南阳职业学院
2019-2020 学年第二学期 经济与管理 院系 2019 年级 旅游管理 专业《景区服务与管理》课程期末考试试卷（A卷）
（考试时间120分钟，满分100分）
8.下列哪项不是游客投诉的途径（ ）。
A.直接向景区投诉 B.用法律诉讼起诉景区 C.向旅行社投诉 D.向同伴投诉 9.下列哪项超出了讲解员的服务职责（ ）。
A.导游讲解 B.陪小孩儿玩耍 C.安全提示 D.宣传教育
题号 一 二 三 四 总分 ： 场 考 题 答： 业要专 不 内 线： 级 班封 密 ：名姓 ：号学
分数
得分 一、单项选择题（共10题，每小题2分,共20分）
评卷人
1.不属于按照景区的功能划分的是（ ）。
A.人文类景区 B.科学考察类景区 C.娱乐体验类景区 D.度假休闲类旅游景区 2.哪一条不属于我国景区的发展现状（ ）。
A.发展规模不断扩大 B.景区类型和产品日趋丰富 C.景区成熟度非常高 D.景区三个效益显著增长 3.下列哪项不是预防景区旺季拥挤的策略（ ）。
A.实行定量制度 B.扩大景区容量 C.实行价格杠杆 D.旅游线路一致 4.接待电话铃声响过（ ）声，拿起电话比较礼貌。
A.1 B.2 C.3 D.4 5.对于景区来说，游客最好的投诉方式是（ ）。
A.向旅行社投诉 B.向景区投诉 C.向消费者协会投诉 D.通过法律诉讼 6.属于售票前准备的是（ ）。
A.戴手镯 B.戴工牌 C.吃大蒜 D.戴耳环 7.下列哪项不是网络咨询的优点（ ）。
A.保护个人隐私 B.实事求是 C.互动效果好 D.时间灵活
第1页/共4页 10.集中专家召开座谈会的形式讨论问题的方法是（ ）。 A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.智能放大法 D.灰色系统法 得分
二、判断题（共10题，每小题2分，共20分）评卷人
1.景区服务人员应该热心帮客人解决问题，严禁拒绝受理或与游客发生争吵。2.顾客当面咨询时服务人员可以用“大概、也许”这类的词语回答。 3.有研究发现，提出抱怨的客户比不提出抱怨的顾客，购买意愿高一倍。 4.一个景点的导游词是一样的，表达方式也应该一样。 5.景区处理突发事故时，针对媒体要统一认识，统一口径。 6.景区产品处于投入期时配套设施不完善。 7.游客在景区找一个僻静的地方烧烤不属于违章行为。 8.人们总是习惯于受别人行为的影响，也不管别人的行为是否正确。 9.地质地貌旅游灾害包括地震、火山、海啸、滑坡等等。 10.景区发生火灾的原因有乱扔烟头、燃蜡焚香、违规操作、漏电短路等。
得分 三、 简答题（共5题，每小题6分，共30分）
评卷人
1.旅游景区的定义。
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2.景区餐饮服务的基本要求。
得分 四、论述题（共2题，每小题15分，共30分）
3.景区产品的特性。
4.游客购物心理有哪些。
5.导游讲解技能有哪些。
第3页/共4页评卷人
1.旅游景区如何进行准确的品牌定位？
2.景区产品生命周期的特点。
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