联通郑州分公司
管理咨询调查问卷
北大纵横管理咨询公司
2001年6月
尊敬的联通郑州分公司员工：
您好！我们是北大纵横管理咨询公司。我们正与你们一起为贵公司迎接未来的挑战、业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是为了解联通郑州分公司的客观情况、员工对公司管理现状、企业文化的评价，以及相关方面进行改善的切实需求。您的见解和意见对于公司的发展至关重要，北大纵横管理咨询公司将以职业态度对您的问卷严格保密，只
在咨询顾问范围内作统计使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极参与支持。
北大纵横管理咨询公司联通项目组
第一部分 封闭式问题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈或打勾）
一、公司战略问题
1-1．您认为是否有必要让公司每位员工都充分了解企业的战略吗？
必要 1
1-2．您了解公司现在的战略吗？
了解 1
请您简述您所知道的战略
一般 2 不太了解 3 不知道（注明原因） 4 无所谓 2 没有必要 3
3．您对于公司以下基本方面是否了解？
4． 您认为公司目前的经营理念是（多选题）
（1）扩大市场占有率 （2）追求利润 （3）完成集团任务 （4）顾客满意 （5）最大竞争优势 （6）体现社会责任 （7）其它___________________
1-6．下面是对公司在该地区、在行业内地位的一些看法，在您同意的看法前打勾（多选）
1．（ ）我们公司在该地区、在行业内是最好的
北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 1 页
公司宗旨 经营理念 服务准则 经营范围
（1）很熟悉 （2）知道一些，但不熟悉 （3）不太知道 （1）很熟悉 （2）知道一些，但不熟悉 （3）不太知道 （1）很熟悉 （2）知道一些，但不熟悉 （3）不太知道 （1）很熟悉 （2）知道一些，但不熟悉 （3）不太知道
2．（ ）我们公司与主要竞争对手相比，水平不相上下 3．（ ）我们落后于主要竞争对手
4．（ ）其他
1-7．您认为本公司的未来前景如何？
好 1
1-8．您认为公司的风险来自那些方面（可多选）？
1．（ ）没有建立起有效的市场营销管理体系
2．（ ）缺乏有效的营销激励机制，对营销人员激励作用不大 3．（ ）缺乏对新业务的重视，市场拓展不力
4．（ ）没有明确的业务方向，导致什么都做，资源分散，什么都做不好 5．（ ）竞争激烈，对手发展快
6．（ ）客户缺乏对联通的认知度、信誉度 7．（ ）领导者决策水平
8．其他
一般 2 不好 3 说不清楚 4
二、企业文化问题
1.吸引您进入公司工作的主要原因是 (多选题)
（1）待遇好 （2）合乎兴趣 （3）专业对口 （4）富有挑战性 （5）有发展机会 （6）良好的培训 （7）人际关系好 （8）管理制度完善 （9）文化认同 （10）公司名气 （11）公司前景好（12）其他
2.现在吸引您继续留在公司的主要原因是(多选题)
（1）待遇好 （2）合乎兴趣 （3）专业对口 （4）富有挑战性 （5）有发展机会 （6）良好的培训 （7）人际关系好 （8）管理制度完善 （9）文化认同 （10）公司名气 （11）公司前景好（12）其他 4-9．您是否愿意在公司长期工作？
非常愿意 1
4-5．您认为在公司衡量个人成功的主要标志是：（单选）
1．（ ）职务高低 2．（ ）财富多少 3．（ ）技术水平高低
愿意 2 不太愿意 3 肯定不会 4
_______
_______
北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 2 页
4．（ ）工作得到领导的认同
5．（ ）其他 3-1．您认为公司目前是否已经形成一定的企业文化？
有 1
3-1．公司目前是否有关于企业文化的规章制度？
有 1
3-2．您认为本公司企业文化对公司发展有多大的作用？
有很大作用 1
3-3．您认为公司的人际关系：
很好 1
3-4．您认为公司对待员工是否公平？
很公平 1
3-1．您认为公司目前的风气如何？
非常好 好 1 2
3-1．您认为公司目前的价值取向怎样？
非常好 1
3-5．您希望所在的企业有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）？
（ （ （ （
3-6． 您认为公司的领导风格是怎样的？
非常民主 适中 专断 不知道（注明原因） ）1优胜劣汰 ）4以人为本 ）7人尽其才 ）10服务取胜 （ （ （ （ ）2团队精神 ）5客户至上 ）8服务社会 ）11不断创新 （ （ （ （ ）3严守商业道德 ）6股东利益第一 ）9充分考虑员工利益 ）12其它（请指出）： 好 2 一般 3 不好 不清楚 5 一般 3 不好 不清楚 5 比较公平 2 不公平 3 很不公平 4 比较好 2 较差 3 很差 4 有一定作用 2 没有 3 说不清 4 正在形成 2 没有 3 不知道（注明原因） 4 正在形成 2 没有 3 不知道（注明原因） 4 4 4 北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 3 页
1
3-7．您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）
A. 年富力强（ C. 开拓创新（
） ）
）
B. 知识丰富（ D. 有凝聚力（ F. 工作效率高（
） ）
）
2 3 4 E. 较强的管理能力（
G. 尊重人才( ) H. 其他（请写出）
3-9．下列哪种情形在本公司比较常见（可以多选）
1．（ ）时间观念差
2．（ ）没有人愿意拍板决策 3．（ ）职能科室服务意识不强
4．（ ）注重绝对公平、不注重效率
5．（ ）领导经常交办一些事情但却不问结果 6．（ ）高科技企业，上下级之间层级感不明显 7．（ ）上级的上级经常直接干预自己的工作
8．（ ）非董事层和经营层的小股东经常发表对企业日常经营活动的意见 9．（ ）经常不知道应该向谁汇报工作
3-10．您认为公司最高管理层在作出一项决策的时候，当员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时，应首先考虑：（限选一个）
1．（ ）员工利益 2．（ ）股东利益 3．（ ）客户利益 4．（ ）债权人利益
5．（ ）其他
3-12．您对公司管理层的信任
1．（ ）逐步下降 2．（ ）逐步增强 3．（ ）没什么变化
3-3．您认为公司的发展前景：
很好 1
4-21．您认为对公司的厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、厂旗、厂服、厂标、纪念物、纪念建筑及组织的业余文化活动等进行评价：
全面，且层次高 非常不全面，且层次低 比较好 2 较差 3 很差 4 不知道 5 北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 4 页
1
4-21．您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？
能 1
4-22．为了调动职工工作积极性，您认为下列何种因素最重要(限选三项)？ 能工有收人能工福公有有得作住入际得作利司公利到有房 较 关到有好 形平于系保高 系晋挑象竞发统障 融升 战好 争挥培洽 性 环个训 境 人专长 1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 不一定 2 不能 3 不知道（注明原因） 4 2 3 4 5 上下班路程与交通状况 12 医疗保障与工作环境 13 业余文化生活丰富多彩 14 有民主参与的机会 15
四、公司管理问题
4-1.您认为目前公司推行的首问负责制的执行情况效果如何?
非常好 1
2-3．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？
经常 1
2-4．您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？
能 1
2-5．公司职能部门（如人力资源部、计划财务部、综合部等）是否能很好地服务于您所在的业务部门？（职能部门不用回答此问题）
非常好 1
2-6．公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？
非常普遍 1
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有时有 2 几乎没有 3 不知道（注明原因） 4 一般 2 不好 3 很不好 4 好像能 2 不能 3 不知道（注明原因） 4 一般 2 偶尔 3 说不清 4 好 2 一般 3 不太好 4 不清楚 5
2-7．公司内部处理日常事务是否有序？
非常有序 一般 混乱 不知道（注明原因） 1 2 3 4
2-8．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况
很好 比较好 不好 很不好 1 2 3 4
请指出哪些部门经常配合不好
2-9．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定
非常明确 比较明确 不明确 非常不明确 1 2 3 4 2-10．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会 1．（ ）直接与其他部门具体负责的人员协调 2．（ ）直接与其他部门的领导协调 3．（ ）向自己的上级反映
4．（ ）其他
2-11．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？
经常 有时 偶尔 没有 1 2 3 4
2-12．您认为制定工作计划有用吗？
非常有用 比较有用 不太有用 基本没用 1 2 3 4
2-13．领导是否对工作提出了明确的要求？
非常明确 比较明确 不明确 很不明确 1 2 3 4
2-14．您是否明确工作职责和权力？
非常明确 比较明确 不明确 很不明确 1 2 3 4
4-3．您迫切需要哪些方面的培训？
1．（ ）基本岗位知识培训 2．（ ）管理知识培训 3．（ ）通讯行业知识培训
北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 6 页
4．（ ）竞争对手先进产品/技术知识培训 5．（ ）项目管理技能培训 6．（ ）销售技能培训
7．（ ）组织协调/沟通方面的培训 8．（ ）具体工作中所需特殊技能培训
9．（ ）其他
4-4．您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？
比较大 1
完全没有发挥 1
4-7．您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？
不希望 1
4-8．您是否有发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？
经常 1
4-10．与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？
很满意 1
4-11．与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？
很满意 1
4-12．与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？
很满意 1
4-13．如果您对公司的工作存在疑问，您将
1．（ ）找机会与直接上级交流 2．（ ）与最亲密的同事私下交流
3．（ ）找比较熟悉的积成电子/鲁能电气创业团队交流 4．（ ）说了也没用，发些牢骚算了
5．（ ）其他 北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 7 页
比较满意 2 不满意 3 很不满意 4 比较满意 2 不满意 3 很不满意 4 比较满意 2 不满意 3 很不满意 4 有时 2 偶尔 3 从来没有 4 无所谓 2 希望但没信心 3 希望且有信心 4 有些方面没有发挥 2 发挥尚好 3 已充分发挥 4 一般 2 有些作用 3 没什么作用 4 4-6．您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？
4-14．您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年底奖金会有影响吗？
影响很大 影响比较大 影响不大 没影响 1 2 3 4
4-15．您认为您晋升的可能性有多大？
很大 比较大 不大 没有可能 1 2 3 4
4-16．如果某天在商场购物时，远远看见您的领导，您会：
1．（ ）主动过去打招呼 2．（ ）等他走近时再打招呼 3．（ ）等待他主动向您打招呼 4．（ ）尽量回避
4-17．您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）
A. 收入提高（ ）
B. 福利改善（ ）
C. 职位晋升（ ） D. 挑战性的工作（ ）
E. 培训机会（
）
F. 领导认可（
）
G. 其他（请写出）
4-18．假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪个因素更重要？
1．（ ）领导个人魅力 2．（ ）工作挑战性 3．（ ）职业稳定性 4．（ ）公司名气 5．（ ）民主气氛 6．（ ）充分发挥自己才能
7. （ ）收入水平
8. （ ）晋升机会
9. （ ）公司发展前途
4-19．您认为您的个人前途与公司前途
非常相关 比较相关 不太相关 没什么关系 1 2 3 4
4-20．您认为目前工资/奖金状况
非常合理 合理 一般 不合理 非常不合理 1 2 3 4 5 北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 8 页
4-21．您认为目前工资/奖金状况对工作积极性的影响
负面影响大 1
4-22．您认为公司现在人员素质如何？
高 1
4-23．您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）
A. 管理人才（
）
）
B. 销售人才（
）
比较高 2 一般 3 较差 4 差 5 一般 2 没影响 3 较好 4 不清楚 5 C. 市场策划人才（
D. 技术人才（ ）
E. 其他
4-24．在同事中，最受欢迎的人是由于他
1．（ ）工作能力强 2．（ ）与领导关系比较近 3．（ ）工作业绩好 4．（ ）会处理人际关系
5．（ ）其他 4-25．对您来说，目前的工作
1．（ ）很适合，并且有信心，有能力做好 2．（ ）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺 3．（ ）不是我喜欢的工作，但是我能做好 4．（ ）不适合我，我正考虑换一个岗位 5．（ ）不适合我，我正考虑跳槽
5-1．公司目前存在的问题有：（可多选）
A. 职责不清（ C. 分配不公（ E. 不尊重人（
5-2．您认为目前制约公司发展的主要因素是
1．（ ）公司缺乏凝聚力，企业文化匮乏
2．（ ）员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 3．（ ）战略目标不明确 4．（ ）内部管理混乱 5．（ ）技术发展滞后
6．（ ）其他 北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第 9 页
） ） ）
B. 授权不明确（
） ）
）
D. 敬业精神弱化（ F. 政策模糊 （
G. 多头领导（ ） H. 其他（请写出）
请您就我司目前的各方面情况加以评价。 序 号 项 目 具体评价 完全同意 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 领导重视客户的意见和反应 领导始终使员工了解公司发展的形势 很同意 4 基本同意 3 不同意 2 完全不同意 1 有计划地为员工提供素质教育和业务培 训 工作任务设置合理 “情侣卡”实施效果显著 “回呼卡”实施效果显著 公司鼓励员工积极满足客户需求 公司充分信任员工 领导具有战略眼光 10 领导积极进取、乐于接受新事物 11 领导肯下放权力 12 公司积极听取员工的意见和建议 13 领导对工作克尽其职 14 公司对全体员工一视同仁 15 公司能将客户的需求信息应用于服务体 系设计 16 公司能兑现对客户承诺的服务项目 17 公司在客户遇到困难时能积极提供帮助 18 公司能在承诺的时间内完成服务项目 19 公司能满足客户的特殊需求 20 客户信任我司的服务 21 各营业厅/部之间业务交流密切 22 公司有完善的管理制度 23 公司的整体经营状况良好 24 130号码/卡资源管理合理 25 公司采购、仓库等供应管理合理
第二部分 开放式问题
5-3．请回答以下问题：
1. 您认为公司在组织管理方面迫切需要解决的三个问题？
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2. 您认为您需要向管理层反映哪些问题？
3．对于公司的销售工作，您有何意见或改进建议？
第三部分 个人信息甄别
六、个人资料（仅用于统计目的）
1．您的性别： 1. 男 2. 女 2．您的年龄：
1．（ ）23岁以下 2．（ ）23-28岁 3．（ ）29-34岁 4．（ ）35-40岁 5．（ ）41-50岁 6．（ ）50岁以上 2．您来自：
1．（ ）国信 2．（ ）联合 3．（ ）省分公司 4．（ ）联通寻呼 5．（ ）其它 3．您现在所在的部门
1．（ ）综合部 2．（ ）计划财务部 3．（ ）市场部 4．（ ）工程建设部 5．（ ）客户服务中心 6．（ ）运行维护部 7．（ ）人力资源部 8．（ ）市区营业中心
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9．（ ）寻呼事业部 10．（ ）郊区县营业部 4．您的最高学历
1．（ ）高中/中专/技校以下 2．（ ）大专 3．（ ）本科 4．（ ）硕士及以上 5．您的职称
1．（ ）高级职称 2．（ ）中级职称 3．（ ）初级职称
4．（ ）其他 6．您现在的岗位属于（单选）
1．（ ）一般职员（普通行政人员、职能部门人员等）2．（ ）工程建设人员 3．（ ）运行维护人员
4．（ ）营销人员(营业部、营业厅一般工作人员) 5．（ ）基层管理人员 6．（ ）中层管理人员 7．（ ）高层管理人员
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