作者：安国山 姜毅 白哲
作者机构：延边大学经济管理学院,吉林延吉133000 出版物刊名：中国市场 页码：64-65页
年卷期：2015年 第1期
主题词：移动通信服务业 产品质量 服务质量 关系质量 顾客满意度
摘要：进入21世纪，我国移动通信行业步入了发展的黄金时期，中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象，在梳理和分析现有文献的基础上，将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究，以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究，比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势，进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。
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