运维满意度调查表

 1 2 3 4 5 6 一、工作量完成情况（占30分） 考核项目 系统运行情况 紧急事件完成情况 新需求完成情况 其他运维工作完成情况 日常运维服务报告(月报等) 工作完成效率 计分方式 分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 用户表扬一次加权重分，无投诉得满分，投诉一次减权重分，由甲方打分 权重 评分 序号  1 2 二、服务态度（占30分） 考核项目 服务请求响应速度 其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等） 维护工程师行为规范（仪表/用语/态度，包括尊重客户，廉洁自律，敬业精神） 沟通与汇报 反映问题渠道的畅通性 维护工程师维护工作的主动性 维护工程师维护工作的办事效率 维护工程师的责任心 回访情况 用户表扬及投诉情况 用户表扬一次加权重分，无投诉得满分，投诉一次减权重分，由甲方打分 计分方式 分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 权重 评分 序号 3 4 5 6 7 8 9 10  1 2 三、服务能力与质量（占20分） 评价项目 维护工程师诊断故障的能力 维护工程师对法律法规的熟悉程度 计分方式 由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 权重 评分 序号 3 4 5 6 7 8 9 维护工程师对专业技术的熟悉程度 维护工程师对业务系统的熟悉程度 维护工程师提出的技术方案可操作性 故障解决质量 日常系统运行保障质量 升级或软件调整质量 维护人员要求 得分＝（能力/100）×权重×分值 此项不用打分 每获得一个OCP/CCIE/UNIX操作系统认证加权重分，无人获得认证本项不得分  1 2 四、队伍管理（占20分） 考核项目 遵守相关法规及保密规定 遵守用户信息系统各项管理规定 遵守日常管理制度 服从工作安排 计分方式 违反规定一次考核不得分 未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分 分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 权重 评分 序号 3 4 5 定期提交各类监控报告 按期提交得满分，超期提交（或未提交）少一份扣权重分，依次递减 五、意见或者建议

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签字（盖章）：

日期：