2012年度创建平安医院实施方案

XXX县XX社区卫生服务中心文件 XXX字（2012）XX号 XX社区卫生服务中心关于印发2012年度平安医

院创建活动实施方案的通知

各科室：

为认真贯彻落实2012年度XX县卫生和食品药品监督管理局卫生系统工作会议精神及进一步落实XX地区卫生局关于印发《XX地区2010年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案的通知》（XXX发[XXXX]XX号）文件精神，更好地突出中心，把握重点，扎实推进新一轮平安医院建设，确保完成二0一二年平安医院创建活动目标任务，依据《2012年XX社区卫生服务中心平安医院创建工作计划》，制定本实施方案。

XXXX年XX月XX日

主题词： 平安医院创建活动 实施方案 通知 送：本中心各科室部门

共印X份，自存X份

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XX县XX社区卫生服务中心2012年度创建平安医院实施方案 为认真贯彻落实2012年度XX县卫生和食品药品监督管理局卫生系统工作会议精神及进一步落实XX地区卫生局关于印发《XX地区2010年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案的通知》（XXXX[XXXX]XX号）文件精神，更好地突出中心，把握重点，扎实推进新一轮平安医院建设，确保完成二0一二年平安医院创建活动目标任务，依据《2012年XX社区卫生服务中心平安医院创建工作计划》，制定本实施方案。

一、总体目标

在各级党委政府及县卫生和食品药品监督管理局的领导下，有关部门协调配合、各部门积极参与，深入开展平安医院创建活动，在进一步强化组织领导、全面加强医院管理的基础上，以构建和谐医患关系为中心，以推进医疗责任安全制度、协助职能部门建立医患纠纷第三方调处机制为重点，与医院管理年和医院复核评价、评审工作相结合，探索建立平安医院建设的长效机制，努力实现医疗执业环境明显改善、医院及周边安全状况明显好转、医疗服务质量明显提高、医患纠纷明显减少、医院治安防控能力明显增强、医患关系更加和谐的工作目标，为扎实推进新一轮平安医院建设作出应有的贡献。

二、主要措施

（一）改善医疗服务，加强医患沟通，依法妥善处置医患纠纷。各

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部门要把平安创建与医院管理年活动相结合，以“质量、安全、服务、费用”为主题，认真落实医院管理年活动的各项措施，加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和质量。要继续深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进医疗服务质量。要围绕基础管理的内容、环节和责任，认真梳理现有的管理制度，对照现阶段基础管理的各项要求，加以修订和完善。要把医疗质量和安全的核心制度落实到每个科室、每个岗位、每位医务人员，强化制度意识、规范意识、质量意识、安全意识。要继续加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大卫生工作者进一步树立全心全意为病人服务的思想，不断提高医疗服务水平。各中部门要结合实际实施业务流程重组，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。深入贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。严格执行医药价格政策，规范医疗价格行为，切实减轻患者医药费用负担。

各科室部门要加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐医患关系。要依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。完善医患纠纷预防处置预案，健全医患纠纷处置机构，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处理能力，使大部分医患纠纷在中心内部及时得到处理，

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防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

（二）多措并举，切实加强单位内部治安管理。各科室各部门要建章立制、强化监督，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。严格落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，及时消除内部安全隐患。建立健全群防群治组织，完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练。加强中心内部重要部位和重点科室、部门的安全管理。加强法制教育和职业道德建设，开展医德医风教育活动，深化治理医药购销领域中的商业贿赂问题，有效的预防职务犯罪，保证单位内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件。及时发现问题并采取措施加以解决，促进平安创建工作。

（三）认真整顿医疗市场秩序，坚决打击非法行医行为。要服务县卫生行政部门和监督部门的领导，中心要精心组织，深入扎实的开展打击非法行医专项行动，促进打击非法行医工作的顺利开展。同时要继续按照整顿与建设并举的管理模式，将打击非法行医工作与加强医疗机构审批和规范化管理相结合，立足建立健全长效监管机制，提高我中心全体工作人员的守法意识，为平安医院创建创造优良的医疗环境。

三、实施步骤

我中心平安医院创建活动分三个阶段进行。 第一阶段：安排部署，宣传发动

1、召开全中心创建平安医院活动动员会议，安排部署我院的创建

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工作。我中心制定了创建计划与实施方案，安排部署平安创建活动。

2、积极宣传开展创建平安医院活动的重要性与必要性，提高广大医务人员对创建平安医院活动的总体目标、主要任务、创建措施的认识，营造良好的舆论氛围，积极参与平安创建活动。

第二阶段：全面推动，督促指导

1、在进一步强化组织领导、全面加强中心管理的基础上，以构建和谐医患关系为中心，以推进医疗责任保险制度、协助职能部门建立医患纠纷第三方调处机制为重点，探索建立平安医院建设的长效机制，努力实现医疗执业环境明显改善、中心及周边安全状况明显好转、医疗服务质量明显提高、医患纠纷明显减少、治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐的工作目标，同时在创建活动中认真查找薄弱环节，制订整改措施，全面推进创建工作。

2、我中心组织了平安医院创建活动协调小组定期对平安创建活动进行督导，认真总结推广好的做法，及时纠正存在的问题。

第三阶段：考核评比，总结表彰

我院平安医院创建活动协调小组根据平安医院创建活动意见和考评标准，适时组织开展考评工作。

四、工作要求

（一）切实加强组织领导。在本中心内部开展平安医院创建活动的年度计划或实施方案，把平安医院创建活动作为本辖区、本单位社会治安综合治理、建设平安医院的重要内容。要进一步健全平安创建领导组织和办事机构，分解任务，量化指标，组织开展创建活动，努力形成主

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要领导亲自抓、分管领导牵头抓，各科室具体抓的创建工作组织领导机制，确保人员到位、责任到位、工作到位。

（二）认真履行创建职责。各科室要根据创建的目标、任务，认真履行职责，把平安医院创建作为改善医疗服务、提高医疗质量、确保医疗安全、加强医院治安、树立行业形象等各项工作的重要抓手，与医院管理年活动、医院复核评价等工作紧密结合起来，通过平安医院创建全面提升医院工作水平。以创建平安医院活动为载体，强化基础质量管理，建立质量控制体系，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。要加强与有关科室的沟通协调，及时解决创建工作中的矛盾和问题。各医疗科室要进一步建立健全医患纠纷调处机制，努力化解医患纠纷，健全医院内部医患沟通和医患纠纷调处组织，提高医患纠纷现场处理能力，使大部分医患纠纷在院内及时得到处理。要建立平安医院创建活动长效机制，不断总结经验，提高创建质量。要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要完善创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

（三）加大宣传教育力度。要充分利用会议、专栏、板报及广播等多种形式对平安医院创建的目的、任务、成效、经验进行广泛宣传，营造良好的创建氛围，增强广大干部职工的参与意识。同时也要加强涉医宣传工作,沟通、协调把握正确的舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传广大医务工作者中好人好事，宣传临床医学的特殊性，加强对患者依法处置医患纠纷的教育，掌握好对医患纠纷宣传报道的尺度。强化信息

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公开意识，推进政务公开和中心事务公开，建立统一协调的信息通报机制。继续办好平安医院创建工作简报，及时通报工作进展情况和各单位好的做法与经验。

四）强化督查严格考核。领导要把中心的的创建工作纳入综合目标考核指标，采取多种形式对各科室各部门创建工作进行督查。

XX社区卫生服务中心 XXXX年XX月XX日

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