石油库与加油站第２３卷第６期总第１３６期２０１４年１２月出版 ＯＩＬ ＤＥＰＯＴ ＡＮＤ ＧＡＳ ＳＴＡＴＩＯＮ ＶＯＬ．２３ ＮＯ．６ ＮＯ．１３６ ｔｏｔａｌｌｖ Ｄｅｅ ２０．２０１４ Ｉ＿ ｓｌ ｝ｌ 中国石化易捷便利店打造 ０２０运营模式几个关键问题的探索 林建成 ［中石化森美（福建）石油有限公司 福建三明３６５０００］ 摘要：简要介绍了０２０（ＯｎＬｉｎｅ ｔｏ Ｏｆｌｆｉｎｅ）即互联网线 （２）０２０模式可以对商家的营销效果进行直 观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广 效果的不可预测性，０２０将线上订单和线下消费 相结合，所有的消费行为均可以准确统计，能方便 地检查推广效果和每笔交易的情况，有助于增值 业务及本地生活服务业的推广，为消费者提供更 多优质的产品和服务。 下的商务机会与线上结合的概念和０２０模式的优势，探讨 了中国石化易捷便利店打造０２０运营模式需要解决的几 个关键问题。 关键词：０２０模式易捷便利店增值业务 １什么是０２０ ０２０，现在的概念就是Ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ Ｏｆｉｉｆｎｅ，即线 下的商务机会与线上结合。０２０将使互联网作 （３）０２０在服务业中具有优势，价格便宜，购 买方便，且折扣信息等能使目标客户及时获知，有 力促进交易的形成。 为实体店的前台，而互联网很好地解决了商家与 消费者双方信息交流不对称的弱点，让用户能更 快的知道，缩短靠自然增长带来新客的时问。 ０２０的本地化属性重，即使是巨头也很难用一个 平台解决所有的问题。因此０２０必定为定位于本 地生活服务的企业带来更多价值。网上订购将获 （４）将拓宽电子商务的发展方向，由规模化 走向多元化。除了冰山一角的团购还有广阔的发 展潜力，如把商家（有实体店的）按地域进行划 分，将会向生活服务类折扣商城的形式发展。 ３ ０２０产品需要满足什么特性才能有市场 得更好的体验。将资金放在线上预先支付，既提 高了安全性和快捷性，还能为消费者提供更多的 折扣，在吸引更多消费者的同时，企业也获得益 （１）有最佳的客户体验，能够解决私家车主 及货车司机需求。比如团购能解决加油站的客源 处，降低了信息的交流成本和交易成本。 这一模式的出现是大多数企业面对电子商务 网店冲击下的一个很好突破口。为了跟上步伐， 处于连锁零售服务业的中国石化易捷便利店当然 及提前预知便利店商品库存短缺问题，便利地获 取本地特色的商品，有效地保证商品质量。通过 线上聚集，到线下分享活动，然后晒出用户体验， 用户体验再回升到线上，形成更多的关注。 不能错过，开始尝试摸索打造自己０２０平台。 ２ ０２０模式的优势 （１）０２０模式充分利用了互联网跨地域、无 边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分地挖 掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服 （２）投资能够真实产生效益。使用这个产品 能为公司省时间或省钱，或者能帮助做出更好的 决策，有针对性地开发新产品的销售及营销推广， 能够形成规模效应，获取丰厚的利润。 （３）产品的标准化门槛较低，平台实现一体 务的交易，团购就是０２０的典型代表。０２０模式 的最大优势就是使支付模式和客流引导相结合， 便于检查推广效果和每笔交易的情况。这种优势 有助于本地生活服务业的推广，进一步帮助商家 进行准确营销，深受本地商家的占睐。 ．化，推广简便。很多加油站员工的互联网程度不 收稿日期：２０１４—０３—２７。 作者简介：林建成（１９８４一），男，本科，２００７年毕业于福州大学 数学与计算机科学学院，软件工程专业，工程师，现从事非油品 管理岗兼工程项目主管。 ４０． ｌｌ非莛毪鍪鬯营 ｌ ｌ・林建成・中国石化易捷便利店打造０２Ｏ运营模式几个关键问题的探索 高，所以做出容易上手且进入门槛低的产品才能 获得加油站便利店的有效支持。 （４）经营模式多元化，具有本地化特性。能 够根据易捷门店周边的具体情况因地制宜地确定 经营策略，产品带有社区媒体属性，利用活动、新 闻导向影响消费者或带动消费者的消费决策。在 盈利模式上相对灵活，可有面向客户收费的，也有 面向供应商收费的，更有通过广告来收费的。 （５）开拓思路，积极挖掘潜在的增值业务。 借助自身的网点布局、客户群体、销售总量及专业 供应商等优势，积极参与当地车友会、物流协会、 社区街道等组织社团，同专业供应商协力合作进 行多元化增值业务的开发。 （６）利用现有中国石化加油卡支付体系构建 移动支付系统。通过０２０模式，将线下商品及服 务进行展示，并提供在线商品和服务支付“预约 消费”，使得原本线上展示广告的成效可以直接 被转换成实际的购买行为。由于每笔完成的订单 在确认页面都有“追踪码”，公司可以轻松地获知 在线营销的投资回报率。其次，在线支付不仅是 支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯 一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。只 有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效 益，从而把准确地消费需求信息传递给经营管理 者。电子商务模式只有在实现消费者能够在线支 付后，才形成了完整的商业形态。 （７）构建客户关系管理系统，持续深入进行 “客情维护”。在０２０时代，大数据是一笔异常珍 贵的隐形财富。易捷便利店０２０产品可以利用 中国石化现有加油卡信息构建加油站便利店客户 关系管理系统（即ＣＲＭ系统），发挥数据价值，尽 可能分析客户的消费行为习惯。使得便利店管理 决策者掌握的信息更加完全，针对市场变化、消费 者喜好的敏感度，与客户进行无缝、统一、高效的 互动，并及时作出决策。 （８）通过用户数据挖掘，进行会员管理和精 准营销。通过线上、线下大量收集用户信息，包括 用户的消费频次、经常光顾的门店、单次消费的金 额、购买的商品等，构建用户数据挖掘系统，轻易 分析获得更细化的市场、更精准的用户行为预测、 更精确的用户需求。通过收集、加工和处理涉及 用户消费行为的大量信息，确定特定用户群体或 个体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求，进 而推断出相应用户群体或个体下一步的消费行 为，然后以此为基础，对所识别出来的用户群体进 行特定内容的定向营销。 ４易捷便利店的优势和不足 易捷便利店打造０２０运营模式在解决以上 八个关键问题上，具有如下很明显的先天优势：门 店布局多、地域广，客户群体消费能力强，现有客 户信息数据多，移动支付系统打造相对简单，总体 销售量大。但也存在如下不足：管理人员营销水 平相对薄弱，增值业务开发模式不健全，移动电子 商务营销经验不足，对０２０产品软件开发所需技 术了解不全面、需求估计不足。 ５结语 在深刻认识自身具有优势和能力欠缺基础 上，应该积极引进现在社会上有经验的营销管理 人才和产品开发人才，大力培养自身的０２０产品 开发运营管理人员，构建一支具有知识接收能力 强，有创新精神的０２０模式人才队伍，带领易捷 公司较短时间内成功打造出一个切合公司实际、 成熟的０２０商务运营模式。 参考文献 ［１］王娜．电子商务中的０２０模式［Ｊ］．山东行政学院 学报，２０１２，（Ｏ５）：７６—７８． ［２］苏洋．便利店联姻快递业［Ｊ］．中国药店，２０１３，（１）： ８８． ［３］杨盛强．０２０电子商务模式之我见［Ｊ］．信息与电 脑，２０１２，（９）：１７—１９． ［４］朱珊．０２０式营销生活［Ｊ］．成功营销．２０１２，（１２）： ２６—２９． ［５］ 李静．电子商务与连锁经营结合途径的探讨［Ｊ］．商 场现代化，２００９，（１２）：１３８—１３９． ［６］王雪梅．０２０的价值突破［Ｊ］．ＩＴ经理世界，２０１１， （１７）：８４—８５． ［７］侯巧红．０２０新平台：企业如何借力［Ｊ］．网络营销 模式，２０１１，（８）：１０１—１０３． ［８］姜奇平．０２０商业模式剖析［Ｊ］．互联网周刊，２０１１， （１９）：２０—２３． ［９］ 杨金勇．连锁经营、电子商务、移动互联三位一体的 ０２０模式研究［Ｊ］．武汉工程职业技术学院学报， ２０１３，（２）：５１—５５，７６． ・４】・