京东投诉书

投诉书

致*******工商所

投诉人：******

被投诉方：京东商城

投诉情况简述：本人2013年12月16日在京东商城购买惠科（HKC）T4000液晶显示器，于2013年12月29日拆封后，发现显示屏上有一道划痕，于当日2013年12月29日15点12分（以下为电信官网上拨打电话时间记录）

拨打京东客服电话（4006065500）反应情况，后面京东客服要求我把显示屏划痕的相片上传到京东官网上，京东看了相片后，不愿承担责任，后续几天本人一直向该客户电话反应情况，陈述理由，京东依旧不愿承担责任。

京东不愿承担责任的理由是：显示器屏幕划痕属于外观问题，不属于质量问题，商品存在外观问题应该购买当天向京东反应情况，不然京东无法判断是什么环节引起商品出现问题，找不到具体责任人为商品质量问题负责，所以京东也无能为力。

投诉人对京东上诉理由的反驳：

1、首先京东给的购物清单上说明：15日内可以换货。

2、京东说“显示器屏幕划痕属于外观问题，不属于质量问题”，屏幕是显示器重要的功能部分，屏幕上如果划痕很多，都不能看清楚显示器显示的图像了，京东难道还能说是外观问题，不影响使用，不愿意承担责任吗？即使假设说，该外观问题不影响使用，但影响美观，只要有理由证明该外观问题不是消费者造成的，京东还是需要负责。

3、京东说“外观问题应该购买当天向京东反应情况”，京东的送货员送完货就走了，并且送货员没提醒消费者必须当日验货，否则出现问题，京东不负责，并且购买清单上还写着15日内可以换货，这条让消费者很容易就认为是15日可以无条件换货，让消费者不急于拆封商品验货。

4、京东说“京东无法判断是什么环节引起商品出现问题”，即使消费者购买当天拆封验货（送货员已走），京东不也可以说无法判断什么环节引起商品出现问题，消费者拆封时，没京东人员在场，京东怎么去判断什么环节引起的商品出现问题？本人这次购买的显示器只开了3个小时左右（关于使用了多长时间，京东可以通过工厂模式参看，以及可以通过外观也可以判断），完全有理由相信本人是在2013年12月29日拆封显示器的，有理由相信本人没有使用该显示器从事验货外的其他活动。

5、京东说“找不到具体责任人为商品质量问题负责，所以京东也无能为力”，京东的意思是商品不管出现什么问题，只要京东找不到人为事情负责，京东也没责任吗？或者即使有责任，京东也不愿意负责吗？最后只能由消费者自己承担损失吗？

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****年**月**日