关于店长规章制度

关于店长规章制度

　　1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。　　2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。　　3、各类报表认真填写准确⽆误。

　　4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同⾏业所经营的商品价格变动情况。　　5、全体员⼯必须持有效⾝份证复印件或证明信⽅可上岗。　　6、有全体员⼯⼆部以上的'联系⽅式。

　　7、安排好宿舍、卫⽣间、及公共区轮流值班表，垃圾⽆存留。　　8、店内如有货品积压过⼤，造成损失由店长买单负全责。　　店长岗位职责

　　1、全⾯主持店⾯的管理⼯作，制定各项营销策略并上报于总部；　　2、执⾏总部下达的各项任务100%完成；

　　3、做好各个部门的分⼯管理⼯作，合理安排店⾯⼈员分⼯，发挥员⼯最⼤价值；

　　4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、监督门店⽔果损耗管理，把握商品损耗尺度；　　6、全⾯负责并履⾏⽔果店⾯操作流程，并提出整改意见；　　7、监督门店内外的清洁卫⽣，负责保卫、防⽕等作业管理；　　8、妥善处理顾客投诉和服务⼯作中所发⽣的各种⽭盾；　　9、商品陈列遵照⼆指原则；丰满、美观；

　　注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。　　服务员规章制度及岗位职责

　　1、全体员配制的⼯作服，所有权归本店，不能私⾃整改损坏，辞职后不能带⾛，否则押⾦不退还，不满⼀年辞职不退押⾦，服务员⾃⾏处理，着装整洁合体、穿⼯装戴⼯牌，不准穿拖鞋。　　2、对顾客有礼貌，语⽓随和婉转，热情接待，不⼤声喧哗。　　3、对⾃⼰⼯作要有责任⼼，对顾客有耐⼼、信⼼、专⼼、和爱⼼。　　4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。

　　5、不准和顾客发⽣争吵，⼀旦发⽣争吵视其情况予解雇。　　6、服务员应唱收唱付，以免发⽣⼝交，⼀旦发⽣，服务员负全责。

　　7、服务员要配合各店⼯作调度调整⼯作岗位及⼯作环境。

　　8、员⼯辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以⽆效。

　　9、⼯作时间内严紧做与⼯作⽆关的事情，不得擅⾃离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。

　　10、要时时做到货物的整理和卫⽣清洁，排⾯上不准有与⼯作⽆关的物品。

　　11、代替请假、领导不批准者视为请假⽆效，连续三⽇旷⼯开除处理，⽆⼯资抵押⾦，旷⼯⼀天扣三天⼯资，病假经核实后扣当天⼯资，事假扣⼆天⼯资。

　　12、旺季和节假⽇全体员⼯必须上班，不得请假，如有急事需请假，⼀天扣100元。　　奖励和惩罚

　　1、每⽉对业绩第⼀名员⼯发奖励100元，第⼆名50元。　　2、每⽉对最佳服务态度优秀员⼯奖励100元。

　　3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。 员⼯⼯作《⼗戒》　　1、盗窃货品及⾦钱　　2、隐满账⽬、⾦钱、货品　　3、以外⼈协同欺骗货品或收回扣　　4、挪⽤销售货款

　　5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导　　6、故意损坏公司产品及财物　　7、经领导警告重犯错误

　　8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者　　9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会⼉　　10、严禁随意吃、拿排⾯货物　　安全制度

　　1、营业结束后全体员⼯按责任应仔细查看地⾯烟头和安全隐患。　　2、关于员⼯宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。　　3、卫⽣间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每⼈必须值班打扫。　　4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、⽔源，锁好门⽅可离去。

　　注：如发现有违反规定的现象发⽣给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果⾃负，望全体⼈员⾼度重视。

　　罚 ⽇期：201 年 ⽉ ⽇ 单 ⽇期：201 年 ⽉ ⽇　　罚 单 ⽇期：201 年 ⽉ ⽇