一、在总经理领导下和公安机关的指导下，全面负责酒店保卫安全工作,组织、布置、协调保安部各班组日常工作.
二、负责制定酒店总体安全工作条例，并根据制定的条例督导执 行和检查落实。
三、每年要1-2次对酒店员工进行防火、防盗、防爆、防治安灾 害事故、保密和法制教育,同时要进行一次防火演习。
四、酒店保安部下设警卫、内保、监控三项工作，分管把口，同 时又相互协调，层层落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。
五、配合公安机关、国家安全机关和其它执法机关对违法犯罪活 动进行调查取证.
六、负责对重点宾客、旅游团队、大型会议的安全保卫工作，制 定严密的安全保卫方案,保证接待工作的顺利进行。
七、认真贯彻消防法规,加强对酒店防火系统、设施设备、消防器材的管理工作,对消防专职人员进行严格的训练，督促员工做好维护和保养工作，确保一切设备和设施处于良好状态.
八、加强对酒店各类物资、现金、票证、商品以及重点要害部位 各种设施的安全管理,严格执行酒店安全制度,堵塞漏洞,防止事故的发生.
九、维护酒店的治安安全和营业秩序，加强对门卫和公共娱乐场 所的安全控制管理。
十、对保安部人员招聘、录用、评估、奖惩负责，按照奖惩制度 实施奖惩。
保安部主管职责
一、在部门经理领导下，协助经理加强对本班组日常工作管理与组织协调。
二、制定完善部门与班组各项培训、训练、质检、管理制度，并认真组织落实。
三、根据部门经理对工作的布署及要求,为本班组提供后勤保障. 四、建立完善办公室与班组各项档案文件的备存。 五、积极配合相关职能部门，做好酒店安全工作。
六、参与制定酒店各项重大会议、重点宾客、团队接待的安全保卫方案，并组织落实。
七、负责对酒店全体员工进行安全知识培训，每年组织酒店全体员工1—2次防火演习。
八、负责对本班组人员奖惩评估，按照奖惩制度,实施奖惩. 九、负责组织本班组会议，总结布署班组各项工作，并宣布队员的过失和表扬先进。
十、配合部门经理协调好内、外关系.
十一、积极完成部门经理交待地各项工作任务。
专职安全员岗位职责
1、贯彻落实各级政府和集团公司有关社会治安综合治理、安全生产、维护企业稳定的方针、政策和各项规定。督促检查本公司安全管理各项措施和操作规程的实施情况。如出现对本公司综治委主任,提出有关本单位综合治理、安全维稳工作整改意见得不到落实的情况，可以直接向集团综治委汇报情况.
2、在集团综治委和本公司综治委主任的双重领导下，对本公司安全各部门的综合治理、安全维稳工作进行监督，对本公司兼职安全员的工作进行管理和业务指导.
3、参与本公司综治委组织机构的设立，学习安全管理有关规定，为本公司综治委提供切实可行的安全生产措施和管理建议.
4、组织本公司与外单位的安全技术和管理经验交流。会同本单位人力资源部,搞好员工的日常安全教育培训工作。参与集团综治委组织的各公司安全工作交叉检查.
5、对本公司每日安全管理工作进行巡检，并做好检查台帐记录。会同本公司保安部及时处理综合治理、安全维稳工作中的各类隐患并向集团综治委呈报，本单位综合治理、维稳工作的总结和下一个季度的安全工作计划。
6、参与本公司安全事故的调查,提出预防事故重复发生的意见。 7、协助本单位保安部做好安全保卫工作。可以根据本公司工作实际情况需要，兼任少量与综合治理、安全维稳工作密切相关的其他工作。
8、专职安全员的工作时间，应根据本公司的工作性质和工作重点合理安排，保证对重点部位、重点时段、重要接待、重大活动、节假日等环节的安全监督管理落实到位，且每天工作时间不得少于8小时。
9、完成领导交办的其它工作任务。
兼职安全员岗位职责
1、督促检查本部门安全管理各项措施和操作规程的落实情况。接受本部门安全生产第一责任和本单位专职安全员的双重领导。如出现对本部门安全管理第一责任人，提出有关本部门综合治理、安全维稳工作整改意见得不到落实的情况，可以直接向集团综治委汇报情况。
2、参与本公司的安全技术和管理经验交流，领会安全管理的精神，向本公司专职安全员提出切实可行的岗位安全生产管理的相关建议.
3、积极参加安全教育培训.参与本公司专职安全员组织的内部安全工作交叉检查。
4、对本部门每日安全管理工作进行巡检，并做好检查台帐记录,发现问题应直接向专职安全员汇报.每月向本公司综治委呈报，本部门综合治理、安全维稳工作的总结和下一月的工作计划。
5、兼职安全员的工作时间,在保证其完成本职工作的基础上，应有主动加班意识，并结合本部门的工作性质和安全工作的重要时段，进行合理安排.保证对重点岗位、重要接待、重大活动、节假日等环节的安全监督管理落实到位。
6、完成领导交办的其它工作任务。
保安部领班职责
1、在保安部各级领导下，直接负责本班的安全保卫工作，安排在岗值勤人员的岗位，主持班前、后会，根据上一班交接，交待注意事项，布置下属工作,检查仪容仪表，讲评当班值勤情况。 2、负责处理涉及客人生命财产和饭店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理.
3、负责对重要案件及事故进行立案调查、核实情节、发现线索、组织追查、及时整理结果提出处理意见,上报主管或部门经理。 4、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝
说制止，重大问题报上级领导.
5、不断巡查督促各岗位，及时纠正违章违纪行为，做好处理登记，并及时上报。
6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作.重点巡查防范有关的薄弱环节，确保饭店的安全。 7、负责检查督促本班各岗位设备、器材的使用和保管工作，确保安好无损。
内保组领班职责
1、 每天主持召开班前会,强调近期发生的事件及需注意的问题,布置主管安排的工作.严格执行各项规章制度。
2、 检查上岗人员着装、仪容仪表，严格按照酒店的要求着装上班. 3、完善和健全内保组的管理措施。落实管理制度和管理章程、措施. 4、 熟知各类治安案件的预防措施和应急方案，并能灵活运用。 5、 负责对内保人员进行业务知识培训.
6、 每天上班前查看各个班次工作情况记录，有问题及时部署、落实，完好保存工作记录,每日进行归纳整理并保存.
7、随时在店内巡视，包括工地及楼层内,随时到监控室查看，通过监控来查巡店内的安全情况。发现不安全情况及时处理，随时和主管及
有关人员检查酒店安全情况。如:消防、治安设施设备；电器、电线的使用及工作操作是否按规定进行等。
8、遇有各种恶性事件发生,及时控制并报告部门主管，积极配合公安机关侦破。
9、遇有重大活动、VIP客人到店要布置警卫工作,并带领内保人员上岗执勤,观察周围情况,保证活动安全。 10、任何情况下，听从部门的统一安排和调度.
内保队员岗位职责
一、密切注意观察巡视区域的治安、消防隐患，若发现隐患要及时采取措施,并向部门报告。
二、提高警惕,注意观察各楼层的访客情况，防止和减少各类问题的发生.
三、督促各楼层服务员认真执行楼面管理制度,并协助搞好访客登记。
四、监督楼层服务员的在位情况，并保护其安全。
五、注意发现楼层和通道是否有异常情况，若发现要迅速报告当班领班及部门主管。
六、做好当班情况记录,并随时与监控室保持联系，并认真做好交接班记录。
七、巡视队员要及时检查消防设施设备；发现可疑人员要仔细盘
问情况，并及时做好跟踪。
八、巡楼队员无故不得进入客房、布草间、开水房，非紧急情况下不准乘坐客梯.
九、若发现有客人行李或洗衣放在门外，要及时通知客房中心。 十、注意发现和制止客人在房间私用电器和私拉电线，制止客人将易燃易爆物品带入房间内存放，发现应立即报告并做好处理。
监控室队员职责
1、 监控室值班人员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与
方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；
2、 负责监控室电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电
脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系； 3、 负责对重点部位和可疑情况进行录像工作； 4、 负责录像的保存维护工作;
5、 负责查出报警位置,及时调动保安员现场查看并处理； 6、 做好资料的保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准
向无关人员透露监控室的运作情况和值班情况； 7、 完成上级领导交办的各项工作。
保安部警卫领班职责 1． 服从上级的领导,优质高效地完成上级交办的任务。 2． 负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织
替换岗,保证各部位警卫人员不离岗。
3． 负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。
4． 落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题，做好处理登记，并及时汇报.
5． 负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。
6． 负责本班各项卫生工作（宿舍、岗位和个人卫生）、落实请销假制度。
7． 按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。 8． 组织召开班会、总结每周的工作，并及时向上级反映员工的要求和心声.
9． 完成上级交办的其它工作事项。
南门岗位职责
一、谢绝明显闲杂人员、精神病患者、酗酒闹事、收破烂乞讨者、衣冠不整者、穿拖鞋及携带宠物人员进入酒店大堂。
二、严格控制进出酒店的可疑物品，杜绝易燃易爆及危险品进入酒店，禁止空出租车、电动车、摩托车和自行车驶入大堂车道。
三、禁止客人携带打包食物和大件物品进入酒店大堂。 四、严禁出租车司机及其他人员在酒店门口逗留、拉客、闹事、炒外汇等。
五、维护大堂车道车辆秩序，确保车道进出口的畅通，大堂车道车辆必须有序停放,禁止客人车辆逆行。
六、禁止酒店员工从大堂出入(采购员办事、会计送款和部门以上管理人员除外），酒店物品外出必须验证放行单，防止物品外流。
七、密切关注岗位周边情况，若发生打架斗殴及其他突发事件,应及时采取有效的处理措施，并立即报告管理人员.
八、严格管理候客出租车，不得贪小便宜，不得与司机聊天、嬉笑打闹，影响酒店的正常秩序.
九、候客出租车摆放有序，不得违规操作、不得影响来店消费客人的车辆正常通行。
十、在做好本岗位工作的同时，为客人提供优质的服务。
停车场入口岗位职责
一、对进入停车场的车辆进行认真检查，检查车辆有无车牌及损坏痕迹并及时提醒司机在停车卡上予以注明。
二、迅速填写停车卡（车牌号码、进入时间、值班人姓名）并发下联给客人，时间不得超过12秒钟。
三、礼貌地提醒客人在酒店消费盖章后方可免费停车,并迅速指引客人车辆进入停车场。
四、严格控制无关人员及车辆进入停车场,维护好车道秩序。 五、酒店员工携带物品外出，必须严格检查，验证放行单后方可放行，发现酒店物品予以扣留并记录好携带者部门及姓名,并及时报告当班领班处理。
六、加强停车卡的管理，停车卡不得丢失、损毁、乱写乱画，填写必须规范。
七、认真做好交接班工作.
八、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务.
停车场出口岗位职责
一、及时收回离店客人车辆的停车卡，并迅速放行，如客人车卡丢失,必须认真查验车主的身份证、车辆行使证和发动机号码，并按要求填写停车卡遗失本登记表，经车主签字方可放行。
二、对未在酒店内消费的客人按照规定收取停车费,收停车费时必须给客人开具发票,并在值班本上进行登记好车牌号码，严禁私拿和挪用停车费。
三、严格控制无关人员和车辆及易燃易爆物品进入停车场，确保车道畅通。
四、严格管理回收的停车卡，停车卡不得丢失、损毁、乱写乱画，认真做好清卡、车流量和过夜车辆统计工作.
五、密切关注停车场的情况，发现异常及时报告领班进行处理. 六、认真做好交接班工作.
七、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务.
北门岗位职责
一、严格控制明显闲杂人员、精神病患者、收破烂乞讨者、推销人员、衣冠不整者进入大堂车道。
二、确保大堂车道出口车辆畅通,禁止车辆在出口两侧停放和逆行，迅速指引车辆离开酒店.
四、密切关注岗位周边情况，若发生打架斗欧及其他突发事件,应及时采取有效措施予以制止,并立即报告当班领班。
五、出车通道严禁停放摩托车、自行车,确保车道畅通无阻。
六、严格控制客人带宠物及打包食品进入酒店. 七、禁止电动车、摩托车和自行车驶入大堂车道。 八、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。
餐后岗位职责
一、严格控制无关人员和易燃易爆等危险物品进入酒店. 二、维护后院秩序，严格控制无关车辆进入后院停车场，确保停车场出口畅通。
三、认真检查进出酒店的物品，严格验证放行单,如无酒店放行单则需部门负责人签字后方可放行.
四、如有外来人员找酒店员工，应告知来访者上班时间不得会客,请来访人等员工下班后再联系。
五、严格管理后院垃圾站和非机动车辆停车棚,垃圾必须堆放在垃圾站内，非机动车辆停放必须规范并上锁，防止丢失。
六、外包单位（KTV)员工必须凭证出入。 七、认真做好交接班工作。
保安员工作守则
1、保安岗位实行三班制，保安员的休息时间由主管根据日常工作需要统筹安排。
2、熟悉酒店和部门的各项规章制度、《员工守则》，并能自觉遵守，协助做好对各部门员工的纪律稽查工作。
3、当值时要精神饱满、仪表端正，提前10分钟到保安部报到，接受当天的工作任务和领取对讲机等工作用具，前往工作岗位接班.
4、做好交接班工作，认真检查岗位范围内的情况,发现问题做好登记记录,并及时汇报工作。
5、当班不得擅自离开工作岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗现象;值班主管到岗位巡查时，应汇报岗位最新工作情况.
6、做好对需要帮助的客人的扶助工作，尽量满足客人，待客做到以情感人，执行宾客至上的的服务原则。
7、主动帮助特殊需要的客人乘坐电梯，尽量满足客人需求。 8、熟悉岗位范围内各类设备、物品 摆放位置，发现移动和破坏的可疑情况，要迅速查明原因及报告主管.
9、密切注意在酒店区域不消费而到处乱串的客人,并通知监控协助监控跟踪,防止意外事件的发生。
10、对衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言劝离，如酒醉者呕吐，要做好现场控制，尽快通知PA到场清洁处理。
11、在酒店区域大声喧哗和多人聚集的现象应干涉疏散，确保酒店正常营业秩序。
12、当值时酒店发生任何突发事件,保安员必须坚守岗位，服从当班主管的临时工作调动,及时赶往出事现场协助处理。
13、接到监控中心发现问题通知时,有关岗位必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。
14、在岗位上拾到遗留物品时，应及时报告主管到场处理，与大堂副理当面清点好，并交管家部服务中心保管，由大副联系客人.
15、礼貌规劝客人在公共场所的一切不雅行为，树立酒店形象. 16、熟悉酒店各营业项目、消费水平和经营特色，能及时准确地回答客人的询问.
17、服从命令，听从指挥，积极响应上级赋予的其他临时性工作任务。
办公室安全管理制度
为维护酒店行政办公区域的正常工作秩序,保障酒店和员工的人身财产安全，结合酒店实际情况,制订本制度。
一、各办公室人员要严格遵守国家法律法规和酒店的有关规章制度,爱护酒店的设施设备，如有损坏须照价赔偿.
二、各办公室应妥善保管好公私财物，不得在办公室内存放贵重物品、现金及有价证券、票据等，不得私带无关人员进出办公室，严禁让外人单独在办公室内逗留.
三、严禁携带易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性物质等违禁物品进入办公区域，严禁在办公室进行赌博、打架斗殴等非法活动。
四、严格遵守消防法规,做好防火工作，禁止在办公室内私
接电源,如因工作需要，必须由动力部专业人员进行操作。
五、严禁在办公室内使用明火和电烤炉等高功率电器设备。 六、上班期间应时刻保证办公室有人值班，无人情况下必须锁好门窗.
七、办公室钥匙卡必须做到专人专用和妥善保管，不得随意借给他人使用，不得私自复制，如有丢失必须及时报告保安部进行妥善处理。
八、下班前必须认真检查所有电器电源是否关闭，并清走垃圾，取下取电牌；下班后必须锁好门窗。
九、节假日办公室须安排人员值班，遇可疑人员或特殊情况，应立即报告保安部（电话：80213)。
保安员纪律规定
1、 服从命令、听从指挥,接到上级命令应立即行动; 2、 遵守国家法律法规和酒店各项规章制度；
3、 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守； 4、 值勤时必须穿统一的制服，着装整齐，非工作时间禁止穿工装
外出;
5、 值勤时禁止携带私人通信工具，如手机等； 6、 上班不准迟到、早退;
7、 严格请销假制度，有事必须提前一天请假，并经主管以上管理
人员批准，按时销假；
8、 严禁私自换班换休，如特殊原因临时换班换休，需经领班以上
管理人员批准方可；
爱护公共财物，遗失或损坏公共财物，追究当事人责任。
保安部请销假制度
一、 所有休探亲假、病假、工伤假、婚假、丧假、事假（三天以上）、
计划生育假、年假等的人员，需填写统一制定的〈<请假申请表>〉,经班组主管、部门经理签字认可后报人力资源部审核，并经酒店领导批准后方可休假。
二、 请事假三天以内（包括三天）的人员需向班组提交书面申请由
部门负责人签字认可同意后方可休假。
三、 因故不能参加班组、部门组织的培训、会议，需向班组、部门
请假，由部门经理批准即可。
四、 因故不能参加由酒店组织的培训、会议，需以书面形式经班组、
部门签字后报人力资源部请假.
五、 凡员工正常休假需离开长沙市（因公除外)，必须向班组提交书
面申请并经部门经理签字备案。
六、 所有人员休假完毕后，由人力资源部审核报批的必须到人力资
源部销假;由部门审核批准的必须向班组、部门销假。 七、 部门全体员工需严格按以上规定请假，未按规定程序请销假的
人员一经发现，将严肃处理.
八、 因未按规定请销假的人员导致不良影响或事故，一切责任由本
人承担，并追究相关管理人员的连带责任。
保安部内务规定
1、 保持宿舍整洁，不乱丢果皮纸屑；
2、 铺面平整无杂物，床单干净整洁，被子折叠整齐,棱角分明，统
一摆放在靠窗那端，枕头摆放在被子另一端； 3、 洗漱用具、毛巾按规定形式和指定位置摆放;
4、 工装、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐，床下每人可放三双鞋； 5、 衣物及用品必须摆放整齐，桌椅放置整齐并保持桌面干净清洁； 6、 排定轮流值日表，每天早上由值日生负责打扫卫生，由寝室长
监督执行；
7、 严禁在宿舍内吸烟，喝酒；
8、 严禁在宿舍内大声喧哗,影响他人休息；
9、 严禁打牌赌博,不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫
生的娱乐活动；
10、 注意节能降耗，做到人走关灯、关空调； 11、 每天晚上12：00必须熄灯休息。
保安部仪容仪表规定
一、 男员工
1、 头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领; 2、 面容干净，不留胡须,牙齿清洁,口腔清新（上班前不吃有刺激气
味食物，漱口上岗）；
3、 制服清洁，无污迹，无汗味,无破损，衣扣齐全,系好领带，衬衣
衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖扣，穿戴统一，合乎标准；胸章佩戴端正，位置划一；
4、 不留长指甲; 5、 裤脚平整，长度适中; 6、 穿工鞋工袜，皮鞋光亮；
7、 不使用气味浓重的摩丝或气味浓烈的香水等物品中。 二、 女员工
1、 头发梳洗干净整齐，不染发，不披发，长发要盘起，使用酒店
统一发结，发前不过眉，发型美观大方；
2、 面部化淡妆,牙齿清洁，口腔清新(上岗前不吃有刺激气味食物，
漱口上岗），不挂耳环，不露项链； 3、 制服清洁,衣扣齐全，穿戴符合标准； 4、 胸章佩戴端正，位置划一;
5、 不留长指甲，不涂指甲油，除手表、订婚或结婚戒指外，不戴
其它饰物；
6、 穿统一工袜和工鞋，皮鞋光亮；
7、 不使用气味浓重的摩丝或气味浓烈的香水等物品.
保安部招聘、培训规定
一、 保安部必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求,保安队
员的招聘必须按以下条件择优录用： 1、 近两年内退伍转业军人；
2、 身高175CM以上，五官端正，视力良好，听力正常，身体健康； 3、 高中或中专学历以上，具有较好的政治文化素质; 4、 年龄在20岁以上，30岁以下；
5、 无违法犯罪纪录。
二、 保安队员必须经常接受培训：
1、 新招聘保安队员除接受酒店新员工培训外，在上岗前必须接受
十五天的强化培训，做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗；
2、 保安队员要按培训计划进行定期轮训；
3、 保安队员每周必须开展不少于三次的日常培训(包括学习和训
练）由领班以班为单位负责组织实施; 三、 培训内容:
1、 政治思想教育，提高政治素质；
2、 文化知识学习，提高个人修养和文化素质； 3、 业务知识学习，提高员工事情处理能力;
4、 学习法律法规，治安管理条例、消防法、职业道德规范、文明
礼貌等；
5、 学习业务技能：车辆指挥手势、队列、军体拳、擒敌拳、消防
着装、水带连接等; 6、 学习酒店各项规章制度。
消防设施设备维护保养制度
为确保消防器材及设施设备完好能用,特制定本制度: 一、 每季度对火灾自动报警系统进行检测，并登记存档.
二、 每半年启动一次喷淋及消防泵,发现故障及时维修。 三、 每年年初对酒店所有消火栓做防锈处理。
四、 所有消防设备须登记在册,对人为损坏、丢失等责令当事人赔偿。
五、 任何消防设备严禁挪做他用，违者按照《酒店消防安全管理细则》严肃处理。
酒水部防火安全制度
一、严禁用易燃液体和可燃液体引火生炉,对漏火、漏电和不符合安全规定的用火工具，必须修理好后方可使用，保证用火设备完好.
二、各种煤气炉灶、烤箱使用时,必须按正规操作规程执行，不得违反；更不得往炉灶、烤箱的火眼内到置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故.
三、酒水库房内严禁吸烟和使用明火。 四、各种酒水一定要分类存放，严禁混存。
五、酒水库的照明灯具、电线路必须按规范由正式电工安装维修，严禁超负荷用电，乱、临时接、拉电线。
六、值班员要经常对照明灯具、电器线路等进行检查,发现打火、发热和短路的不良现象,必须立即维修。每天上班前要进行安全防火检查,下班前确保无问题，关闭所有电源后，方可锁门离开。
七、员工必须了解有关消防知识，方可上岗.
仓库防火安全制度
一、 仓库内严禁烟火,严禁使用明火或带火种进入，库区应设置醒目警示禁火标牌。
二、 各类物品必须分区、分类存放；易燃、易爆物品和贵重物品分房存放;库房内照明采用防爆灯,不得使用其他电器设施；严禁乱拉、乱接临时电线，发现线路、灯具损坏必须及时更换。
三、 为保障物资质量安全，库区必须定期通风,特别是夏天高温，要经常翻看货品质量，发现问题及时处理。
四、 库区钥匙做到专人专用，不得私配钥匙不得随便丢放或借他人使用，下班前必须关窗、锁门、关闭电器.
五、 库房是物资存放重地，严禁无关人员进入,物资进入或领出手续一般在门口进行，必须入库区的必须由保管员陪同。 六、 仓库保管员不得代私人保管物品或擅自寄存其他部门物品；不得在库区内会客；不得携带包、手袋进入。
行李寄存房防火制度
一、 非当班人员严禁入内,当班人员由主管指派方可为客人存取行李。
二、 房内要保持清洁，行李摆放整齐。
三、 行李房内严禁吸烟，严禁带入明火。 四、 不得在行李房内逗留，关门前一定要关灯。
五、 警惕客人将易燃、易爆等危险物品加在行李中寄存，如发现必须通知保安部.
六、 以上条例所有行李员必须严格遵守，违反者从重处理。
用火、用电安全管理制度
一、 严格用火审批手续,凡生产用火,应报保安部审批,符 合安全规定发给“用火许可证”方可动火，严禁私自动火，用火结束后，必须对现场进行清理。
二、 火源距可燃物不小于1。5米，火源周围严禁堆放木削、 棉纱等可燃物和易燃物质。
三、 严禁在各种可燃物旁烘烤衣物，对漏火和不符合安全规 定的用火工具必须修好后方可使用。 四、 禁火区、禁火部位，严禁烟火。
五、 酒店内所有电器设备安装,应严格按照有关电力设计技 术规范执行。
六、 电器设备经常检查，一年进行1—2次绝缘测试,发现 不良情况时，必须立即修理或更换。
七、 各种建筑物内严禁私拉电线，如工作需要拉临时线路， 应使用绝缘电缆线，期限不得超过三个月.
八、 酒店所有线路必须安装在硬塑料或金属管内。
消防安全宣传培训制度
一、 新员工必须经过消防知识培训方能上岗。
二、 在“春节”“元旦”“国庆”等重大节日必须进行预防. 三、 每星期对各部员工进行宣传,并登记入册。
四、 每季度出一期消防专刊,宣传消防知识，刊登全国重大 火灾案例。
五、 每半年必须搞一次消防演练。
六、 每月必须召开安全员会议，通报上月的人员消防知识掌 握情况，同时通报各部发生的安全隐患情况。
七、 每季度必须搞一次消防知识竞赛,表彰成绩优秀者。 八、 每季度不少于播放6次“饭店防火录相”。
员工宿舍防火制度
一、员工宿舍内严禁吸烟和使用明火,并设有明显的标示语牌,宿舍门口通道不准堵塞，要保持畅通无阻。
二、所有宿舍的照明灯具及线路必须由动力部电工安装、维修，禁止乱拉临时电线,不准超负荷用电,不准用不符合规定的装置。
三、 宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品，不准私自使
用电器、电炉等.
四、 经常对照明灯具、电线进行检查发现电线老化、碳化、 短路等必须及时更新或维修。
五、 值班人员必须懂得防火常识，会使用灭火器材，确 保安全。
员工餐厅及厨房防火制度
一、员工餐厅对各种电器、设备经常注意检查，如发现短路、电阻过大、超负荷等现象,应及时通知电工班检查维修。
二、厨房各种电器设备、（包括机器、照明线路、插销）安装,必须符合防火安全要求，严禁超过安全负荷,绝缘要良好，接点要牢固,并有合格的保险设施。
三、厨房在炼油、炸食品、烘烤食品时，必须排专人负责看管,炼、炸、烘、烤时的油锅、烤箱、油锅不得过满,严防温度过高，油溢出而人为引起火灾。
四、 厨房各种煤气、炉灶、烤箱点火使用时必须按操作规程操
作,不得违反，更不得用纸点火。
五、 不得往灶炉、烤箱火眼内倒入各种杂质废物，以防堵塞火
眼发生事故。
六、 值班人员必须懂得防火常识,学会使用各种灭火器材，确保
安全。
管家部消防安全制度
一、员工必须认真学习和遵守消防安全制度,火源、电源管理制
度以及安全检查制度。
二、员工有责任向宾客宣传酒店消防安全知识。
三、员工有权监督宾客的用火、用电情况,发现有违反规定的应
立即加以制止，并报告保安部。
四、员工必须爱护酒店的一切消防设施和消防器材，积极参加消
防知识学习,掌握各种消防器材的性能和使用方法。 五、严禁上班时间吸烟、乱扔烟头、火种及在防火区燃烧纸张等。 六、严禁在消防疏散通道和消防设施上堆放各种物品。 七、酸碱清洁剂不能放在一起,易燃、易腐蚀药剂要隔离。 八、部门管辖区域垃圾桶都要放水，烟头都要进行二次过水熄灭，
各区域下班前要将垃圾桶清理干净，下班前断掉所有电源插头、关灯、关空调。
九、如发生火险和其它意外事故时，请勿惊慌，立即向保安部报
告。
总机房防火制度
一、 电话机房，不得存放易燃、易爆物品，不得吸烟,室内通风要好，杜绝一切火种。
二、 如用汽油或酒精洗机件时，必须采用有效防火措施，汽油、油擦布等不得随意乱放。
三、 在焊接电缆时用烙铁要注意安全,用喷灯时要做好相应的安全防范。
商务中心防火制度
一、
值班人员要及时清理办公区域内传真机纸及其它易燃物。
二、
经常检查各种设备及照明用电是否安全可靠，不需使用的要及时关闭。
三、 四、
及时发现制止客人所携带易燃物。
商务中心下班前必须会同消防巡逻员进行清场后方可离去。
五、
本部人员必须懂得防火常识，务必会使用各种灭火器
材。
电梯机房防火制度
一、
机房内禁止存放各种油料、纸张、木箱等易燃、易爆物品，禁止住人、办公和做库房用。
二、
电梯机房、电梯箱顶部和电梯井底部要定期进行检查清理，杜绝一切可燃物质存在。
三、
对电器线路和机械部分要经常检修,以防短路、着火等事故发生。
四、
在检修擦洗零部件用汽油时，应采取有效防火措施，确保安全,剩下的汽油、油抹布等要妥善处理，不得乱扔乱放.
锅炉房防火制度
一、 无关人员不得随便进入锅炉房。
二、 不准在锅炉房附近搭设易燃建筑物和堆放易燃物品，不准
在锅炉房内存放和烘烤可燃物品。
三、 锅炉操作人员必须坚守工作岗位，不准喝酒，睡觉和做与
本职工作无关的事,以防锅炉缺水、缺气，自动控制系统失灵而发生事故。
四、 锅炉操作人员应严守操作规程，要经常检查、测试安全阀、
气压表、水位计,使其灵敏有效.
五、 锅炉操作人员必须经过有关部门培训考试，合格领取证件
后独立上岗。
六、 所有值班人员要懂防火常识,会正确报火警和使用灭火器
材，要保持灭火器材的清洁，严禁动灭火器材。
餐饮部防火制度
一、 在酒店防火负责人的领导下，认真贯彻消防法规和落实各
项防火制度.
二、 在餐饮部负责人的领导下,定期对本部门员工进行消防安
全教育和消防安全检查,整改有关火险隐患。
三、 服务员应密切注意来往宾客的用火情况，烟头、火柴梗应
进行水浸处理，台布必须抖干净脏物。 四、 服务员有责任向宾客宣传消防常识。
五、 服务员必须熟悉本岗位的消防器材的摆放位置，使用方法,
以及紧急疏散路线，并保持疏散通道的畅通。
六、 严禁任何易燃易爆物品进入餐厅，一经发现，立即制止并
及时报告保安部
七、 易燃易爆物品必须有专人保管。
八、 各种电器设备的安装,使用必须符合防火要求。
监控室保密管理制度
监控室为酒店重要安全设备机房，为了加强保密管理工作，特制定此保密制度。
一、监控室严禁任何无关人员进入，除值班人员外，其他人员如因工作需要进入监控室，必须严格履行登记制度。
二、酒店内部员工如因工作需要须进入监控室的,必须经过酒店领导或保安部经理同意方可进入，且不得长时间逗留或做与工作无关的事情.
三、监控室值班人员严禁擅自为外人查阅监控录像,不得随意透露与监控工作有关的任何资料和信息，不得擅自带外人进入监控室。
四、监控录像资料和图片必须妥善、隐蔽保存，不得随意透露,严禁私自复制或拷贝录像资料及图片。
五、外部人员因工需要须查阅监控录像的，必须经酒店领导或保安部经理同意方可，且外部人员不得进入监控室.如确因工作需要必须进入监控室的，必须经酒店领导同意方可进入。
六、公安机关因工作需要,须复制或拷贝监控录像资料的，必须出示公务文书并经酒店领导同意后，在保安部管理人员的陪同下，由酒店专业技术人员操作方可进行。
三级动火管理制度
为了进一步搞好酒店安全经营，加强消防安全管理，防止火灾等安全事故的发生,特制定三级动火审批管理制度。 一、一级动火管理
1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证； 2、动火证上须注明动火人、监护人，并详细写出动火安全防范措施； 3、由施工单位（或部门）负责人签字后，经保安部负责人审查同意,报酒店领导批准后方可动火；
4、动火前保安部人员对动火现场进行监督检查，确保安全后方可动火；
5、动火范围：酒店燃气（柴油）输送主管道及附属设施，锅炉房、液化气房等安全重点部位。 二、二级动火管理
1、由施工单位（或部门）提出申请,填写动火审批许可证； 2、动火证上须注明动火人、监护人、并详细写出动火安全防范措施； 3、由施工单位（或部门）负责人签字后报保安部主管以上管理人员批准后方可动火施工；
4、动火前保安部人员对动火现场进行监督检查，确保安全后方可施工；
5、动火范围：天燃气支管、柴油支管及附属设施，抽油烟管道,高空动火作业等。 三、三级动火管理
1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证； 2、动火证上须注明动火人、监护人、并详细写出动火安全防范措施; 3、由施工负责人（或部门主管以上管理人员）签字后报保安部审批后，方可动火作业；
4、动火前保安部人员对动火现场进监督检查,确保安全后方可施工；
5、动火范围:除一级动火、二级动火以外的所有区域。
天燃气安全管理规定
天燃气具有易燃易爆的特性，为了确保其操作使用安全，针对酒店实际情况，特制定此规定：
一、使用前请仔细检查管道阀门的安全状况，发现漏气等安全隐患及时报修。
二、使用管道燃气的过程中，请保持室内通风，严格按照燃气燃烧器具使用操作规程操作，保持设备状况良好。每次燃气使用完毕后应关闭燃气总阀。
三、禁止私拆、私装、私放、私接燃气管道和设备,不准在燃气管道上缠绕电线或悬挂其它物品，严禁包裹燃气管道和设备并作接地引线，有燃气管道和用气设备的房间内严禁睡人.
四、同一室内禁止同时使用燃气、罐装气等其他燃料。炉灶在工作中操作人员不得离开，特殊情况离开必须关闭炉灶。
五、各厨房必须建立健全天燃气安全管理措施，设立天燃气管理登记本,内容包括：开关管理、开闭启时间、值班员姓名、燃气管道是否有异常情况等内容。保安部消防巡逻人员每天进行监督检查。
六、天燃气报警中心人员必须24小时在岗在位，出现报警情况及时赶往现场处理。
七、发现燃气设备附近有异常或燃气泄漏时，应立即采取如下措施:
1、立即将燃气管道总阀和燃气设备的进气阀门关闭。 2、应尽快使用干粉灭火器扑灭明火。 3、应尽快将门窗打开通风换气。
4、切勿启闭电灯、排风扇等非防爆电器设备。 5、禁止在燃气泄漏的室内打电话。
6、及时向动力工程部报警中心（80104)和保安部（80213）报告.
危险物品安全管理制度
营，特制定危险物品管理制度:
根据消防法规要求和酒店安全工作需要,为了确保酒店安全经
一、危险物品包括爆炸品、压缩气体、液化气体、易燃气体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、腐蚀品及放射性物品等;
二、装运危险物品时要轻拿轻放，避免危险品相互接触，以免引起燃烧、爆炸事故;
三、容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的危险物品不得在露天、潮湿、漏雨和低洼易积水的地方存放；
四、受阳光照射易燃烧、爆炸或产生有毒气体有危险物品应当在阴凉
通风的地方存放；
五、化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险物品不得在同一处存放；
六、储存危险物品的仓库、声所严禁吸烟和使用明火，并根据消防条例配备必要的有效的灭火设施和器材；
七、采购、保存、领用危险物品及危险品废物的处理应严格手续，执行有关规定、条例.
消防安全宣传培训制度
一、酒店员工必须经过消防知识培训方能上岗。
二、“春节”、“元旦”、“国庆”等重大节日必须进行消防安全宣传。
三、每月对各部门员工进行一次宣传，并登记入册。
四、每季度出一期消防专刊,宣传消防知识，刊登全国重大火灾案例。
五、每半年必须搞一次消防演练.
六、每月必须召开安全员会议，通报上月的人员消防知识掌握情况,同时通报各部发生的安全隐患情况.
七、每年必须搞一次消防知识竞赛，表彰成绩优秀者。 八、每季度不少于播放2次“酒店防火录相”。
消防器材管理制度
一、酒店各区域的消防器材由酒店安委会统一配备，放置在明显
易于取用之处,严禁将消防器材挪作它用或移动位置.
二、凡配备在各部门的消防器材,由各部门负责日常管理，凡发生损坏、挪用或丢失消防器材的情况，由负责该区域的部门相关管理人员负责，并照价赔偿。
三、因火灾动用了消防器材,应及时报告保安部给予补充。 四、保安部定期检测各消防器材，动力部负责维护消防设备与器材，保障其完好能用.
五、灭火器、室内(外）消火栓周围严禁堆放任何物品，不准妨碍消防器材的取用,通往消防器材和水源的道路必须时刻保持畅通.
六、严禁无故损坏灭火器铅封或封条;严禁私自拆卸或损坏火灾自动报警探测器；严禁损坏或私自改装火灾自动灭火喷淋；严禁损坏逃生缓降器等消防器材,否则，由责任区域的部门负责赔偿.
七、如安全出口指示灯或应急灯出现故障，由负责此区域的部门负责报修。
消防清场安全制度
为了进一步完善酒店的安全防范措施，真正做好防火工作，确保酒店万无一失，根据各营业点的实际情况,特制定本制度:
一、消防巡视人员和各营业点值班管理人员为清场检查负责人。 二、各营业点负责人在营业结束后须会同消防巡视人员共同检查清场，并在清场登记本上签字，如遇特殊情况需延长营业时间的场所,请营业点负责人在营业结束后打电话通知监控中心“80213”，派人一
起检查。
三、清场地点为餐厅、厨房、员工食堂、仓库以及其他下班后必须关灯、锁门的重点部位。
四、清场的内容重点包括：灯、空调、抽风以及应该关闭电源的设备是否切断电源；液化气罐和气灶的闸门是否关好，有无漏气现象；垃圾是否清理干净;地毯上是否有遗留烟头等火种,电器的线路是否完好以及门窗是否关闭、上锁.
五、清场人员必须认真、仔细的检查，做到及时发现隐患；及时清除隐患;如果检查不力，导致事故发生,酒店将按照《员工手册》有关规定对清场人员进行严肃处理。
六、清场检查中发现的问题,责任部门必须及时进行整改
员工考勤管理制度
一、 员工要妥善保管考勤卡，如有遗失,要及时到人力资源部挂失，
并补办新卡。
二、 员工上、下班及就餐时，必须严格按程序打卡。
三、 员工打卡时应排队,按先后秩序进行，不得争先恐后,否则，违反
一次扣除当月奖金的10％，依次递增。
四、 任何人不得由别人代替或替别人打卡，如发现由别人代替或替
别人打卡，均扣除当月奖金的75％。
五、 如发现持已离店员工餐卡就餐者，予以开除处理。
六、 员工必须按实际上下班次数打卡，不得在打卡后用餐再上班或
用餐后再打卡下班。否则，发现一次，扣除当月奖金的30％，依次递增。
七、 严禁员工穿便装打考勤卡,每发现一次扣除当月奖金的50％。
八、 员工下班后，除特殊情况经批准外,不得进入工作区域，否则,
发现一次扣除当月奖金的10%，依次递增。
九、 员工因故不能打考勤卡时,必须在三天内填写《缺打考勤卡审批
表》，经部门经理签字后上交人力资源部，否则按无故缺打处理。
租赁单位安全管理规定
根据安全法规要求和酒店安全工作的需要，确保各租赁单位安全经营，酒店安委会特制定租赁单位安全管理规定。
一、各租赁单位必须与酒店安委会签定安全责任书，明确各自的安全责任；
二、各租赁单位必须成立安全领导组织机构，负责监督各项安全管理制度和防范措施的落实，并报酒店安委会备案；
三、组织本单位员工积极参与酒店组织的安全宣传培训教育活动；
四、租赁单位新招聘入职员工，必须经过安全培训，考核合格后方可上岗。
五、租赁单位如发生任何安全责任事故应第一时间向酒店安委会报告；
六、租赁单位应积极配合酒店组织安全大检查和安全知识抽查,发现隐患及时整改,如出现逾期不整改的，将无条件接受酒店安委会处罚；
七、租赁单位营业结束后应及时通知酒店保安部,租赁单位管理人员和酒店保安部人员一起进行安全清场，确保安全后方可下班离
开。
爆炸及可疑物品紧急处理程序预案
爆炸犯罪具有危险性大、突发性强、不易防范的特点，除罪犯抱着同归于尽的目的导致爆炸自杀外，罪犯在实施爆炸时，一般不愿自取灭亡，所以在工作中除保安部门加强巡视检查外,应采取全员防范措施。
一、注意发现可疑情况:
1、保安部要严密控制可疑人员，定期不定期的重点检查可疑无主行李和物品。
2、前厅礼宾部定期检查行李房客人所寄存的行李，发现可疑行李物品，无主行李应主动报告保安部.
3、保安部在日常巡视和安全检查工作中，注意检查一般不为人所察觉的地方出现的物品，如箱、包、行李、包裹等。
4、保安人员和各部门人员在工作和服务过程中应密切注意发现不应出现的人和物.
5、客房及公共场所内的可疑遗留物等。 二、报警过程：
1、拨“0\"通知总机并说明身份及发现的情况、时间、地点，同时报告保安部（电话80110）。
2、总机的任务:
1）接到报警要问清时间、地点、发现何种物品及情况、报警人姓名、部门等.
2）必要时按下列顺序通知有关人员到达现场，通知时应简明扼要地说清是什么时间、什么地点、发现什么情况和物品。
a、动力部负责人 b、保安部负责人/值班经理 c、总经理 d、客房部经理 e、前厅/财务部经理
三、各部门到场后的职责： 1、动力部
1）关闭附近由于爆炸可能引起的恶性重大事故的设备。 2）撤走现场区域附近可以搬动的贵重设备。 2、保安部
1）立即组织人员去观察现场及爆炸物，并以爆炸物为中心在附近25米内疏散人员，并设置临时警戒线，任何人员不得入内。
2）向酒店领导汇报现场的情况，积极配合做好各项工作。 3)打电话向公安机关报警，待公安人员到场后一切听从公安人员的指挥。
4）组织有关人员做好随时抢救伤员的准备。 5)待命准备疏散客人。
6)对附近区域进行全面搜查，以防止有爆炸物存在. 7）协助公安人员排除爆炸物并进行调查.
8）如已发生爆炸，保安人员应采取封锁保护措施,保护好爆炸现场，并随时做好灭火准备.
3、总经理
1)设立临时指挥部，听取各部门的汇报. 2）对部门的工作予以协助，同意下达命令. 3)对应急措施予以决策。 4）通知有关部门做好善后工作。 4、值班经理
1）记录现场处理的经过。
2）负责疏散客人工作，并予以妥善安置。 3）负责向客人解释，安定客人情绪。 4）准备好应急钥匙。
5、客房部经理
1）负责疏散报警区域客人及行李物品。 2)参与抢救转运伤员。
3)稳定客人情绪，安置疏散客人。 4）准备手电筒及布巾。 5）协助疏散客人.
6）协助保安部负责现场周围的搜查，发现可疑物品立即报告保安部。
7）准备接受并完成酒店领导交给的各项任务。 6、前厅/财务部经理 1)准备好抢救的各种车辆。
2)一名主管在现场待命，随时准备安排车辆。 3)负责与急救中心联系。
打架斗殴、流氓滋扰的防范与打击预案
打架斗殴、流氓滋扰是严重影响酒店安全、经营秩序和宾客、员工人身生命财产安全的治安问题和案件。如防范、打击不力，将会诱发刑事案件的发生，但如果采取有效的防范和打击措施，会最大限度地减少其影响和侵害的发生.
一、容易发生的所场 1、大堂、咖啡厅、餐厅； 2、KTV； 3、楼层（客房）；
4、其它人员复杂、宾客众多的场所和公共区域。 二、应关注的几种情况
1、酒后因语言、行为举止不当引起的口角. 2、赌博活动引起的纠纷.
3、客人之间因某种原因争风吃醋。
4、双方在店外的纠纷,相约在店内聚会及一方在店内，另一方追至酒店内导致寻衅。
5、其它非正常行为、语言。 一、 保安部
1、保安部要在酒店内各公共区域定点设岗及安排专职巡视人员加强巡视和检查。
2、注意观察住店客人和进出酒店人员的行为、动态、举止，观其行、听其言，从中发现闹事苗头.
3、发现可疑情况后,必要时应加以跟踪,同时立即报告.
4、注意餐饮区域的客人中有无饮酒过量的,如发现应报告餐饮部管理人员,通过管理人员提醒服务员不要向其售酒。
5、注意观察进、出饭店人员所携带物品,如发现携带有枪支、凶器等应及时报告并加以控制,非万不得已的情况下不得单独采取直接强硬措施。
6、力争将问题处理在萌芽状态。 二、 有关部门及部位
1、服务员在工作中或在服务过程中同样要在本岗位密切注意客人的情况，如有发现有打架斗殴、流氓滋扰的苗头，应迅速报告相关管理人员和保安部。
2、严格执行有关安全制度和认真履行工作程序,注意发现问题。 3、注意发现公安机关的查控对象及原来在本部位曾经闹过事的人员,一旦发现要立即报告保安部。
三、 打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序 (一)报警
1、一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，酒店任何员工都有责任和义务迅速报告保安部，通知附近警卫到场控制事态，并协助保安部进行工作,报警电话80110、80131。
2、报警人员要说明滋事地点、人数、闹事人是否携带凶器并通报自己的姓名。
（二）保安部
1、保安部在接到报告后，应迅速组织警力赶赴现场，并携带必要的械具。
2、保卫人员到达现场后，应首先分开并隔离双方人员,迅速采取
果断、有效的措施控制事态的发展、蔓延。
3、处理问题及了解情况，避免在公共区域长时间停留，应将双方人员迅速带至办公室进行处理，以免扩大影响。
4、留适当人员继续在现场进行如下工作：
1)、现场检查：发现遗留物并查清酒店设施是否遭受损坏及价值。 2)、简单访问：向事发现场的服务员或其它人员了解情况。 3）、如果事态严重或有伤害事故发生，应请示有关领导后报告公安机关。
4）、在接触殴斗双方人员或在处理问题时，要提高警惕,检查发现肇事者身上是否有凶器，以免伤害自我，发现后应及时没收.
5)、控制、禁止肇事双方使用电话，以免联络店外人员参与使事态扩大或发生逆转。
（三)值班经理
1、接到报告后要及时到达现场,发出控制事态发展的指令。 2、负责弄清双方当事人的身份、所在单位、居住地。 3、负责联系确定处理问题的临时场所.
4、如有伤亡情况，应立即指示与医院或公安机关联系。 代表酒店提出处理意见。
发生食物中毒事故的预防预案
食物中毒症状多见急性胃肠症状,如头昏、抽搐、恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。如发现有食物中毒事故发生后，应按下列程序进行工作：
一、发现食物中毒时发现人的职责
1、拨打“0”电话通知总机话务员，并报明自己的身份，所在地点食物中毒人员、人数、中毒程度、症状等基本情况。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下,不要挪动任何东西,不要清除现场食品和呕吐物。
二、总机话务员的任务
1、接到食物中毒报告后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状。
2、按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。
A、 保安部（80110、80131） B、 事发部门经理 C、 值班经理 D、 客务部经理 E、 行管部经理 F、 总经理
三、食物中毒发生后有关人员的职责 1、保安部人员职责：
A、携带照相机、对讲机立即赶到现场，做好现场保护工作，划定区域，劝阻无关人员进入,疏散围观人员，注意观察情况，防止有人乘抢救客人之机偷盗客人财物。
B、协助医生抢救中毒者。
C、访问发现人及现场知情者并做好记录.
D、情况严重时随中毒者前往医院，并随时做好询问笔录。 E、应该检查中毒者证件，验明身份。
F、酒店领导决定通知公安局时，保安部领导负责与公安局联系,并负责接待工作。
G、 中毒者身亡，应派专人警卫，保护死亡现场。
H、 如初步调查是投毒，应立即控制嫌疑人，及时协助公安机关开展调查侦破。
2、事发地点部门人员职责：
A、 根据现场最高领导指示,负责与急救中心联系。如中毒者须送往医院，部门安排专人陪同前往。
B、酒店领导决定通知有关防疫部门时，事发地点部门负责人和当事人负责向防疫部门工作人员介绍情况。
3、值班经理职责：
A、执行酒店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令。 B、负责向客人解释，安定客人情绪. C、必要时应立即通知中毒者旅游团或家属。 4、客务部人员职责:
A、立即组织人员协助事发地点人员抢救中毒人员。
B、 按酒店领导或部门的指示到达中毒现场后运送中毒者。 5、行管部人员职责：
A、 准备好抢救用的车辆和调查办案用车. B、 一名负责人在现场随时接受酒店领导指示. 6、总经理职责:
A、听取各部门情况汇报.
B、对各部门工作以协调统一下达指令。 C、 对应急措施予以决策。 D、 通知有关部门做好善后工作。
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀、暴力事件的处理程序
一、报警程序
1、打内线电话80110、80131报告保安部,报告时不要慌，主要说明身份，发现案件的时间、地点及简要情况。
2、保安部人员迅速到达现场,确认并做好保护现场工作，同时拨打“0\"通知总机，请有关领导立即到场.
3、由保安部负责立刻向公安局报告所发生的情况。 4、总机值班员任务：
接到保安部报警后，立即通知以下部门人员到场：
A、值班经理 B、事发地点所在部门经理 C、总经理、副总经理 D、行管部经理 二、各部门到场后的职责任务 1、保安部
A、保安部在接到报案赶赴现场的同时，应迅速通知各出入口保安进行布控堵卡或临时设岗堵卡发现可疑人员，以免作案人逃跑.
B、携带必要的警械器具，禁止无关人员入内,维护现场秩序，劝阻围观人员。
C、保护犯罪现场，划定警戒区域，禁止无关人员入内，维护现场秩序,劝阻围观人员。
D、迅速向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录，同时立即进行有目的的布控工作.
E、对现场进行拍照。
F、协助抢救伤员，如需送往医院应会同医务人员一同前往并酌情与伤员了解记录有关案件情况。
G、如发现罪犯正在行凶，或准备逃跑应立即抓获，迅速检查其身上所携带物品并派人看守，待公安局来人后交公安人员处理。
H、如有人质被绑架扣押在房间内,立即报告公安机关，在确认人质未受伤或无生命危险的情况下，应保持与犯罪分子的对话，满足犯罪分子提出的酒店能力范围内的一般条件(如饮食等），尽量拖延时间，控制势态采取必要的措施，等待公安人员的到来，研究下步措施和行动方案。
I、如在公共区域发现犯罪分子正绑架人质出店，应根据环境人员特点采取措施，可先用缓和的态度接近犯罪分子,观察犯罪分子是否带凶器，何种类型的凶器，寻找时机展开行动,同时疏散周边客人,以免犯罪分子劫持其他客人。
处理善后工作，包括清点客人财物等。 2、值班经理
A、负责协调各部门的工作。
B、立即向总经理或现场最高领导汇报案情。 C、组织对受伤人员的抢救。 D、记录整个案件的处理情况.
E、负责确定提供调查案件的临时办公地点。 3、事发地点所在部门 A、负责传递各种信息。
B、负责保管客人遗留下的财物及遗留物品。 C、提供抢救伤员所用在布巾及所需物品。
D、准备手电及接线板以供照明用.
E、负责总经理或现场最高领导交办的一切任务。 4、总经理/副总经理
A、设立临时指挥部，听取各部门的汇报。 B、对各部门的工作予以指挥并统一下达命令。 C、对应急措施予以决策. D、通知有关部门做好善后工作。 5、行管部
A、到场后负责对受伤者进行救护. B、负责与急救中心联系救护。 C、负责保障办案,救护伤员上车。 三、有关防范工作
抢劫、暗杀、凶杀、暴力事件等案件一般都较为突然。一般情况下事先难以掌握，但做好如下工作,并非不可避免或发案后及时抓获犯罪分子。
1、保安人员及各部门员工在工作中注意过往人员所携带物品是否有异常行为举动。
2、楼层服务员及保安部巡逻人员注意客房内是否有异常声音（包括打斗、尖叫声、呼叫声、枪声、撞击声）,一般情况下听到这种声音说明犯罪正在实施过程中，应采取如下步骤:
A、 如周围有其他部门员工，应要求协助看守在房门外，立即通知部门值班管理人员,说明情况，并等待人员来后采取行动。
B、 如保安人员单独一人在场，可待来人后报告或藏在隐蔽处,待犯罪分子离开现场时予以尾随,至有其他保安人员处,采取突然行动，乘其措手不及予以抓获。
C、 如其他部门人员单独发现，方法同上，待尾随至有保安人员处，通知保安人员并协助将犯罪分子抓获.
对诈骗行为的防范预案
一、防止住店客人诈骗
1、 客人住店前必须填写住房登记卡，客务部前厅部接待人员必须严格审查住店客人的证件并检查登记是否与证件相符，要及时当面核实情况,如发现证件可疑,应立即采取报告保安部。
2、 对国内客人要采取预付支票、现金的方法。如用支票,前台收银必须与支票发出的一方核准支票的可靠性，如发现可疑情况立即通知保安部，并将持支票人予以扣留。
3、 按酒店规定住店客人（含国内客人）的费用超过一千元尚未付帐时，前台收银必须报告财务部经理，通知值班经理和保安部由财务部人员负责催帐并查明原因。必要时由酒店领导决定，由保安部采取控制措施.
4、 如有诈骗嫌疑,保安部将对其进行扣留审查并及时上报公安机关。
5、 客人入住前履行住店手续的同时，前台接待人员应及时调阅保安部所发现查控通知,发现可疑人员迅速报保安部。
二、对使用信用卡和假币进行诈骗行为的预案
1、控制范围：财务部前台收银、外币兑换处、各区域的收银台。 2、发现诈骗行为的几种情况 A、 所持卡明显与本人身份不符. B、 签字与信用卡的签字不符。 C、 持卡大肆巨额消费。
3、酒店各区域收银员要保持高度警惕，必须熟悉各银行通报的止付“黑名单”。
4、收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真查验信用卡的有效期，各种信用卡的特有标志。
5、注意发现和识别货币的真伪。
6、一旦发现有人持有付 “黑名单”上的信用卡或假信用卡、
假币，必须采取下列措施：
A、 同发卡银行联系,以确定信用卡的真伪.
B、 一经确定应立即扣押其信用卡或假币和其护照证件对使用人进行审查。
C、 及时通知距收银台最近的保安人员到场,防止持证人逃跑或做出其他危害人身安全的行为，同时报告保安部、财务部、值班经理.
D、 财务部经理、值班经理、保安部经理核对后,要迅速赶到现场将假信用卡和假币扣留，并进行审查，如有诈骗嫌疑或行为及时报告公安机关。
三、报告程序：
1、收银员首先要控制持卡人和使用假币人，并扣押信用卡、假币和护照。
2、打电话报财务部（80885）、保安部（80109）、值班经理。 3、查实后，由保安部报公安机关。
对使用旅行支票的客人，认真检查有关证件,做到票、证、照片与本人相一致，本人签字与支票签字一致。
消防应急方案
一、指导思想
为了加强消防工作,贯彻“预防为主，防消结合”的方针，提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效地扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和宾客的生命财产安全.根据消防法规，结合酒店的实际情况，特制定此方案。
二、组织结构
总经理 保安部经理
值班经理 专 义 酒 三、火灾分类: 职 务 店 二级火灾:火灾现场人员、酒店义务消防人员能够扑救的火灾。 消消 其 防防 他 一级火灾:酒店无法扑救，必须要消防队援救的火灾. 员 队 员 四、灭火原则： 工 1、 先救人后救火，避免人员伤亡。 2、 先疏散易燃、易爆化学物品以避免火灾扩大。 3、 先抢救贵重物品，再抢救一般物品,减少财产损失。 五、灭火工作程序：
（一)、火灾现场人员报警及灭火：
1、火灾现场人员发现烟火时，立即拨打酒店保安部值班室电话“80119'’向值班人员报告，说明自己的姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质。
2、按响设在最近的消防紧急报警器. 3、用最近的灭火器阻止火势蔓延。 (二)、值班员接到火警后的工作:
1、接到报警后,问明情况（报警人姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质），并做好详细记录。
2、根据报警情况做出决定：确定一级或二级火灾时，立即通知消防组成员和保安部机动人员迅速赶到现场扑救，同时向总机“0\"报警. 3、坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4、如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍火灾情况。如客人来电询问时,应告知有关负责人正在现场处理，不要做过多的解释。 （三)、总机值班员的工作：
1、总机值班员接到消防值班人员的报警电话后，必须按下列程序通知各部门:
a、保安部经理 b、值班经理 c、动力部 d、相关部门经理 e、
总经理
f、车队 h、其他部门经理
2、如接到一级火灾的报警后,除通知上述人员外，另需通知总经理，并遵照下列人员的指示，应及时向火警台“119”报警: ａ董事长 b、总经理 c、保安部经理 d、值班经理
3、报警时要将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、火灾类型等详细情况报告清楚。
4、火情发生后，如有客人查询，要表示关切，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班员应先告知查询者：“有关负责人正在现场处理”，不要做过多的解释.
5、总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码,以便随时取得联系.
6、坚守岗位，待火灾处理完后方可换岗、交接班。 （四)、应急人员的集合及工作的开展：
1、接到报警通知后的所有人员应立即赶到现场，按部、按组集合，并逐级报告。赶到现场时，有关人员应携带下列物品：总经理、大堂副理应携带手电筒、万能钥匙、对讲机,各部、各组人员应携带手电筒、灭火器、对讲机（动力部还需携带必要的工具）。
2、由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员，灭火指挥员由高到低的次序排列为：总经理、副总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理、依次类推。
3、指挥员根据火势大小,火情性质进行分工。指挥各组进行灭火，控制火势，疏散人员，抢救物资，做好警卫警戒等。
4、指挥员如预料或火灾不能自行扑灭,应立即指示总机值班员向火警台“119”报警。
六、应急人员的职责: （一）、保安部经理：
1、赶到现场后向指挥员报到。
2、根据指挥员的指示，安排一个组，立即疏散现场周围的人员和客人，并驱散周围无关人员，以免妨碍救火工作，同时安排一个组参
加灭火战斗。
3、根据以往经验当好指挥员的参谋，协助指挥灭火，并使用对讲机或电话与保安部人员保持联系,以便发出指示。
4、如总经理和副总经理不在场，而火情严重急需消防队救援时，指示总机值班员向“119”报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施。
（二）、保安部主管和领班:
1、及时传达上级指示，带领保安队员,进行灭火和警卫工作。 2、保持电话、对讲机畅通，及时与各区域保安队员取得联系,传达指令。
（三）、外岗哨位保安：
1、保证门前道路畅通,以便人员疏散和消防车到达现场,并阻止无关人员围观。
2、如有必要，指示和陪同消防车到达指定的灭火地点. (四）、动力部经理及办公室值班领导：
1、赶到现场向指挥员报到，同时指派一名负责人留守动力部办公室，及时上传下达.
2、关闭受火灾影响范围内的一切通风装置和电器设备。 3、指挥有关人员将员工电梯停在一楼,以便消防人员迅速赶到现场。
4、协助指挥员指挥现场灭火,如消防人员到场应协助进行灭火. (五）、值班经理：
1、赶到现场向指挥员报到。
2、如酒店总经理、副总经理、保安部经理不在场,而火情严重急需消防队救援时，指示总机值班员向“119\"台报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施，同时协助指挥员指挥灭火. (六）、前厅部经理：
1、向前厅全体人员通告火情,指令接待员准备回答客人的询问电话。
2、指示行李员把守所有客用电梯，并使其停在一楼，以备消防人
员到达后迅速赶到现场。
3、指派两名行李员携带担架赶到现场,随时准备配合医务人员急救伤员。
4、在行李台或前厅服务台待命，并承担总协调的职责,协助各部门做好灭火工作以及客人的安抚工作,未接到通知不得离开。 （七）、义务消防员、主管和领班:
1、赶到现场向指挥员报到，并派一人在办公室留守待命，进行上传下达。
2、根据指挥员的指令组织义务消防人员疏散客人,同时进行灭火.如楼层失火，应指挥服务员将着火楼层和上下楼层等三层楼的电闸关掉，并保持安静。 (八）、车队值班员：
1、坚守值班室，保证电话畅通，安排有关司机守侯待命，并准备救护车辆.
2、根据指挥员的指示，及时将伤员送到医院抢救和转移贵重物品。 （九）、酒店其他人员：
1、未接到撤退命令，不得离开各自岗位。
2、保持镇静，不得奔跑或采取惊扰客人的任何举动。 3、非必须不得使用酒店电话，以免干扰指挥灭火疏散通知。 七、灭火战斗后的工作：
1、指挥员吩咐有关人员搞好现场警卫，保护好现场,防止死灰复燃及破坏现场。
2、保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察和调查处理.
3、各级领导迅速组织所属人员撤离现场。 八、要求：
1、参加灭火人员要发扬“一不怕苦，二不怕死\"的精神，奋不顾身地保护酒店和宾客生命财产安全。
2、一切行动听指挥,做到令行禁止，雷厉风行，协调一致。 3、全体员工要提高安全意识，熟悉此方案所赋予的任务和职责，
打有准备之仗。
火警接警处理程序
1、监控中心接到消防主机报警后，迅速通知离报警地点最近的巡逻人员赶往现场.
2、立即将报警点切换至监控主屏，查看报警点情况。 3、及时通知相关楼层工作人员赶赴报警地点。
4、巡视人员赶到现场后，了解相关情况后,迅速向监控室报告。 5、监控中心值班人员根据情况决定是否通知机动室，或向相关管理人员报告。
客房楼层灭火作战方案
一、制订方案的目的：
确保客房楼层发生火灾时，酒店消防队能及时、迅速地实施灭火行动、扑灭火灾，及时疏散人员和抢救重要文件、资料，最大限度的减少损失.
二、灭火原则：
1、先救人、后救火，避免任何人员伤亡。
2、先抢救宾客的重要文件、资料,再抢救贵重物品和一般物品、减少财产损失。
3、隔离火源，组织有效的扑救。 三、灭火作战程序：
1、酒店消防中心接到火警后，立即通知保安部机动人员着消防战斗服,并携带必备消防救生器材(2盘25米消防水带、消防水枪、湿毛巾、四盏应急灯、手电筒、消防斧、10瓶干粉灭火器等灭火工具）
赶赴现场。同时通知总机，按《潇湘华天大酒店消防应急方案》报警程序迅速通知酒店领导及各部门经理,并紧急集合全酒店义务消防队员服从现场最高领导的指挥。
2、消防中心接到火警后，立即指示动力部配电房切断客房的电源和关闭所有的通风设备，消防水泵房工作人员待命。
3、火灾现场由保安部经理任灭火总指挥，按预定方案下达灭火命令。
4、保安部人员迅速分成四组，分工负责各项工作。
第一组:灭火组。由内保组主管带10名队员携带消防水带、水枪赶赴失火楼层，利用灭火器和楼层的室内消火栓进行灭火。（火灾初期、楼层巡视队员和其他工作人员可利用附近的干粉灭火器进行灭火)
第二组:疏散组。由警卫组主管负责带6名队员和大堂副理（携带楼层紧急钥匙、应急灯、手电筒）客房主管、服务员一起疏散客人,从疏散楼梯处进行疏散.客房部每隔五层楼安排一名服务员负责指引路线，所有客人疏散至避难层处集合并清点人数.
第三组:抢救组。由特勤组领班负责带领5名队员前往失火楼层，协助工作人员先疏散、救护人员，然后组织搬运文件、物资和客人行李至避难层处集合并点数。
第四组：应急组。由警卫组一名领班带领4名队员携带呼吸器、应急灯具、毛巾等物品支援灭火组的工作，补充灭火力量或协助转运伤员。
5、保安部外围各岗位负责担任警戒任务,由当班警卫领班负责，控制闲杂人员，疏散围观人员，保证车道的畅通，负责引导消防车到达相关区域,介绍外围有关消防设施。
6、由灭火总指挥根据现场情况，决定指示总机向“119”报警，市消防支队到场后，听从消防支队的指挥。
四、要求：
1、保安部人员必须端正思想，发挥勇敢、舍己救人的精神，保护客人和酒店安全。
2、所有参与人员一切听从指挥，分工负责,雷厉风行. 3、参与人员认真熟悉此方案，以了解自身的任务和职责。 4、严禁任何人乘坐电梯。 五、备注:
1、动力部水工班负责开启消防水泵，保证消防用水,接到消防中心的指示后，配电房立即切断客房楼层的电源,电梯班将电梯控制在一楼。
2、行管部负责联系医务人员进行伤员救治. 3、综合部负责联系车辆以备运送伤员.
客人遗留物品处理程序
一、各营业区域如发现有客人遗留物品，应立即报告部门管理人员、大堂副理和保安部前往处理，同时对遗留物品进行现场看管。
二、遗留物品是违禁物品或危险物品的，如枪支弹药、管制刀具、毒品、剧毒物品、放射性物品、淫秽物品及其他可疑物品的，应立即
报告保安部处理。
三、遗留物品是易腐烂、变质物品的，如是少量水果可自行处理，数量较多的，可代为销售后以现金保存，再设法退还失主。
四、其他一般物品，应由本部门管理人员、大堂副理及保安部人员共同清点后，进行登记造册,统一放置保安部机动室保管（客房内的遗留物品交至服务中心保管）。
五、遗留物品是贵重物品的，如大量现金、首饰、手表、相机、手机等，进行登记造册后应统一放置前台收银贵重物品寄存处保管。
六、遗留物品三个月后无人认领的，应交至酒店自行处理。
停车卡丢失处理程序
一、客人出车时,如停车卡丢失，当班队员应先帮助客人回忆停车卡放置的位置，然后协助客人查找,但未经客人同意不得翻动客人物品。
二、如车流量较大时应要求客人先将车辆开至不影响车道畅通的位置再进行寻找，同时通知当班领班或机动队员前来协助处理，并通知相关岗位做好防范，防止客人跑卡.
三、当客人停车卡确实无法找到时，必须认真填写《停车卡丢失登记表》，详细登记车主的身份证、驾驶证和车辆行使证号码，并仔细核对证件是否伪造，登记完后要求客人用正楷签名确认后方可放行,同时提醒客人“如找到停车车卡，请归还给我们，也是为了您车辆的安全！”
四、处理过程中应注意礼节礼貌，切记出现急躁情绪，更不得与
客人发生争执.
五、如发现有可疑情况应立即报告，并采取有效的防范措施。
停车场发卡工作流程
一、当客人车辆驶入酒店停车场时，当班队员应示意客人停车取卡。
二、发卡前应认真检查客人的车辆是否有标志、有无破损、划痕、牌照是否完好等情况，并在停车卡上注明,同时提醒车主。
三、按先下联后上联的要求迅速填写停车卡,并发停车卡下联给客人，操作时间不得超过12秒。
四、发卡时应礼貌地提醒客人“先生（小姐），请您凭卡取车,在酒店消费时请盖‘免费停车’印章,谢谢！”，然后指引客人车辆驶入停车场.
五、如客人拒绝发卡的，当班队员应及时记录好未发卡车辆的牌照号码及车型等情况,并通知收卡岗位。
停车场收卡工作流程
一、当客人车辆驶出停车场时,当班队员应向客人敬礼并示意客人停车退还停车卡。
二、客人停车后，应迅速上前收回停车卡，收卡时必须双手接卡，并对客人说“谢谢，请慢走，欢迎下次光临！”如客人不知道需退还停车卡时，应礼貌地提醒客人“先生（小姐)您好,请您退还停车卡，谢谢”
三、如客人停车卡丢失，则严格按照《停车卡丢失处理程序》进
行操作。
停 电 应 急 方 案
为了更好的为宾客提供服务，确保酒店安全有序的经营环境，预防在酒店正常停电或其他原因停电后不发生各类事故，特制定以下应急方案:
一、酒店正常停电的工作：
动力部:酒店正常停电必须提前通知各部门做好停电前工作准备,并说明停电原因、时间，同时安排人员将电梯停放至固定位置,防止客人被关在电梯内。
客务部：制作停电告示牌，放至客梯口，提醒客人并做好解释工作。在时间允许的情况下，在客房配置致歉信。
其它营业部门：提前为客人作好解释工作，安定客人情绪，提高服务质量,以免造成客人借机闹事。
保安部：
1、部门接到动力部停电通知后，询问停电原因,登记后,迅速通知部门值班管理人员作好安全防范工作。
2、部门全体员工接到通知后，迅速赶到机动室,携带必备工具,赶至各营业点（根据各营业点具体情况安排人数），协同服务员作好客人解释工作.
3、部门所有人员在巡视检查过程中，要提高警惕,加强与各部门、各区域负责人的联系，观察每一位客人的动态，同时检查所有应急照明设备运行情况,如发现存在故障,应及时作好登记，并督促动力部进行整改。
二、突发停电的工作: 动力部：
1、首先要将停电原因通知总机、大堂副理、消防中心，以便接受客人查询。
2、工作人员必须在最短时间内恢复电源。
3、迅速安排人员检查电梯内是否关有客人及员工,并做好客人的安抚工作，了解客人房间号,通知大堂副理。
前厅部：
1、大堂副理、总机接受客人电话查询，并作好解释工作. 2、大堂副理维护大堂内秩序，为客人作好解释工作，并代表酒店向被关在电梯内的客人作好道歉工作，安定客人情绪。
3、楼层服务员、PA加强对各负责区域的检查，发现异常情况，及时报告。
其它营业部门：全力以赴作好对客解释工作，安定客人情绪，提高警惕,观察营业点每位客人，防止客人借机跑单、闹事等。
保安部：
1、部门所有人员接到酒店突发停电后，立即进入紧急状态，迅速赶到机动室或办公室，听从安排和调动，值班管理人员或机动室负责人根据情况安排人员,划分责任区域，加强巡视。
2、部门所有人员按照划分区域及任务,带上应急灯、手电筒等迅速赶赴酒店各营业点，了解客人动态，维护现场秩序，督促服务员作好解释工作，防止客人因此而发生骚乱。
3、部门员工在巡视检查过程中，提高自身警惕和责任心，发现问题及时报告并采取有力措施进行处理,同时加强与各营业点负责人的协调（如电梯内有客人应及时通知动力部,大堂副理作好解释工作）。
三、恢复电源后的工作：
酒店电源恢复后,各营业点负责人必须与保安员共同对负责区域进行一次全面复查，要求认真仔细，不留死角，确认安全后方可离开。各部门必须对此次紧急行动进行总结,进一步完善停电时的应急方案，以确保酒店正常经营秩序。
酒店安全管理奖惩细则
为落实安全生产目标责任制,提高全体员工的安全防范意识,真正搞好酒店安全生产工作，确保万无一失，本着奖优罚劣的原则，制定本奖惩细则。
奖励:
一、凡具备下列条件之一的个人将酌情给予奖励当月奖金的10％—100%，并分别给予通报表扬、通令嘉奖、记功等奖励：
1、重视安全工作，保护酒店和宾客人身财产安全有显著成绩的。 2、积极配合职能部门搞好安全工作，有显著成绩的。 3、大胆检举揭发各种违法犯罪活动，避免给酒店造成影响的。 4、发现事故苗头及时采取措施避免安全事故发生的。
5、见义勇为，为避免酒店及宾客人身财产安全做出突出贡献的。 6、积极提出安全方面合理化建议被采纳后获得较好效益的。 7、在酒店、集团或上级机关举行各类安全知识竞赛活动中取得名次为酒店争得荣誉的;
8、其他有关安全工作做出显著成绩的.
二、凡具备下列条件之一的，将酌情给予负责人奖励当月奖金的10％-100％，并分别给予通报表扬、通令嘉奖、记功等奖励:
1、责任区域安全制度和措施落实到位,安全设施保管完好的， 2、班组安全培训工作突出，员工防范意识强，安全知识熟练，连续半年未发生一起安全隐患的。
3、带领员工积极参加安全活动，并取得优异成绩的. 4、不断完善责任区域安全管理制度，并取得显著成效的。 5、其他有关安全工作做出显著成绩的。
惩罚:
一、凡具备下列条件之一的个人将酌情给予扣除当月奖金的30%—100％，给酒店造成不良影响的，不得参与各种评先评优活动，如出现重、特大事故造成严重后果的,予以辞退或开除；构成犯罪的则交司法机关追究刑事责任:
1、不重视安全工作，不按时参加酒店及部门的安全知识培训的。 2、安委会抽查安全知识不及格3次以上和不配合的。 3、发现安全隐患不及时报告或不按时整改安全隐患的。
4、违反酒店安全管理规定酿成事故的。
5、参与盗窃、抢劫、赌博、卖淫嫖娼、打架斗殴等各种违法犯罪活动行为的。
6、违反操作规程而引起火灾事故或人身伤害的. 7、擅自挪用、损坏、丢失安全设施设备的。 8、值班期间擅离职守或工作失职，造成安全事故。 9、无证上岗操作特种设备的。
10、擅自使用易燃、易爆物品或动用明火的。 11、谎报火警的。
12、其他违反酒店安全管理行为的。
二、 凡具备下列条件之一的,将酌情给予负责人扣除当月奖金的30％—100%，给酒店造成不良影响的，不得参与各种评先评优活动，情节严重的给予降职、辞退或开除处理：
1、安全工作负责人不认真履行职责，未落实有关规章制度,造成不良后果。
2、因违反安全制度和有关操作规程，引发安全事故的。 3、责任区域安全设施设备保管不善，多次出现擅自动用、损坏、丢失安全设施的。
4、使用易燃、易爆危险品未严格按照程序操作或保管不善造成火警、火灾,损失不大的;
5、员工安全培训教育不力，安全知识不熟。
6、未经批准,擅自使用高负荷设备的。
7、对安委会提出的隐患未予以及时整改而无法说明原因的。 8、责任区域消防通道阻塞、安全指示标志被遮挡的。 9、发现隐患，未及时报告和妥善处理的。
10、隐瞒问题事实,不处理、不追究的或提供虚假信息的. 11、其他违反酒店安全管理行为的。
酒店安全生产事故应急预案
一、指导思想:
为了加强酒店安全管理，贯彻“齐抓共管，群防群治\"的方针，
提高全员安全意识，增强酒店对安全事故自防自救的能力，及时有效地处理各类突发安全事故，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和宾客的生命财产安全，根据有关规定，结合酒店的实际情况,特制订此方案。
二、适用范围：
火灾、爆炸、恐吓、打架斗殴.
三、事故可能发生的地点和可能造成的后果：
可能发生的地点：锅炉房、空调机房、地下车场、餐饮部及员工食堂厨房、客房楼层、员工集体宿舍。
可能造成的后果：经济损失大、人员伤亡大、社会影响大。 四、组织机构:
总经理 保安部经
值班经理 义务安全员 专职安全员 消防应急分队 五、事故处理原则： 1、先救人,避免人员伤亡.
2、先疏散易燃、易爆化学物品，以免事故扩大。 3、先抢救贵重物品，再抢救一般物品,减少财产损失。 六、事故处理工作程序及分类： （一）爆炸、恐吓
1、接到人为爆炸及恐吓电话的报警处理程序:
1）总机和酒店工作人员接到爆炸及恐吓电话时,首先进行电话录音，并记录来电电话号码，询问对方姓名、地址、银行帐号、开户银
行、对方的要求，然后立即通知酒店保安部值班室（电话：80110）向值班人员报警,说明自己的姓名、身份及当时情况.
2）尽可能长时间的拖住对方。
2、保安部值班员接到报警电话后的工作：
1）接到报警后问明情况（报警人姓名、身份、部别、事故情况及恐吓人姓名、电话、地址、银行帐号、开户银行及要求），并做好记录.
2）根据报警情况及时报告保安部经理,并立即通知专职安全队员和机动队员准备进行逐级排查,同时向总机报警，通知酒店领导、值班经理。
3）坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系.
4）如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍事故现场情况。如客人来电询问时，应告知有关责任人正在现场处理。
3、总机值班员的工作：
1)总机值班员接到保安部值班员的电话后，必须按下列程序通知各部门：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理 ④动力部经理 ⑤相关部门经理 ⑥其他部门经理
2)除通知上述人员外,另遵照下列人员的指示，应及时向“119”、“110”或“120”报警:
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理
3）报警时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故类型、有无可疑物等详细情况报告清楚。
4）事故发生后，如有客人询问、表示关注,如无领导和总经理的特殊指示，总机值班员应先告知查询者:“有关责任人正在现场处理”。
5）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码，
以便随时联系。
6）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4、应急人员的集结及事故处理工作的开展：
1）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结，并逐级报告.赶赴现场时，有关人员应携带下列物品:总经理、大堂副理应携带手电筒、万能钥匙；各部、各组人员应携带手电筒、灭火器（遇火灾）、对讲机（动力部还需携带必要的工具）。
2)由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高到低依次排列顺序为:总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理，依次类推。
3)指挥员根据情况对集结的人员进行分工，分为餐饮区域、客房区域、大堂区域、娱乐区域、外围区域组共5个小组。由保安部管理人员和各区域负责人带队对各区域进行排查.
4)排查时要认真、仔细、深入，如垃圾桶、花盆、管道井、配电间、包厢、行李房、卫生间、客人遗留物品等,不留任何死角，确认无异后,双方签字认可，并派专人对已检查的区域进行警戒。
5）如确实发现可疑物品有爆炸的可能,指挥员应立即指示总机向“119\"、“110”、“120”报警，并利用警铃和消防广播疏散客人和员工,告诉客人不要惊慌，酒店正在进行某中演习,请客人和员工迅速、有序地疏散到指定的安全地带。
6)专业人员到场后，应协助专业人员进行排爆，并按“事故处理原则”疏散周围物品。
7）前厅部、客房部、餐饮部应指派管理人员携带住客资料到疏散集结地清点人数，看是否还有客人和员工未接到紧急通知及时疏散，并将有关情况反馈事故处理组和救护组。
(二）火灾
1、火灾事故现场人员接警及处理程序：
1)火灾现场人员发现烟火时，立即拨酒店消防值班室电话“80119\"，向消防值班人员报告，说明自己的姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质.
2）按响距失火地点最近的紧急报警器.
3）条件允许时，可组织疏散,并利用就近灭火器对初起火灾进行扑救.
2、消防值班人员接到火灾报警后的工作：
1）接到报警后,问明情况（报警人姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质)，并做好记录。
2)根据报警情况及时报告保安部经理、消防专干,并立即通知消防队员和保安部机动队员携带灭火器、消防斧、应急探照灯、消防扳手、消防水带,着消防服赶赴现场进行灭火,同时向总机报警，通知酒店最高领导及值班领导。
3)坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4）如接到酒店领导的询问电话,应准确介绍事故现场情况。如客人来电询问时，应告知有关责任人正在现场处理.
3、总机值班员的工作：
1)总机值班员接到消防值班员的电话后，必须按下列程序通知各部门：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理 ④动力部经理 ⑤相关部门经理 ⑥其他部门经理
2）除通知上述人员外，另遵照下列人员的指示，应及时向“119”、“110”或“120”报警：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理
3）报警时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号
码、火势大小、火情性质、有无人员伤亡等详细情况报告清楚.
4）事故发生后,如有客人询问、表示关注，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班员应先告知查询者：“有关责任人正在现场处理”。
5）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码,以便随时联系。
6)坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4、应急人员的集结及事故处理工作的开展：
1）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结，并逐级报告。赶赴现场时,有关人员应携带下列物品：总经理、大堂副理应携带手电筒、万能钥匙；各部、各组人员应携带手电筒、灭火器（遇火灾)、对讲机（动力部还需携带必要的工具）。
2）由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高到低依次排列顺序为：总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理，依次类推。
3)指挥员根据火灾现场情况、火情性质进行分工，指挥各组进行灭火救援,控制火情,疏散人员，抢救物资，做好警卫、警戒等。
4）由指挥员立即指示总机向“119”、“110\"报警.
5）前厅部、客房部、餐饮部应指派管理人员携带住客资料到疏散集结地清点人数，看是否还有客人和员工未接到紧急通知及时疏散，并将有关情况反馈事故处理组和救护组。 (三)群殴群伤事件:
1、群殴群伤事件的报警处理程序：
1)现场人员立即通知保安部监控室(电话:80110）,向值班人员报告,说明自己的姓名、身份、事故地点、当时情况。
2）撤走当事双方附近的贵重物品和危险物品。 2、保安部值班人员接到报警后的工作;
1）接到报警后，问明情况（报警人姓名、身份、事故地点、双方人数、当时情况、有无人员伤亡），并作好记录。
2）根据报警情况,及时报告保安部经理,并立即通知保安部机动队员赶赴现场，同时向总机报警,通知酒店领导、值班经理。
3）坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4)如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍事故现场情况。如客人来电询问时，应告知有关负责人正在现场处理。
3、总机值班员的工作:
1）总机值班员接到保安部值班员的报警电话后，必须按下列程序通知各部门：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理 ④动力部 ⑤相关部门经理 ⑥其他部门经理
2）除通知上述人员外,另需通知总经理，并遵照下列人员的指示，应及时向“110”、“120”报警.
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理
3)报警时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故类型、有无可疑物等详细情况报告清楚。
4）事故发生后，如果有客人查问、表示关切，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班人员应先告知查询者:“有关负责人正在现场处理”。
5）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码，以便随时取得联系.
6）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4、应急人员集结及事故处理工作的展开:
1）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结，并逐级报告。
2）由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高到低依次排列顺序为:总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理、保安部主管。
3）指挥员根据现场情况，指挥事故处理小组成员将当事双方隔开，并对双方进行劝解，控制事态,并安排专人看守双方当事人，不得让双方再次发生冲突，避免人员伤亡和酒店财产损失.
4）指挥员根据现场情况，指示总机向“110”、“120”报警，并协助公安机关进行处理。
5)如有人员伤亡，要安排专人看护现场,迅速划定警界范围，留取人证物证，并指挥监控中心对现场进行录相。
6）事态控制后,指挥员应协同公安机关和当事双方进行协调,对酒店财产造成损失的，应要求双方进行赔偿，对构成犯罪的,送交公安机关依法追究刑事责任。
7）做好围观群众和客人的安抚和解释工作，并进行疏散. 七、应急人员的职责： （一）保安部经理：
1、赶赴现场后向指挥员报告，并立即组织指挥，实施现场控制，待酒店领导到位后，及时报告情况。
2、根据最高指挥员的指示,安排一个组，立即疏散现场周围的人员和客人，并驱散周围无关人员，以免妨碍救援工作，同时安排一个组参加救援工作。
3、根据以往经验当好指挥员的参谋，协助指挥救援，并使用对讲机或电话与保安人员保持联系，以便发出指示。
4、如总经理不在场,而事故严重急需专业职能部门救援时，指示总机值班员向“119”“110”“120\"报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施。
（二）、保安部主管或领班：
1、及时传达上级指示,带领保安队员进行现场救援和警卫工作。 2、保证电话、对讲机畅通，及时与各区域保安队员取得联系,传达指令.
（三）外围岗位保安：
1、保证门前道路通畅，以便人员疏散和救援车辆到达现场，并阻止无关人员在现场集结围观。
2、如有必要，指引或陪同救援车辆到达指定的事故地点。 （四）动力部经理:
1、赶赴现场向指挥员报到，同时指派一名负责人留守动力部办公室,及时上传下达。
2、关闭受事故影响范围内的一切机械装置和电器设备。 3、指挥有关人员将员工电梯停在一楼，以便救援人员迅速赶赴现场。
4、协助指挥员指挥现场救援，如专职救援人员到场应协助进行救援。
5、指挥有关人员保证事故现场通讯畅通. （五）值班经理：
1、赶赴现场向指挥员报到。
2、如总经理、保安部经理不在而事态严重急需专职救援时,指示总机值班员向“119”“110”“120\"报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施，同时协助指挥员指挥及救援.
（六）前厅部经理：
1、向前厅部全体人员通报事故情况，指定接待人员准备回答客人的询问电话。
2、指示行李员把守所有的客用电梯，并使其停在一楼，以备救
援人员到达后迅速赶赴现场.
3、指派两名行李员携带担架赶赴现场，随时准备配合医务人员救护伤员。
4、在行李台或前厅服务台待命，并承担总协调的职责,协助各部做好救援工作以及客人的安抚工作,未接到通知不得离开。
（七)义务安全员、主管或领班：
1、赶赴现场向指挥员报到,同时指派一名负责人留守办公室待命，进行上传下达.
2、根据指挥员的指令组织义务安全队人员疏散客人，同时协助救援.如遇楼层失火、爆炸等，应指挥服务员将着火楼层和上下楼层等三层楼的电闸关掉，并保持镇定。
（八）酒店其他人员:
1、未接到撤离指令，不得擅自离开各自岗位. 2、保持镇定，不得奔跑或做出任何惊扰客人的举动。
3、非紧急情况不得使用酒店电话,以免干扰指挥救援疏散通知。 八、救援战斗后的工作：
1、指挥员吩咐有关人员搞好现场警卫，保护好现场，排除其他潜在的险情.
2、保安部安排专职安全员或协助上级有关部门进行现场勘察和调查处理.
3、各自负责人迅速组织所属人员撤离现场。 九、要求：
1、参加事故救援人员要发扬“一不怕苦、二不怕死”的精神,奋不顾身地保护酒店和宾客生命财产安全。
2、一切行动听指挥，做到令行禁止，雷厉风行，协调一致。 3、全体员工要提高安全意识,熟悉此方案所赋予的任务和职责,
打有准备之仗。
酒店保安部人防力量分布
保安部人防力量分布情况：
1、酒店外围防范及安全管理(保安部警卫组共29人），负责区域为酒店外围车道及酒店停车场（负2楼、负3楼停车场），主要负责酒店外围及车场、车道的管理，确保来店车辆的安全通行及停放,对进出酒店的每辆车做好出入记录,保证入住客人的停车安全，同时协助辖区居委会和派出所加强对酒店所属区域地段的社会秩序的维护;
2、酒店内场安全防范（保安部内保组共10人)，负责区域为酒店1楼—7楼、22楼—楼顶,主要负责每天24小时对酒店各楼层各区域巡查，防止偷盗事故的发生,在巡查时检查安全设施设备的运行是否正常,及时消除安全隐患，防止安全事故的发生。
3、酒店消防监控中心(保安部监控室共9人)，实行24小时不间断值班制度，通过酒店的监控系统，治安报警系统，消防报警系统对酒店各区域进行全方位的监控，确保酒店的安全经营。
酒店餐厅灭火作战方案
一、指导思想
为了加强消防工作，贯彻“预防为主，防消结合\"的方针，提高全体员工消防意识，增强自防自救能力，及时有效地扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和宾客的生命财产安全。根据消防法规,结合酒店的实际情况,特制定此方案. 二、灭火原则:
1、先救人后救火，避免人员伤亡。
2、先疏散易燃、易爆化学物品以避免火灾扩大。
3、先抢救贵重物品，再抢救一般物品，减少财产损失。 三、灭火工作程序：
（一）、火灾现场人员报警及灭火:
1、火灾现场人员发现烟火时，立即拨打酒店保安部值班室电话“80119’’向值班人员报告，说明自己的姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质。
2、按响设在最近的紧急报警器。 3、用最近的灭火器阻止火势蔓延. （二)、值班员接到火警后的工作：
1、接到报警后，问明情况（报警人姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质）,并做好记录。
2、根据报警情况做出决定:确定一级或二级火灾时，立即通知消防组成员和保安部机动人员迅速赶到现场扑救,同时向总机“0”报警。 3、坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4、如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍火灾情况。如客人来电询问时，应告知有关负责人正在现场处理，不要做过多的解释。 （三）、总机值班员的工作:
1、总机值班员接到消防值班人员的报警电话后,必须按下列程序通知各部门：
a、保安部经理 b、值班经理 c、动力部 d、相关部门经理 e、总经理
f、车队 h、其他部门经理
2、如接到一级火灾的报警后，除通知上述人员外，另需通知董事长,并遵照下列人员的指示，应及时向火警台“119\"报警: ａ董事长 b、总经理 c、保安部经理 d、值班经理 3、报警时要将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、火灾类型等详细情况报告清楚.
4、火情发生后，如有客人查询、要表示关切，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班员应先告知查询者：“有关负责人正在现场处理”,不要做过多的解释。
5、总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码，以便随时取得联系。
6、坚守岗位,待火灾处理完后方可换岗、交接班。 （四)、应急人员的集合及工作的开展：
1、接到报警通知后的所有人员应立即赶到现场，按部、按组集合，并逐级报告。赶到现场时，有关人员应携带下列物品：总经理、大堂副理应携带手电筒、万能钥匙、对讲机,各部、各组人员应携带手电筒、灭火器、对讲机（动力部还需携带必要的工具）。
2、由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员，灭火指挥员由高到低的次序排列为：总经理、副总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理、依次类推。
3、指挥员根据火势大小，火情性质进行分工.指挥各组进行灭火,控制火势，疏散人员,抢救物资，做好警卫警戒等.
4、指挥员如预料或火灾不能自行扑灭，应立即指示总机值班员向火警台“119”报警.
四、应急人员的职责： （一）、保安部经理：
1、赶到现场后向指挥员报到。
2、根据指挥员的指示，安排一个组，立即疏散现场周围的人员和客人，并驱散周围无关人员,以免妨碍救火工作，同时安排一个组参加灭火战斗.
3、根据以往经验当好指挥员的参谋，协助指挥灭火，并使用对讲机或电话与保安部人员保持联系，以便发出指示。
4、如总经理和副总经理不在场，而火情严重急需消防队救援时，指示总机值班员向“119”报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施。
（二)、保安部主管和领班：
1、及时传达上级指示,带领保安队员，进行灭火和警卫工作。 2、保持电话、对讲机畅通，及时与各区域保安队员取得联系,传达指令。
(三)、外围岗位保安：
1、保证门前道路畅通，以便人员疏散和消防车到达现场，并阻止无关人员围观。
2、如有必要，指引和陪同消防车到达指定的灭火地点。 （四)、动力部经理及办公室值班领导：
1、赶到现场向指挥员报到，同时指派一名负责人留守动力部办公室，及时上传下达。
2、关闭受火灾影响范围内的一切通风装置和电器设备. 3、指挥有关人员将员工电梯停在一楼,以便消防人员迅速赶到现场。
4、协助指挥员指挥现场灭火，如消防人员到场应协助进行灭火。 （五）、值班经理：
1、赶到现场向指挥员报到。
2、如酒店总经理、副总经理、保安部经理不在场，而火情严重急需消防队救援时，指示总机值班员向“119”台报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施,同时协助指挥员指挥灭火. (六）、前厅部经理：
1、向前厅全体人员通告火情，指令接待员准备回答客人的询问电话。
2、指示行李员把守所有客用电梯,并使其停在一楼，以备消防人员到达后迅速赶到现场。
3、指派两名行李员携带担架赶到现场,随时准备配合医务人员急救伤员.
4、在行李台或前厅服务台待命,并承担总协调的职责,协助各部门做好灭火工作以及客人的安抚工作，未接到通知不得离开。 （七)、义务消防员、主管和领班：
1、赶到现场向指挥员报到,并派一人在办公室留守待命，进行上传下达.
2、根据指挥员的指令组织义务消防人员疏散客人,同时进行灭火。如楼层失火，应指挥服务员将着火楼层和上下楼层等三层楼的电闸关
掉，并保持安静。 （八）、车队值班员：
1、坚守值班室，保证电话畅通，安排有关司机守侯待命,并准备救护车辆。
2、根据指挥员的指示，及时将伤员送到医院，抢救和转移规则物品。
（九）、酒店其他人员：
1、未接到撤退命令，不得离开各自岗位。
2、保持镇静，不得奔跑或采取惊扰客人的任何举动。 3、非必须不得使用酒店电话，以免干扰指挥灭火疏散通知。 五、灭火战斗后的工作：
1、指挥员吩咐有关人员搞好现场警卫,保护好现场，防止死灰复燃及破坏现场。
2、保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察和调查处理。
3、各级领导迅速组织所属人员撤离现场。 六、要求：
1、参加灭火人员要发扬“一不怕苦,二不怕死”的精神，奋不顾身地保护酒店和宾客生命财产安全。
2、一切行动听指挥，做到令行禁止，雷厉风行，协调一致。 3、全体员工要提高安全意识，熟悉此方案所赋予的任务和职责，打有准备之仗。
酒店自然灾害应急预案
一、指导思想：
为了加强酒店安全管理，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保酒店迅速有效地处理各类自然灾害突发事件，将突发危机事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度,最大限度地保障客人的生命财产安全，根据有关规定，结合酒店实际情况,特制定此方案。
二、适用范围： 地震、冰灾、暴雨 三、组织机构:
酒店成立抢险救灾领导小组，负责酒店自然灾害的应急处理工作：
组 长：总经理 副 组 长：总经理助理 执行组长:保安部经理 组 员：各部门经理 四、事故处理原则：
1、首先疏散人群，避免人员伤亡。
2、条件允许的情况下,先抢救贵重物品，减少财产损失。 五、灾害事故处理工作程序及分类： （一）地震
1、接到人为爆炸及恐吓电话的报警处理程序: 1）总机和酒店工作人员接到爆炸及恐吓电话时,首先进行电话录音,并记录来电电话号码,询问对方姓名、地址、银行帐号、开户银行、对方的要求，然后立即通知酒店保安部值班室（电话:80110）向值班人员报警，说明自己的姓名、身份及当时情况。
2）尽可能长时间的拖住对方。
2、保安部值班员接到报警电话后的工作:
1）接到报警后问明情况（报警人姓名、身份、部别、事故情况及恐吓人姓名、电话、地址、银行帐号、开户银行及要求），并做好记录。
2)根据报警情况及时报告保安部经理，并立即通知专职安全队员和机动队员准备进行逐级排查，同时向总机报警，通知酒店领导、值班经理。
3）坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4）如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍事故现场情况。如客人来电询问时,应告知有关责任人正在现场处理.
3、总机值班员的工作:
1）总机值班员接到保安部值班员的电话后，必须按下列程序通知各部门:
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理 ④动力部经理 ⑤相关部门经理 ⑥其他部门经理
2)如接到一级事故的报警电话后，除通知上述人员外,另遵照下列人员的指示，应及时向“119”、“110”或“120\"报警：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理
3）报警时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故类型、有无可疑物等详细情况报告清楚。
4）事故发生后，如有客人询问、表示关注，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班员应先告知查询者：“有关责任人正在现场处理”.
5）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码，以便随时联系。
6）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4、应急人员的集结及事故处理工作的开展：
1）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结，并逐级报告.赶赴现场时，有关人员应携带下列物品:总经理、大堂副理应携带手电筒、万能钥匙；各部、各组人员应携带手电筒、灭火器(遇火灾)、对讲机（动力部还需携带必要的工具）。
2）由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高到低依次排列顺序为：总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理，依次类推.
3）指挥员根据情况对集结的人员进行分工,分为餐饮区域、客房区域、大堂区域、娱乐区域、外围区域组共5个小组。由保安部管理人员和各区域负责人带队对各区域进行排查.
4）排查时要认真、仔细、深入,如垃圾桶、花盆、管道井、配电间、包厢、行李房、卫生间、客人遗留物品等，不留任何死角，确认无异后，双方签字认可，并派专人对已检查的区域进行警戒。
5）如确实发现可疑物品有爆炸的可能，指挥员应立即指示总机向“119\"、“110”、“120\"报警，并利用警铃和消防广播疏散客人和员工，告诉客人不要惊慌，酒店正在进行某中演习,请客人和员工迅速、有序地疏散到指定的安全地带。
6）专业人员到场后，应协助专业人员进行排爆,并按“事故处理原则”疏散周围物品。
7）前厅部、客房部、餐饮部应指派管理人员携带住客资料到疏散集结地清点人数,看是否还有客人和员工未接到紧急通知及时疏散，并将有关情况反馈事故处理组和救护组。
（二）火灾
1、火灾事故现场人员接警及处理程序：
1）火灾现场人员发现烟火时，立即拨酒店消防值班室电话“80119”，向消防值班人员报告，说明自己的姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质。
2）按响距失火地点最近的紧急报警器.
3）条件允许时，可组织疏散,并利用就近灭火器对初起火灾进行扑救。
2、消防值班人员接到火灾报警后的工作：
1）接到报警后,问明情况（报警人姓名、身份、失火地点、火势大小、火情性质）,并做好记录。
2)根据报警情况及时报告保安部经理、消防专干，并立即通知消防队员和保安部机动队员携带灭火器、消防斧、应急探照灯、消防扳手、消防水带，着消防服赶赴现场进行灭火，同时向总机报警，通知酒店最高领导及值班领导。
3）坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4)如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍事故现场情况。如客人来电询问时，应告知有关责任人正在现场处理.
3、总机值班员的工作：
1）总机值班员接到消防值班员的电话后，必须按下列程序通知各部门：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理 ④动力部经理 ⑤相关部门经理 ⑥其他部门经理
2）如接到一级事故的报警电话后，除通知上述人员外，另遵照下列人员的指示,应及时向“119”、“110”或“120\"报警： ①总经理 ②保安部经理 ③值班经理
3）报警时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、火势大小、火情性质、有无人员伤亡等详细情况报告清楚。
4）事故发生后，如有客人询问、表示关注，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班员应先告知查询者：“有关责任人正在现场处理”。
5)总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码,以便随时联系.
6）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班. 4、应急人员的集结及事故处理工作的开展： 1）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场,按部、按组集结，
并逐级报告。赶赴现场时，有关人员应携带下列物品：总经理、大堂副理应携带手电筒、万能钥匙；各部、各组人员应携带手电筒、灭火器(遇火灾）、对讲机（动力部还需携带必要的工具）。
2）由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高到低依次排列顺序为:总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理，依次类推.
3）指挥员根据火灾现场情况、火情性质进行分工，指挥各组进行灭火救援，控制火情，疏散人员，抢救物资，做好警卫、警戒等。
4)指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示总机向“119”、“110”报警.
5）前厅部、客房部、餐饮部应指派管理人员携带住客资料到疏散集结地清点人数，看是否还有客人和员工未接到紧急通知及时疏散，并将有关情况反馈事故处理组和救护组。 （三)群殴群伤事件:
1、群殴群伤事件的报警处理程序：
1）现场人员立即通知保安部监控室（电话：80110），向值班人员报告，说明自己的姓名、身份、事故地点、当时情况。
2）撤走当事双方附近的贵重物品和危险物品. 2、保安部值班人员接到报警后的工作；
1)接到报警后,问明情况（报警人姓名、身份、事故地点、双方人数、当时情况、有无人员伤亡)，并作好记录.
2)根据报警情况，及时报告保安部经理，并立即通知保安部机动队员赶赴现场，同时向总机报警，通知酒店领导、值班经理。
3)坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系。
4）如接到酒店领导的询问电话,应准确介绍事故现场情况。如客人来电询问时,应告知有关负责人正在现场处理.
3、总机值班员的工作：
1）总机值班员接到保安部值班员的报警电话后，必须按下列程序通知各部门：
①总经理 ②保安部经理 ③值班经理 ④动力部 ⑤相关部门经理 ⑥其他部门经理
2）接到一级事故的报警电话后，除通知上述人员外，另需通知总经理,并遵照下列人员的指示，应及时向“110\"、“120”报警。 ①总经理 ②保安部经理 ③值班经理
3)报警时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故类型、有无可疑物等详细情况报告清楚.
4）事故发生后，如果有客人查问、表示关切，如无领导和总经理的特殊指示，总机值班人员应先告知查询者:“有关负责人正在现场处理”.
5）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码，以便随时取得联系.
6）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4、应急人员集结及事故处理工作的展开： 1)接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结，并逐级报告。
2)由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高到低依次排列顺序为：总经理、保安部经理、值班经理、各部门经理、保安部主管.
3）指挥员根据现场情况，指挥事故处理小组成员将当事双方隔开，并对双方进行劝解，控制事态,并安排专人看守双方当事人，不得让双方再次发生冲突,避免人员伤亡和酒店财产损失.
4)指挥员根据现场情况，指示总机向“110”、“120”报警，并协助公安机关进行处理。
5）如有人员伤亡,要安排专人看护现场，迅速划定警界范围,留取人证物证，并指挥监控中心对现场进行录相。
6)事态控制后,指挥员应协同公安机关和当事双方进行协调,对酒店财产造成损失的，应要求双方进行赔偿，对构成犯罪的,送交公安机关依法追究刑事责任.
7）做好围观群众和客人的安抚和解释工作,并进行疏散. 八、应急人员的职责： （一）保安部经理：
1、赶赴现场后向指挥员报告，并立即组织指挥，实施现场控制，待酒店领导到位后，及时报告情况。
2、根据最高指挥员的指示，安排一个组，立即疏散现场周围的人员和客人，并驱散周围无关人员，以免妨碍救援工作，同时安排一个组参加救援工作。
3、根据以往经验当好指挥员的参谋，协助指挥救援，并使用对讲机或电话与保安人员保持联系，以便发出指示。
4、如总经理不在场,而事故严重急需专业职能部门救援时，指示总机值班员向“119”“110”“120”报警,并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施。 （二）、保安部主管或领班：
1、及时传达上级指示，带领保安队员进行现场救援和警卫工作。 2、保证电话、对讲机畅通,及时与各区域保安队员取得联系,传达指令。
(三）外围岗位保安：
1、保证门前道路通畅,以便人员疏散和救援车辆到达现场，并阻止无关人员在现场集结围观。
2、如有必要，指引或陪同救援车辆到达指定的事故地点。 （四）动力部经理： 1、赶赴现场向指挥员报到,同时指派一名负责人留守动力部办公室，及时上传下达。
2、关闭受事故影响范围内的一切机械装置和电器设备。
3、指挥有关人员将员工电梯停在一楼，以便救援人员迅速赶赴现场。
4、协助指挥员指挥现场救援,如专职救援人员到场应协助进行救援。
5、指挥有关人员保证事故现场通讯畅通。 （五）值班经理:
1、赶赴现场向指挥员报到。
2、如总经理、保安部经理不在而事态严重急需专职救援时，指示总机值班员向“119”“110”“120”报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和已采取的措施,同时协助指挥员指挥及救援。
(六）前厅部经理：
1、向前厅部全体人员通报事故情况，指定接待人员准备回答客人的询问电话。
2、指示行李员把守所有的客用电梯,并使其停在一楼，以备救援人员到达后迅速赶赴现场。
3、指派两名行李员携带担架赶赴现场，随时准备配合医务人员救护伤员。
4、在行李台或前厅服务台待命，并承担总协调的职责，协助各部做好救援工作以及客人的安抚工作,未接到通知不得离开。
（七）义务安全员、主管或领班：
1、赶赴现场向指挥员报到，同时指派一名负责人留守办公室待命，进行上传下达。
2、根据指挥员的指令组织义务安全队人员疏散客人，同时协助救援。如遇楼层失火、爆炸等，应指挥服务员将着火楼层和上下楼层等三层楼的电闸关掉，并保持镇定.
（八）酒店其他人员：
1、未接到撤离指令，不得擅自离开各自岗位.
2、保持镇定，不得奔跑或做出任何惊扰客人的举动.
3、非紧急情况不得使用酒店电话，以免干扰指挥救援疏散通知。 九、救援战斗后的工作：
1、指挥员吩咐有关人员搞好现场警卫，保护好现场，排除其他潜在的险情。
2、保安部安排专职安全员或协助上级有关部门进行现场勘察和调查处理。
3、各自负责人迅速组织所属人员撤离现场。 十、要求：
1、参加事故救援人员要发扬“一不怕苦、二不怕死”的精神，奋不顾身地保护酒店和宾客生命财产安全。
2、一切行动听指挥,做到令行禁止,雷厉风行，协调一致。 3、全体员工要提高安全意识,熟悉此方案所赋予的任务和职责，打有准备之仗。
住店客人丢失财物的处理程序
1、酒店员工接到客人报失后,不得擅自破坏现场和轻意答复客人，应立即向大堂副理和保安部报告，同时向本部门值班主管报告；
2、保安部接到报案后立即派人会同该部门值班主管到达案发现场,带好“客人报案登记表”、笔录纸、照相机、手电筒、手套等所需工具，对案件进行初步认定并保护好现场；
3、认真听取失主丢失财物过程的各个细节说明，详细询问丢失物品的特征；
4、客人明确要求要向公安机关报案或丢失财物数额价值较大的,待请示总经理后报告公安机关，并同时保护好现场；
5、客人不要求公安机关或公安机关不到现场时，注意听取失主对现场情况的陈述，了解失主物品被翻动的情况，注意发现犯罪遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹、纸张、杯子、皮夹等案件线索；
6、搜取客人物品做鉴定时，应征得客人同意；
7、按照程序记录以下情况：失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、旅行目的、抵、离店时间、离店去向、联系电话等；
8、按照程序记录丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等情况；
9、对案件进行调查和处理，摸派出重点人,对案发时当班服务员逐一谈话，详细了解事件的每个细节；
10、将案情和意见及时向上级报告，待批准后进行处理，并将调查情况及时反馈给客人。
保安部安全工作范围
1、安全环境管理：
（1）重要位置设置闭路监控系统,建立24小时不间断监控资料； （2）结合公安110报警系统,能对治安安全事件及时解决； （3）制定详尽巡逻路线及频次,进行24小时值班及巡逻； （4）危及人身安全处设置明显标志,做好防范措施； 2、交通道路管理：
(1）停车有专人疏导，机动车辆出入有登记； （2）机动、非机动车辆按规定位置停放； （3）巡查辖区内道路，确保道路通畅； 3、消防安全管理：
（1）确保消防系统设施设备齐全，完好无损,可随时起用；
(2）建立日常防火检查制度,消防管理员接受严格正规的培训； （3）定期对酒店各部门进行消防培训、演习，提高员工消防意识；
（4）明确各区域防火责任人（与部门签订防火责任书）； 4、突发事件处理：
（1）、负责酒店突发事件处理，制订突发事件应急方案； （2)、增强各部门应急技能，针对酒店常见突发事件进行培训。
保安部安全工作条例
1、保证充足睡眠，工作和训练时避免工作操作时受伤,着装要合身、不要过紧或过松，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等；
2、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势较重者到酒店医务室处理，严重时要及时送医院进行急救。
3、处理紧急事故时,要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等)。
4、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理; 不懂的设备、器材、可能有危险的包裹，要请专业人员来处理，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。
保安部装备器材使用制度
1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记,归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿.
3、押款器械只有押款时携带，平时由机动室保存，只有领班和主管可以使用.
4、保安部备用品专柜钥匙平时机动室,夜班时放当值警卫领班处。
5、保安部备用品专柜每月清点一次,由机动值班人员和主管检查记录使用情况。
保安部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围
适用于保安部全体员工的培训。 3.0 职责
3。1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施. 3。3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。 4.0 程序要点 4。1 培训计划的制定
4.1.1 保安部主管于每年的十二月十五日前做出下年度的员工培训计划，并上报部门审批。
4。1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b） 有具体的实施时间; c) 有考核的标准； d） 有明确的培训范围； e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行七天的培训,并经考核合格后方能正式上岗.
4.2.1 第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/酒店的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉酒店环境。 4.2.2 第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/酒店的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2。3 第三天,由保安部班组长按照保安部《军训标准— 队列》对新员工进行队列操练。
4.2。4 第四天至第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗，即一名老保安员带一名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。 4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处
理。
4。3 军事技能培训 4。3。1 培训内容： a） 队列项目：
—— 立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
—— 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
-- 动作要点见《军训标准—队列》。
b） 拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准—拳术》； c） 体能训练：跑步、俯卧撑等。 4。3。2 军训要求：
a） 军训过程中按正规军事化要求操作；
b) 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c） 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d） 养成良好的队列礼仪；
e） 非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4。3.3 军事技能培训由保安部班组长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。
4.4 消防知识培训
4。4。1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，
每次培训时间为:16：30—17:30。 4。4.2 培训内容： a) 消防法规的学习； b） 消防理论知识的学习； c） 灭火器材的操作使用; d) 灭火演练。
4。4。3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 4.5 法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于一小时. 4.5.2 培训内容：
a） 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； b) 《中华人民共和国刑法》相关内容； c） 《中华人民共和国刑事诉讼法》； d) 其它地方性法规。
4。5.3 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。 4.6 服务培训 4.6.1 培训内容： a） 文明用语； b） 仪容仪表； c） 礼貌礼节; d） 服务意识；
e) 服务技能； f） 服务要求。
4。6.2 服务培训由公司安排有关人员授课.
4。6。3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟. 4。7 安全培训 4。7.1 培训内容： a） 工作安全； b） 日常生活安全。
4.7。2 安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4。7。3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.8 思想教育
4。8。1 思想教育的形式： a) 班务会；
b） 保安员全体会议； c） 个别交谈； d） 交接班时讲评。 4.8。2 思想教育的内容： a) 思想品德； b） 政治思想； c) 行为准则。
4。8。3 班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由
保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。 4.9 酒店管理知识培训
4。9.1 由酒店统一安排专项的酒店管理知识培训
4.9.2 酒店管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时.
4。10 文化知识培训
4。10。1 保安部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4。10.2 文化知识培训内容： a） 写作能力; b) 阅读与理解能力; c) 语言表达能力。 4.10。3 文化知识培训形式： a) 讲课；
b) 开展演讲比赛； c） 写作比赛。 4.11 工作技能培训
4。11.1 工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟. 4.11.2 培训内容：
a) 《物品/人员出入管理标准作业规程》；
b） 《保安部交接班管理标准作业规程》； c） 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》； d) 《停车场管理标准作业规程》; e) 《突发事件处理标准作业规程》； f) 其它相关作业规程。 4.11.3 培训形式：
a) 正确的人际关系处理； b） 公共关系学基础知识； c) 沟通与协调； d) 讲解与示范。
4。12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部秘书负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。 4。13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为三年；《员工培训登记表》长期保存。 5.0 记录 6.0 附录
6。1 《军训标准—队列》； 6。2 《军训标准—拳术》。
附录1 ： 军 训 标 准 — 队 列 序内口令 要 求 得备号 容 着 1 装 2 仪容 仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,由帽沿下发长不得超过1.5厘米。 3 集 成班横正确,迅速，基准兵到指挥员左前方适当合 队（一列位置，成立正姿势,其他人员以基准兵为横队)—准，依次向左排列自行看齐。 —集合 (2）成班基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成纵队（一立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次路纵队）向后排列自行对正。 —-集合 解解散 4 散 5 整 （1)向右基准兵不动，其他队员向右(左)转头,眼齐 （左）看睛看右（左）领队员腮部,前四名能通视齐 基准兵,自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度. 队列人员迅速离开原列队位置。 穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。 分 4 注 2 2 2 2 3 （2）以X当指挥员指定“以X同志为准(或以第X同志为名为准）时”，基准兵答“到”,同时左准,向中手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂看齐 直举起,拳心向右，听到“向右中看—齐”的口令后,迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。 （3)向前迅速将手转正,恢复立正姿势。 看 出X同志或出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列 第X名列\"的口令后,应答“是”然后进到指挥6 出列 员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。 入7 列 入列 后进到队列中去. 两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度，两腿挺直,小腹微收,自然挺胸，上体正直，微向前倾,两肩要平，稍向后张,立8 正 尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭，下腹微收,两眼向前平视。 立正 两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指听到“入列”口令后， 应答“是”然3 3 2 2 4 序号 内口令 容 要 求 得备分 注 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之 稍9 息 势，身体重心大部分落于右脚。 停止向右（左）10 间—转 转法 (左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势. 左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同，上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢，拇指贴于食指第齐11 步 时，肘部弯曲,小臂自然向里合，手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。 左脚向正前方踢出（腿要绷直,脚尖下压,,脚掌与地面平，离地面约25厘米)正12 步 同时身体重心前移，右脚相同,上体正直，微向前倾,手指轻轻握拢，拇指贴正步走 约75厘米，适当用力使全脚掌着地，5 齐步—走 二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂5 脚一致向右(左)转90度，体重落在右3 以右（左）脚跟为轴，右(左）脚跟和左(右）脚掌前部同时用力，使身体和 稍息 二,两脚自然伸直，上体保持立正姿于食指第二节,向前摆臂时，肘部弯曲,小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高），向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。 听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下,肘部稍向里合.听到动令，上体微向前倾，两腿微弯,同时左脚利用右脚掌正13 步 地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平，稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。 踏步—走两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自停止间口然下垂，离地面约15厘米；落下时,踏14 步 行进间口齐步的要求摆动，踏步时听到“前进\"令 的口令,继续踏二步，再换齐步或跑步令踏步，前脚掌先着地)上体保持正直,两臂按3 正步走 的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着5 前进. 齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势.跑步时,听到口令,再跑二步，然后左脚向前立15 定 立-定 地,右脚靠拢左脚，同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到口令,左脚踏一步，右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令，继续踏二步,再按上述要求进行)。 序号 步法变换，均从左脚开始、齐步、正步同齐16 变换 步，跑提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口步 令，即换跑步进行。跑步换齐步,听到口令,继续跑二步,然后换齐步行进。 行进17 间转法 向右左（右)脚向前半步(跑步时,继续跑二步，5 互换。听到口令，即换正步或齐步行进。5 内容 口令 要 求 得分 备注 大半步（两拳收于腰际，停止摆动着4 步法步，正齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳(左）再向前半步）脚尖向右(左)约45度，身转-走,体向右（左)转达90度时,左（右）脚不向后转动,同时出右（左)脚按原步法向新方转-走 向行进，半面向右(左)转走,按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时,继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度,以两脚的前脚掌为轴,向后转180度,出左按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。 敬礼敬礼 — （1）向右敬举看敬18 手礼 礼 （2） 注目礼 19 礼毕 礼毕 者，迅速将头转正。 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下,20 脱帽 脱帽 置于左小臂，帽微向前,掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水2 一线，同时注视受礼者. 面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度）。 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼2 3 手腕不得弯曲，右大臂略平,与两肩略成厘米处,手心向下,微向外张(约20度)。4 拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并 平。 双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽迅速戴21 戴帽 戴帽 正。 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两22 坐下 坐下 手自然放在膝上,上体保持正直。 右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝23 蹲下 蹲下 盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。 24 起立 起立 全身协力迅速起立,成立正姿势。 向右(左）——横队和纵25 队的向右互换 (左）转走(行进间） 序号 26 指挥 姿势正确，指挥正确,口令标准，洪亮。 内容 口令 要求 得分 3 备注 转(停止间)整齐划一动作标准。 2 2 2 2 2 横队从右到左（纵队由前向后）依次以27 报数 报数 短促洪亮的声音转头(纵队向左转头）报数，最后一名不转头。 28 总计 2 100 附录2 ： 军训标准—拳术 序号 1 内 容 要 求 得分 上挡冲A 右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；2 拳 左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆 B 左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步 2 2 弹踢 推拳 A 砍腕要准,弹踢有力,重心要稳 2 备注 B 右掌推出有力到位，左手拉回腰际,成左弓2 步 3 独立踢A 上步成右弓步,两掌交叉上挡有力，头部偏2 裆 左,上体略向后仰 B 两掌变勾后击要快,同时左脚弹出快速收2 回,成单脚独立,重心要稳 4 扎背 A 侧身进攻，左手向前扎击,右手向后挥直，2 成仆步姿势 勾击 B 右手向前勾出,收起右脚，右手防头，左手 护裆要到位,重心要稳,目视左前方 5 错拳侧A 右脚下踏,两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，2 踩 两拳心相对，上体正直 B 抬起左脚，向左前方踩出迅速收回,两拳交2 错向前后挥出,左手直,右手弯,成单脚独立 6 牵手勾A 左脚向前落地，抬起右脚,两手向前成接握2 踢 动作，身体前倾,重心要稳 B 两手向右后拖拉,同时右脚向前方勾出 2 2 7 上挡抱A 右脚向前着地，成右弓步,两步分格上挡 膝 B 上体向下扑低,两手向下成抱膝动作，成仆 步姿势 8 捞裆上A 上体左转，同时右手扦出,左手防护，成左2 扛 弓步 B 左手反挥，右手上扛，成半弓马步 2 9 下格勾A 右脚向右后移约25公分，成右弓步姿势,2 拳 右手后挥,右手向下 B 左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步 2 10 插拳 A 右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左2 手向前扦出，右手后挥 B 左手反抓,向左后拉至于腰际，右手向前击2 肘，成左弓步 11 踩腿锁A 抬起右脚,向前落地，两手变掌向前挥出，2 喉 左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作 B 右脚向前踩出着地,同时右手推出，左手抓2 拉右手腕,往回拉压，身体后抑，成右弓步 12 抱拳双A 左脚向前垫步,成右虚步,两手向上分挡 勾 B 右脚向前半步着地,成右弓步,同时两掌变2 拳下跌，然后向上双勾拳 13 双拳冲A 左脚向前，脚尖着地,重心落于右脚，左手2 击 成下格动作，右拳拉回腰际 B 左手下格，上体左转,左手向左前方冲击，2 右手向正前方冲击，成左弓步 14 抓腕肘A 左拳变抓,向前抓拉，右拳变成立掌 击 B 右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左2 肘部击出,成右弓步 15 插挡推A 右手向后插拉，转体成左弓步,左手防护 掌 B 步法不变，左手反推 2 2 2 2 16 锁喉别A 转体成右弓步,右手用小臂上挡，左手掌拉2 臂 于腰际 B 左脚向前一步,同时左掌向前锁喉，右掌变2 爪抓拉右手腕,然后拉回别于腰际，成右弓步 17 捕俘拳连动作准确,协调，熟练，刚猛有劲 贯动作 18 二季度军出满勤,训练刻苦,认真,表现好 训期间出勤及训练表现 19 30 10 总分 100
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