网络咨询工作流程
一、问候和自我介绍
二、了解病人的基本情况：称呼、性别、年龄、婚否、生育史、病种、病情症状
三、围绕主诉病情详细询问
1、起病情况
2、症状特点 详细询问主要症状、体症的部位、性质、程度及持续时间
3、伴随症状
4、病情演变 发病开始至咨询时症状或体症的轻重、加重或缓解、持续或间歇等具体病情变化及有关医疗检查、诊疗经过
5、一般情况 病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改变
四、询问过去史
有无其它病史、曾在那些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何
五、综合分析
上述的情况做出初步的判断或诊断，建议病人还需要到医院做哪些有关的检查、需要哪些治疗、
采用哪种方法和方式的治疗、重点推广本院的治疗方法和医疗设备及其他优点。
六、注意事项
治疗前、术前、治疗后、术后的注意事项、包括饮食、睡眠、活动、休息等
七、预约
问病人是否预约：（通过预约有哪些优惠）
等病人同意后，近一步了解姓名、电话、预约日期
八、成功预约后告知：
1、 病人的预约号、预约日期
2、 就诊过程（到时你过来我院一楼导医台那里，跟她们确认你的姓名和预约号她们会直接带你去医生那里，优先就诊）
3、 我院的电话、地址
八、致谢
在病人没有说再见之前不可提前说再见
注意：成功预约是全部咨询的根本目的。如果不能成功预约，实际上咨询就是失败的。前面的所有咨询都是为最后的成功预约做铺垫，就是为了能让咨询者对我们医院有一个良好的信任度，能够来
我们医院就诊。因此，最后的预约程序是一个非常关键的程序，它需要的不是专业技术，而是能够抓住咨询者的心理，在适当的时机果断地向对方发出预约的判断能力。
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