维普资讯 http://www.cqvip.com ２ｏ０２年９月 大学图书情报学刊 Ｊｏｍ＇ｎ￣ｏｆ Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｓｅｐｔ，２００２ Ｖ０１．２Ｏ Ｎｏ．３ 第２Ｏ卷第３期 现代图书馆网络化信息服务的特点及创新 张华健 （安庆师范学院，２４６０１１） 摘 要：介绍了现代图书馆的基本模型，分析了网络环境下信息服务的特点，进而论及了网络化信息服务系统的创新应是系统技术构 成、管理模式和服务方式的创新。 关键词：图书馆；网络；信息服务 中图法分类号：Ｇ２５０．７３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—１５２５（２００２）０３—００１２—０３ Ｃｈａｒａｅｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ａｎｄ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｍｏｄｅｒｎ ｌｉｂｒａｒｙ ＺＨＡＮＧ Ｈｕａ—ｉｉａｎ （Ａｎｑｉｎｇ Ｔｅａｃｈｅｒｓ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ａｎｑｉｎｇ ２４６０１ １，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｅｓｓａｙ ｉｎｔｅｎｄｓ ｔｏ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｐａｔｔｅｒｎ ｏｆ ｍｏｄｅｍ １ｉｂｒａｒｉｅｓ ａｎｄ ｔｏ ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｉｎ ｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｕｎｄｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．，Ｉ１ｌｅ ａｕｔｈｏｒ ａｒｇｕｅｓ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋｓ ｓｈｏｕｌｄ ｃｏｎｔａｉｎ ｔｈｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｓｙｓｔｅｍａｔｉｃ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｐａｔｔｅｒｎ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｅｔｈｏｄ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ；Ｉｎｔｅ．ｒｎｅｔ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ． 现代图书馆是随着计算机技术和通信技术的应用，在实 现文献资源共建共享的时代潮流中出现的，是信息时代的产 物。它广泛采用计算机、数据库技术和网络通信等现代信息 技术，装备了大批声、光、视、像、计算机通信等信息设备，并 应用现代化技术设备和手段及先进的管理方法，对文献信息 资源进行存贮、检索和传递，做到快速、迅捷地为用户提供服 务“。，从而使传统图书馆的手工文献加工和传递步人了计算 １．２数据库管理和资源服务系统 该系统由办公自动化系统、联机目录系统、图书馆流通 管理系统、磁盘信息存贮和检索系统、ＣＤ—ＲＯＭ光盘数据库 系统、全文数据库及传递系统、专家咨询帮助系统、连接外部 信息系统等８个子系统构成。用户通过数据库管理和资源服 务系统使用图书馆内外的信息资源，这是现代图书馆最关键 的部分，几乎全部的业务活动都由该系统完成，其他包括信 息存贮、处理、查询、检索、传送、流通以及日常事务处理等。 １．３图书情报网络通信系统 机网络环境下的网络化信息服务。因此，这就要求图书馆应 根据网络化信息服务的特点，以用户为中心，来调整和转移 工作重点，从而进一步进行一系列系统的网络化信息服务的 创新。 网络和通信系统是现代图书馆的重要基础，现代通信技 术是情报信息传播的主要手段。它包括外部网和内部网两大 部分，外部网指地区网、国家网、国际网、电子邮政等，内部网 ｌ现代图书馆的基本模型 包括各种区域网、校园网和馆内终端等，用户通过图书馆的 通信服务器和单位（校园）网络的工作站，与城市、地区、国家 和国际的网络连接，还可以进行一般的业务通讯。如电子邮 现代图书馆实现网络化信息服务是以新型信息载体（如 机读介质和多媒体介质）及由计算机和信息网络组成的计算 机系统为特征的现代化网络信息服务方式，它需要必要的条 政和访问所需的信息数据库。图书馆的有关专家将提供指导 并起协调和咨询作用。 １．４信息资源 件支持，需要由综合各种系统的现代信息技术、网络基础设 施和信息资源等构成。即由用户终端、数据库管理资源服务 系统、网络通信系统、信息资源等四大部分组成，这里称之为 现代图书馆的基本模型。 １．１ 用户终端 现代图书馆存在三种信息资源： １．４．１外部信息源。包括外界电子图书馆、信息中心、电子 杂志中心和电子出版物数据库的资源，各种联机书目数据库 如ＯＣＬＣ、ＲＬＩＮ以及远程网数据库等。 读者要通过用户终端，包括各种类型的个人计算机和工 作站来使用图书馆的资源。因此必须具备友好的用户界面， １．４．２本单位信息源。包括本单位收藏和开发的电子信息 资源，本单位计算中心信息资源，下属单位开发的专门信息 源，本单位提供给外部的信息服务如光盘、磁盘数据库等。 １．４．３传统图书馆的印刷型材料。包括印刷型的图书、杂 屏幕设计清晰、明了、美观。用户访问资源时，可以使用命令 语言或菜单等方式直接进行操作，易学易懂，使用方便。用户 还可以通过终端，请求专家咨询和帮助服务。 收稿日期：２００１—１２—２０ １２ 维普资讯 http://www.cqvip.com 张华健：现代图书馆网络化信息服务的特点及创新 志、各种缩微资料 各种视听资料等 数据库管理和资源服务 系统可以通过网络通信系统去访问内部资源，也可以不通过 网络系统，直接去访问内部信息源。 上述基本模型，概括起来说它是由信息输入输出、信息 的控制与加工处理、信息的传输与信息源四大部分组成。 ２网络化信息服务的特点 伴随着现代信息技术和远程通信技术的快速发展，特别 是国际互联网（１ＮＴＥｌｔＮＥＴ）在全球的普及以及图书馆自动化 和网络化的完善，人们将更多地通过网络进行信息交流、获 取 现代图书馆将一改过去单一文献信息服务的传统模式， 采用信息时代的网络化信息服务新模式，进行全球范围信息 资源的网上共享 网络化信息服务呈以下四个特点： ２ １信息服务的集成化 信息服务集成化表现在两个方面：一是提供服务的网络 化信息资源的全面性、丰富性。如ＣＥ１ＮＥＴ（中经网）能将国内 外主要的信息机构和媒体的信息尽收帐下，它所提供的经济 信息包含了新闻、专家分析、统计数据、行情、供求、项目机 会、新技术新产品、新政策等 二是能满足用户对信息类型和 信息媒体多样化的需求。如，ＣＨ１ＮＡ１ＮＩ＇’Ｏ（中国信息）系统能 提供包括文字型、数据值型、图象／视频型、音频型‘、软件型等 各种数据库，数据库的载体也丰富多样，有联机通信型，网络 版ＣＤ—ｔｌＯＭ。磁盘等。 ２．２信息服务的一体化 对于信息用户而言，最理想的服务是能够集咨询功能、 文献检索功能和文献提供功能于～体。目前，这种一体化的 信息服务即使在现代化的图书馆中也只能得到部分实现，但 网络化的信息服务却把它作为普遍追求的一种服务模式。它 包括提供最直观和最直接的全文信息浏览，数据文件下载， 信息传递和专门信息咨询；还包括信息发送，网页制作，网络 服务 对信息服务提供者而言，之所以能提供一体化的服务， 除了技术实现外，还在于建立一体化的网络信息体系，其中 包括覆盖面广的信息采集体系，高速运转的信息处理体系和 层次丰富的市场营销体系。 ２ ３信息服务的社会化 信息服务社会化表现在两个方面：一是信息服务产业 化，一般认为，信息服务业是向社会提供信息、知识与智能的 行业集合 二是用户信息需求的社会化，网络环境中信息交 流日益广泛，特定部门（如图书馆）信息服务的传统模式愈来 愈难以满足用户开放化的信息需求，致使用户从面向部门的 信息需求向面向社会的信息需求模式转变，此外，信息资源 的网络组织和技术发展，提供了用户开放化信息需求的客观 环境，也加速了用户信息需求的社会化的进程。 ２ ４信息服务的个人化 信息服务个人化与社会化并不矛盾，社会化是指服务领 域的高度拓展，个人化是指用户服务的针对性，信息服务个 人化是信息技术进一步发展的产物。数字化革命、多媒体网 络革命实现了“电脑、电视、电话”三个终端设备的合一，而且 还可实现电脑数据、电视信号、电话信号，即数据、文字、声 音、图象与影视信号数字化，并通过网络来进行传输和处理． 它以网站为信息发送中心，人们接收信息将如同接受电视节 目，不同的是，它具有个人信息需求满足的新特点。 ３网络环境下信息服务的创新 信息资源共享、信息服务的网络化已经是不可逆转的潮 流。网络环境下实现了信息的分布式存取，使得人们可以不 受地域的限制对全球范围的信息资源进行查找和利用。因 此，信息资源的直接占有优势的重要性相对减弱，而获取和 利用信息资源的能力显得越来越重要。传统的工作手段和服 务方式不再能够满足用户需求，这对传统的图书情报服务提 出了严峻的挑战。为适应这些变化，图书馆信息服务工作重 点应转向以用户为中心的网络化信息资源的组织整理和信 息的有效传播和利用上。为适应网络环境下信息服务的需 求，即针对网络环境下信息服务工作的特点，及时进行调整 和创新。 ３．１系统技术构成的创新 ３．１．１先进的系统技术 以ＴＣＰ／ＩＰ协议为网络通信协议，由网络服务器、通信设 备、网络安全设备等组成，应用网间互联、路由、网络交换、网 络管理、互联网技术、防火墙以及虚拟地心用网（ＶＰＮ）等技 术，包容现有网络应用支撑系统，支持上层应用软件的运行， 建立起一个先进、安全、可靠、稳固、开放的网络应用平台。 ３．１．２合理的系统结构 浏览器／ＷＥＢ服务器模式实现了开发环境与应用环境的 分离，方便了使用、培训以及软件安装和升级，使工作人员更 好地组织信息，提供服务。因此，图书馆信息网络的最佳支持 平台应采用浏览器／ＷＥＢ服务器体系结构，并采用防火墙技 术接人互联网。 ３ １．３技术创新 图书馆从传统的信息服务转化为利用现代通讯技术进 行网络信息服务本身就是一种技术创新。在网络环境下，信 息资源开发和利用的技术创新主要体现在：建立数字图书 馆，为网络提供高质量的信息；建立虚拟图书馆，实现全球范 围的资源共享；提供集成化的信息检索界面．使用户足不出 户，即可访问各种信息系统。 ３．２管理模式的创新 信息技术在图书馆网络信息服务系统中的应用创新了 管理观念、管理结构和管理方法。 ３．２．１管理观念的创新 信息服务系统的建立与使用导致图书馆管理观念的创 新。比起图书馆流通、阅览等部门，网络信息服务更贴近市 场，因此图书馆不能囿于计划经济的框架，要进行有益的探 索和实践，增强竞争意识。图书馆本身强调社会效益，但图书 馆也需要振兴，在增强社会效益的基础上，强调经济效益，增 强自身的造血功能。传统的图书馆辐射功能较弱，而网络信 息服务却可以通过网络将图书馆各部门展示给用户，向网上 不断传送馆内数据与资源。 ３．２．２管理结构的创新 １３ 维普资讯 http://www.cqvip.com 总第７７期 大学图书情报学刊 ２００２年第３期 计算机、网络、互联网在信息服务中的应用必将导致管 主体，涵盖政治、文教、金融、经济、市场、社会、人文等方面内 理结构上的创新。图书馆信息服务中心采用馆长直接挂帅并 容的信息资源。此外，将图书采访编目、流通和书目查询、查 配专职干部和技术人员的方式进行管理，同时有关计算机及 新等传统业务网络化，建立标准格式的数据库、专题数据库． 外语专业人才面向社会公开招聘，工作人员实行双向选择、 提供信息咨询服务、信息检索服务、情报调研服务和信息技 竞聘上岗，并不断加强工作人员业务素质培训，做到人尽其 术服务等，满足网络用户的需要。 才、才尽其用，激励创新人才脱颖而出。 ３．３．３网站导航 ３．２．３管理方法的创新 网上“网站导航”的目的是使上网者可以直接漫游到导 管理方法的创新是管理创新实现的根本保证。 航链接的互联网的各个角落，并正确引导读者上网检索。 现代信息技术不仅有力地改变了传统的商业模式，也孕 ３．３．４网络阅览 育了一门新的第三产业——网上服务。图书馆已从文献的保 向来馆用户提供多媒体阅读服务，包括提供场所和多媒 存者、管理者变为信息资源的开发者和传播者，从而进入了 体阅读设备，供用户阅读电子刊物、光盘数据库等。 信息市场。投入实行多元化，管理实行现代化，运行注入企业 化经营行为。因此，图书馆必须迅速转换自己在社会上的角 ４结束语 色，不仅是社会公益性的文化设施或某一系统的支撑机构， 图书馆信息服务网络化是信息时代发展的必然结果，更 而且应成为国家经济建设、科技进步和社会发展的“加速 新图书馆观念，对图书馆信息服务系统进行创新，打破以往 器”。 自给自足的封闭性价值取向，加强网络化的意识，接受开放 ３．３服务方式的创新 性、合作化、协调共进的观点和方法 ；破除“大而全”、“小而 服务创新将成为本世纪图书馆创新中的重中之重。网络 全”的传统０ ，相互渗透、融合，形成网络化的整体概念。网络 的创新加速了信息资源流动，推进了信息服务的创新。网络 化的建设再也不是以满足本馆需要为目标，而是以用户为中 信息服务包括互联网网络服务、数据库检索、信息导航、网络 心，以整个共享系统为目标，这样才能体现出高度的网络化 阅览室、读者应用能力培训。 和社会化。由于网络化是一项系统工程，就要有精密的组织 ３，３，１互联网网络信息服务 和科学的管理。囿于传统思维定势，网络化信息服务只能是 互联网是浩瀚的信息资源库，互联网为数据服务的全球 流于口头上的空谈，图书馆势必将面临生存危机。图书馆只 化提供新的平台和界面。如ＤＩＡＬＯＧ系统，在万维网上提供了 有进入信息市场，才能以现代信息技术服务于社会各层面； 检索界面，其４ｌｌ文档的４５０多个数据中存储的信息就有４Ｏ 只有不断地进行创新，才能突破自身局限，获得持续发展。 亿页；我国正在加速数据库上网工作，已有一大批通过ＣＨｂ ＮＡＩＮＦＯ（中国信息）上网。通过网络可获得原始文献、电子期 参考文献： 刊、零次文献和零次情报，通过信息站获取动态信息加以开 【ｉ】罗时进，信息学概论【Ｍ】，苏州：苏州大学出版社．１９９８，２５７ 发利用暇务于读者，并为读者提供网上的学术交流、电子邮 【２】 程小澜，应长兴，构建浙江省文献信息资源共建共享体系的 件等服务。 总体思考【Ｊ】．北京图书馆馆刊．１９９９（４）：４４ ３，３ ２数据检索 【３】丁申桃．互联网络与图书馆信息服务【Ｊ】，情报学报．１９９８ 利用本地信息资源开发建设有地方特色的、有权威性、 （２）：１４５． 实用性、可靠性的数据库，在网上向人们提供以科技信息为 （责任编辑：傅正） （上接第６页） 也有利于该组织机构垄断性和权威性的形成。从另一方面讲也 该组织才能对其作品进行集体管理。 只有国家才能站在全局的高度更好的协调各方主体的利益。 总之，在数字化、网络化时代，著作权集体管理组织的作 （３）管理内容 用将凸现出来，这是保护著作权人的权利，平衡各方面的利 基于网络作品传播的特殊性，合理使用和法定许可的范 益的一个新的重要支撑点，也是网络作品传播得以实现的前 围都有所扩大或缩小，故集体管理组织发放使用许可证的权 提条件之一。作为图书馆的工作人员与读者对网络作品的著 利也有所变化，不再与传统的非网络作品的集体管理组织相 作权集体管理制度作一定的了解乃至必要的研究是大有益 同。传统的不认为是合理使用，网络环境下却认为是合理使 处的。 用；传统只要支付报酬就行的，网络环境下还得征求著作权 人的同意。所以网络作品的集体管理要把握好合理使用、法 参考文献 定许可的原则 ［１】 薛虹．网络时代的知识产权法【Ｍ】．北京：法律出版社，２０００ （４）集体管理的基础 【２】 张平．网络知识产权及相关法律问题透析【Ｍ】，广州：广州出 在这一点上，无论是传统的非网络作品的集体管理还是 版社，２０００ 网络作品的集体管理，都要建立在著作权人自愿授权的基础 【３】罗海艳，柴春之．论现代社会中的著作权集体管理【Ｊ】．中国出 上。只有著作权人无法行使其权利或者行使其权利存在很大 版，２０００（３）：６０—６１ 困难的情况下．自愿授权予集体管理组织管理他们的权利， （责任编辑：陆和健） １ ４