级矩阵 20、项目经理的对内职责有：确定项目目标、组织项目团队、报告工作意图、（ D ）。 A、制定并执行计划 B、负责资金的到位 C、负责组织并提出项目报告 D、以上三者皆是
21、作为一位卓越的项目经理，应该具备以下素质：有效的沟通能力、领导能力、（ C ）。
A.人员误导能力、系统思考和决策能力 B.处理压力和创造性地解决问题的能力 C.A和B D.幽默感和健康的身体
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22、制定项目目标方法有：情况分析、问题定义、提出目标因素、目标确定的要求、（ D ） A、研究目标系统各因素的关系 B、目标系统建立 C、公众和经验来源 到 D、A和B 23、确定项目目标应遵循（ A ）方面的原则。
A、4 B、3 C、7 D、9 24、项目范围计划就是确定项目范围并（ A ）的过程。 A、编写项目说明 B、编写资金预算 C、编写工作内容 D、编写所需物料说明
25、项目目标需求多种多样，通过可以人为两类：必须满足的基本需求、（ B ）。 A、必须满足的常规需求 B、需要重视的附加需求 C、任务工作分解 D、建立逻辑关系
26、项目活动的持续时间（历时）估算常采用：经验类比法、利用历史数据法、（ A ）。 A、德尔菲法 B、工序时间法 C、定额工作量法 D、对比法
27、常用的制定进度计划的方法和形式有：关键日期法、甘特图、（ C ）。 A、条型图
B、网状图
D、条型图
C、网络计划
28、质量成本项目构成可以分为：内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、（ C ）。 A、意外成本 B、材料成本 C、预防成本 D、产品成本 29、编制项目质量计划所需的各种信息和文件，具体有（ C ）种。 A、6 B、8 C、5 D、10
30、定额的制定均有比较科学的方法，以建筑安装工程定额为例，可以采用：劳动量定额消耗量、机械台班定额消耗量、（ B ）。
A、技术耗时定额消耗量 B、材料定额消耗量 C、成本定额消耗量 D、物质消耗定额消耗量
31、投标的特点：程序性、时效性、（ A ）
A、一次性 B、多次性 C、委托性 D、询问性 32、项目合同按签约各方的关系分类，可分为（ 7 ）类 A、5 B、8 C、9 D、3
33、项目合同的的签订程序，一般包括：要约邀请、要约、新要约、（ A ） A、承诺 B、变更 C、评议 D、以上三者
34、因签订项目合同而举行的谈判，一般可分为：初步洽谈阶段、实质性谈判阶段、
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（ B ）
A、讨价还价阶段 B、签约阶段 C、抛出新的议题 D、重新洽谈阶段 35、项目合同纠纷的处理程序：协商、调解、仲裁、（ B ） A、请律师 B、拆讼 C、公证 D、索赔
36、项目管理的特征有：创新性、普遍性、目的性、独特性、（ A ） A、复杂性 B、系统性 C、多样性 D、周期性
37、项目管理的要素有：资源、需求和目标、项目计划、（ A ）。 A、外部环境 B、内部环境 C、时间管理 D、材料共享
38、团队绩效的影响因素：领导不力、目标不明、缺乏沟通、职责不清、激励不足、规章不全、（ C ）。
A、士气低落 B、专业不精 C、成员流失 D、成长缓慢
39、推动群体决策的制定主要涉及的问题有：问题识别、生成备选方案、进行决策、（ A ）。
A、跟踪 B、联络 C、共享 D、理解
40、对于功能紊乱性冲突的管理有以下的解决方式：调停冲突、仲裁冲突、控制冲突、接受冲突、（ A ）
A、消除冲突 B、提供解决方案 C、竞争 D、回避
三、填空题（2*10=20分）
1、一般项目都要在资金、___质量_____、 时间 的约束条件下进行。
2、职能式组织结构的缺点：不关注客户利益、工作方式有缺陷、_责任不明确、与客户沟
通较困难、项目常常得不到很好的对待、项目成员积极性不高、各职能部门之间缺乏交流。
3、项目经理的权限：独立决策权、_自主用人权___、 足够的财务权 。
4、计划通常需要在多个方案中进行__分析___、 __评价 和筛选、最终形成一个
可行的、能够实施并达到预期目标的、最优的、实现资源最佳配置的方案。 5、时差＝ 最迟开始时间 — 最早开始时间 。
6、材料质量的检验方法有外观检验、 书面检验 、理化检验、 无损检验 。 7、当 项目资源 进行调整，或 进度 发生变化，都会引起成本估算的变动。 8、网络沟通的形式有：Intranet、 Extranet 、 Internet 、
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9、索赔管理包括： 索赔 、 反索赔 。
10、企业目标与项目目标的关系是：企业战略目标处于 战略 层面、企业各职能部门目标处于技术层面、企业内不同项目的目标处于 操作 层面。
四、简答题（4*3=12分） 1、项目利益相关者包括哪些。
答：客户或委托人、项目发起人、项目经理、被委托人或承约商、供应商、分包商、其它利益相关者
2、项目范围定义的含义包括哪几个方面。
答：范围界定是项目管理的基础工作；项目范围是对项目目标的细化、具体化；范围应该可以考核和可操作。
3、按照风险后果的不同，风险可以划分为哪两类。 答：纯粹风险和投机风险
4、任何一个项目都处于一定的环境中，并受一定的环境因素影响，具体包括哪些因素。 答：预先规划、技术检验、质量活动
5、项目质量控制的结果主要包括哪些内容。 答：项目质量的改进 接受项目质量的决定 返工
核检结束清单 项目调整
6、项目质量保证的常用方法有哪些。 答：项目质量保证体系
项目质量保证的常用方法（预先计划，技术检验，质量活动分解）
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五、试卷一案例分析（18分）
某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照《合同法》的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。 在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。 项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由B公司承建，且B公司经过了建设方的认可，要求追究B公司的责任，而不是自己公司的责任。对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。
合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。
新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。 【问题1】(6分)
请用400字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。 答：小丁在接到任务后开始项目计划的编制工作，编制的计划应包括： (l)项目总计划(主要包括：范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及费用计划)。
(2)项目辅助计划(主要包括：质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计划、采购计划等)。
【问题2】(6分)
请用400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经理，该如何处理？
答：根据《中华人民共和国招投标法》第48条：中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。
【问题3】(6分)
在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。请用200字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。
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答： 本题中，在项目执行过程中，项目发生的变更，程序员小张擅自修改了已进入基线的程序，作为项目经理的小丁不应该默许他的操作，且修改后的东西没有经过评审。 项目中缺乏变更控制的体系，需要建立变更控制流程，确保项目中所做的 变更保持一致，并将产品的状态、对其所做的变更，以及这些变更对成本和时间表的影响通知给有关的项目干系人，以便于资源的协调。同时，项目团队所有成员要清楚变更程序的步骤和要求。
提出以下建议：
(1)建立配置管理体系。 (2)建立变更请求流程。 (3)组建变更控制委员会。
试卷二案例分析（18分）
1、希赛信息技术有限公司(CSAI原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如茶的时候，开始进军电子政务行业。在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电子政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须得到授权。系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。
张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。因此采用了严格瀑布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换。由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70％的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写的部分代码才通过验收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100％。
【问题1】(5分)
请不超过300字，对张工的行为进行点评？
答：(1)张工注意到了系统运行环境的特殊性，在良好设计和实现的情况下满足了用户的要求。
(2)张工忽略了系统用户的潜在要求，在用户界面和操作的风格上范围定义不清晰，造成系统交付时的重大变更。
(3)张工在第一次问题发生后仍没有对范围进行有效的管理，造成了系统第二次的变更。
(4)张工没有对用户界面是否能够满足要求的风险进行有效的管理，而是采用了对风险适应性较差的瀑布模型组织开发。
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(5)张工没有对设计质量进行有效的控制，造成表现层中耦合了业务逻辑，增加了修改的代价。
【问题2】(8分)
请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超过200字回答。 答：(1)张工没有挖掘到系统的全部隐性需求，缺乏精确的范围定义。
(2)在发生第一次变更时，张工仍没有有效的范围管理，从而造成系统的二次变更。 (3)重复的系统变更说明张工对系统范围控制不足，导致一而再再而三的反复。
【问题3】(5分)
请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题？不超过200字回答。
答：有效的范围管理包括了从范围定义到范围控制等多方面的工作，每一项工作都是重要的。对于本案例，要结合行业特点进行需求分析，挖掘系统潜在的需求，同时通过原型等方法来辅助需求的定义，避免范围定义不清晰的问题。
在发生需求变更时需要进行有效的需求控制，尽量在满足用户需求的前提下缩小需求范围，坚决避免需求的再次变更。
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