作者：田晓;刘勇超;王婧;于相洁;代岩岩
作者机构：国网山东省电力公司电力科学研究院 出版物刊名：科学中国人 页码：218-页
年卷期：2016年 第8X期
主题词：语义分析;文本挖掘;重复来电;聚类
摘要：重复来电工单的挖掘与分析,对热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前重复工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低。本文提出了一种基于文本挖掘的重复来电模型,该模型能利用智能高效的算法筛选出重复来电工单,对准确有效地提高客服的服务质量具有十分重要的现实意义。
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