“卓越安全文化的原则”之二
——建立组织内部的高度信任
在组织内部建立高度的信任，通过及时准确的沟通来培育这种信任，有畅通的信息流程来提出和处理问题，对员工提出问题所采取的措施要告知员工。
1. 有效的沟通是企业运作基础之一
企业有效的沟通，就像是一个人的神经系统，信息相互传达，全身才能协调动作。如果企业沟通不畅，部门、员工之间互不通气，互不理解、互相推诿、互不支持，会造成企业工作效率降低。
信息不能够沟通，就会做很多无用功，就会走许多弯路，就会因缺少必要的信息而使我们的工作质量下降，就会使我们的工作产生不必要的错误。
2. 建立信任，是沟通的基础
信任对于信息传递是非常重要的。当信任建立起来后，信息发出者会更加自由地提供信息，而信息接受者也会最大程度地利用信息。一旦失去信任，信息传递的效率会大大降低，而成本却要大大上升。要建立信任需要慢慢地积累，但失去别人的信任却很容易。
孔子穷于陈蔡之间
孔子在陈国和蔡国之间的地方（缺粮）受困，饭菜全无，七天没吃上米饭了。白天睡在那，
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颜回去讨米，讨回来后煮饭，快要熟了。孔子看见颜回用手抓锅里的饭吃。一会，饭熟了，（颜回）请孔子吃饭，孔子假装没看见颜回抓饭吃的事情。孔子起身说：“刚刚梦见我的先人，我自己先吃干净的饭然后才给他们吃。”颜回回答道：“不是那样的，刚刚碳灰飘进了锅里（弄脏了米饭），丢掉又不好，就抓来吃了。”孔子叹息道：“（按说）应该相信眼睛（看见）的，但是眼睛也不一定可信；应该相信自己的心，自己的心也不可以相信。你们记住，要了解人本来就不容易啊。”
3. 开诚布公、善于倾听
美国核动力运行研究所（INPO）的研究报告表明，交流是影响人员绩效的重要因素之一，其有效性视沟通对象的不同而存在较大的差异：
➢ 来自领导层的信息只有20％－25%被下级了解并正确理解
➢ 从下向上反馈的信息其有效性不超过10％
➢ 平行交流的效率则可达到90％以上
倾听是一种能力，需要培养
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”
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小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
你真的听懂别人的话了吗？
建立与员工直接交流的多种渠道，使员工有机会表达他们所关心的问题
非正式沟通---沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和没有固定模式的。
非正式沟通一般比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。
很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到形式的限制、不易承担后果，许多不易通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露，因此往往比正式沟通还要重要。在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。
杰克·韦尔奇在他上任美国通用CEO之初，公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
促进开诚布公的交流，应避免：寒蝉效应（扼杀提出问题的人）。
寒蝉效应是一個新闻学领域的名词。特別在讨论言论自由、出版自由或集会自由時，指人民害怕因为言论遭到国家的刑罚，或是必須面对高額的赔偿，不敢发表言论，如同蝉在寒冷天气中噤声一般。寒蝉效应的发生，将导致公共事务乏人关心，被视为过度压制言论或集会自由的不好后果。
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谁提出问题就指派谁解决问题
《天龙八部》：站在赫连铁树身边、说话阴阳怪气的大鼻汉子名叫努儿海，见王语嫣只几句话，便相助云中鹤打伤奚长老，又是几句话，使吴长老伤了云中鹤，向赫连树道：“将军，这汉人小姑娘甚是古怪，咱们擒回一品堂，令她尽吐所知，大概极有用处。”赫连铁树道：“甚好，你去擒了她来。”努儿海搔了搔头皮，心想：“将军这个脾气可不大妙，我每向他献什么计策，他总是说：‘甚好，你去办理’。献计容易办事难。
4. 充满活力的工作环境
在安全文化的培养过程中，“创造充满活力与创造力的，谁都可以自由发表意见的工作环境”是个具有重要作用的因素。
而要创造这样的环境，一个重要前提是：要对每个人的作用予以肯定，要给每个人独立思考和独立发表见解的空间，要给每个人与其岗位职责相对应的决定权，这样组织中的每一个人都能感觉到自己的工作价值。
同时也要有积极的意愿，能指出同事的失误，积极参加与确保组织全体安全有关的活动。当然，自己犯了错误也要主动向上司汇报，并谦虚地接受同事提出的批评意见。
在言论自由的环境中，每个人都需要积极行动起来。
5. 取信于人——说到做到
《史记·商君列传》中有“徙木立信”的故事，商鞅为秦国制订的法令已经完备，但没有公布，（商鞅）恐怕百姓不信任，于是在国都市场南门立下一根三丈长的木杆，招募百姓有能够搬到北
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门的就赏给十镒（yì）黄金。百姓对此感到惊讶，没有人敢去搬木杆。就又宣布命令说：“有能够搬过去的就赏给五十镒黄金。”有一个人搬木杆到北门，立即赏给他五十镒黄金，以表明没有欺诈。终于颁布（变法的）法令。
6．思考、讨论：根据以下特征，结合自身工作，探讨如何在组织内部建立高度信任？
在组织内建立高度的信任，并通过及时准确的沟通来培育这种信任。有畅通的信息流程来提出和处理问题，对员工提出问题所采取的措施要告知员工。其特征为：
① 尊重员工的人格和尊严。
② 员工可以提出核安全方面的问题，不必害怕惩罚，相信所提的问题会得到回应。
③ 期望和鼓励员工提出新思路来帮助解决问题。
④ 欢迎和尊重不同的意见，必要时用公平和客观的方法来解决冲突。
⑤ 主管善于以坦诚开放的方式应对员工的问题，这是一个管理团队的重要组成部分，这对于用安全文化来促进团队关系是至关重要的。
⑥ 预见和管理即将发生的变革，确保维持组织内部的信任。
⑦ 向监督、审查和监管机构提供的信息完整、准确和及时。
⑧ 作为建立信任和强化良好安全文化的一种方式，管理人员定期与员工沟通重要决策及其决策的依据，并定期了解员工的理解程度。
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