星级酒店划分区别 区别点 前厅 一星 前厅接待人员18h上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； 提供小件行李存放服务和行李出入店服务 二星 前厅接待人员24h以上普通话提供接待、问询、结账和留言服务 多了所在地旅游景点介绍和报刊 三星 接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务 四星 接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务 五星 接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务 白金 同 同 同，但是中英文所在地交通图 同4 多了传真服务 有管理人员24 h在岗值班； 设客人休息场所 提供一次性总账单结账服务(商品除外)；信用卡结算服务； 24 h提供客房预订；有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；设门卫应接员，16 h迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，18 h为客人提供行李服务。有小件行李存放处； 有管理人员24 h在岗值班； 设大堂经理，18 h在岗服务； 提供代客预订和安排出租汽车服务； 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。 四星 五星多了18 h提供外币兑换服务 至少有30间(套)可供出租的客房 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明 a) 至少有40间(套)可供出租的客房； 同3+客房门能自动闭合 普通客房面积不小于36㎡ 委托代办服务 有残疾人客房 不少于50％的客房配备客用保险箱 少于70％的客房内配有静音、节能、环保型冰箱 客房 至少有15间(套)可供出租的客房 至少有20间(套)可供出租的客房 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使 用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24 h供应冷水，16 h供应热水； 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；16 h提供冷热饮用水 不 客房内床上用品及卫生间一次性客用品 客房24 h提供软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣内配有逃冷热饮用架、座椅或简易沙发、床头柜、床头生用充电水有方便灯及行李架等配套家具。室内满铺地式手电 卫使用的电毯、木地板或其他较高档材料 抽水恭生间有大循环话机，可以桶、梳妆台 浴缸或淋浴间。浴缸配有包装、拨通或使浴帘、淋浴喷 防滑措施 较高级建筑使用的洗沐浴用预付费材料装修地面、墙面和天花，色调柔发液、电信卡拨和排风系统 供国际互联网接人服务，液方便容打国际、国并有使用说明彩色电视机。播放频道器 不少于内长途电不少于16个，提供插座转换器遮光窗50％的客话，并配有帘有单人间；套房；开夜床服务，放房卫生间使用说明；置晚安致意卡 免费提供茶叶或咖啡 淋浴与浴有彩色电70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮缸分设 不视机，画面料，备有饮用器具和价目单 客人在房少于50％音质清晰；间会客，可应要求提供加椅和茶水服的客房卫具备防噪务 提供擦鞋服务 衣装湿洗、干洗和生间干湿音及隔音熨烫服务 送餐菜单和饮料单，18 h提区分开(或措施；设有供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌 有独立的化妆间 卫至少两种提供留言和叫醒服务； 生间有饮规格的电 用水系统 源插座； 设有无烟提供洗衣楼层；所有服务； 装修豪华高级配套家具 客房内配高级地毯优质木地板或有电熨裤其他高档地面材料有客机 所有客人可以调控且音质良好房附设写字台电话 的音响装置 设微型酒吧衣装干洗、湿房数量占洗、熨烫及缝补服务，可客房总数在24 h内交还客人。16 h的10％以提供加急服务送餐菜单上套房 所和饮料单，24h提供中西有套房供餐送餐服务。送餐菜式品主人和来种不少于八种，饮料品种访客人使不少于四种，甜食品种不用的卫生少于四种 四星至少3个间分设 开间豪华套房，五星至少五个以上开间的豪4个 餐饮 有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域 能够提供早餐服务； 餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生 有送餐服务 三餐服务有宴会单间或小宴会厅提供宴会服务有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90％ 有布局合理、装饰豪华的中餐厅 咖啡厅自助早餐、西式正餐 餐具按中西餐习惯成套配置 专业外国餐厅，配有专门厨房；咖啡厅营业时间不少于18h并有明确的营业时间工艺精致，餐具材质高档 有三个以上宴会单间或小宴会厅 华套房 符合国际标准的高级西餐厅 正规的西式正餐和宴会 独立封闭式酒吧 有净高度不小于5 m、至少容纳500人的宴会厅 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施 厨房 无 冷菜间有二次更衣场所及设施 公共区域 有男女分设的公共卫生间；有公用电话；有应急照明灯；走廊墙面整洁、有装修，24 h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品四层(含四层)以上的楼房有客用电梯提供回车线或停车场 配备市内电话簿 有男女分设、间隔式公共卫生间提供电脑出租服务 有应急供电设施 传真、复印、打字、国际长途电话等服务 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品 提供市内有紧急救观光服务 助室 有足够的停车场 三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯 主要公共区域有闭路电视监控系统 电梯内有方便残疾人使用的按键 客用电梯轿厢内两侧均有按键 至少容纳200人的多功能厅或专用会议室，配设衣帽间至少容纳200人的大宴会厅，配有序厅和专门厨 房少两个小会议室或洽谈室 现场监控系统及视音频转播系统 有录音、扩音功能的音响控制系统 同声传译设施(55少两种语言)多媒体演示系统(含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等 会即席发言麦克风；至少2000㎡的展厅独立的鲜花店观光电梯；有自动扶梯歌舞厅 有影剧场，美容美发室健身中心旅游信息电子查询系统 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务有公共音响转播系统 与本星级相适应的计算设行政楼层，有本楼层客人专用服务 行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备 24 h提供其他 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。能够用普通话提供服务。 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足在选择项目中至少具备10项 机管理系统。四星在选择项目中至少具备26项五星33项 加急洗衣服务 视音频交互服务系统(VOD)，提供客房内可视性帐单查询服务在选择项目中至少具备37项 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利