浅析大学生服装网络消费行为的影响因素

浅析大学生服装网络消费行为的影响因素

摘要：随着网络的普及，电子商务的发展，网络购物已经成为一种普遍的模式，这也为企业开辟了一块新的销售天地。网络消费已经潜移默化的影响着人们的生活，改变了人们的消费方式。其中服装网络销售已经进入了饱和状态，大学生又是网络购买服装具有代表性的人群，对大学生在网络环境下的购买服装的行为进行研究，了解影响大学生服装网络消费行为的因素，对服装电商企业具有很好的指导意义。

关键词：网络；消费；大学生；服装；影响

服装电商企业的迅速崛起，使得服装行业发生了变革，人们的服装消费观念也在不断地发生变化，他们更加愿意在线购买，服装市场的商业模式也向线上倾斜，了解大学生服装网络消费行为的主要特点，找到影响大学生服装网络消费行为的主要因素，可以为网络营销企业了解大学生消费群体的消费决策、尽最大可能吸引大学生群体奠定良好的理论基础。

1大学生网络购买服装的流程

大学生是走在时代最前列的群体、也最容易接受新鲜的事物。特别是在当下，网络技术和物流行业的不断发展，网路购物已经成为一种新型的购物方式，大学生也越来越愿意选择这种方便快捷的方式，网上商店的产品丰富多彩，琳琅满目，小到零食、饰品，大到手机、电脑等等，几乎任何东西都可以在网上购买。[1]

大学生网络购买服装的流程比较完整，环环相扣，其中任何一个环节都会出现许多内在或者外在的原因 影响到大学生的购物行为。整个购买流程是这样的：购买需求生，消费者根据自己的需求输入关键词，选择符合自己的条件，比如服装风格、价格、元素、面料等等，然后依次浏览感兴趣的产品，结合产品的图文展示，网店的信誉等级，已购买者对该商品的评价等各方面的介绍对产品会做出一个初步的判断，有经验的买家能够很快的做出是否购买的决策，可以完全自主购物；而经验不足的买家，对某一方面有疑问的时候，会与客服人员做深入的沟通，了解更多的信心，解决自己的疑问之后，再做出是否购买的决策，当消费者决定要购买某一件商品时，会将商品加入购物车，填好收购信息，提交订单；消费者下单后，可以通过支付宝、网银、他人代付等多种方式完成付款；当卖家收到付款后联系快递公司安排发货；消费者收到货物后，检查产品质量没有问题就确认付款。最后，消费者会根据整个体验做出评价，评价可以涉及到方方面面，也会给其它的买家一些借鉴意义，如商品质量，服务态度，快递速度等，若分享图片，会更加真实生动。

这一整个流程，有很多环节，有很多因素都会影响到大学生购买服装的行为。

2影响大学生服装网络消费行为的因素2.1价格因素

说到底，大学生还没有稳定的收入，所以价格仍然是影响大学生服装消费最重要的因素，从某种层面上来说，网络购物之所以被大众接受，具有顽强的生命力，很重要的原因就是网络上商品价格比线下更加便宜。，即使现在很多企业用各种营销方式来降低学生对价格的敏感度，但是没有起到多大的最庸，价格仍然是大学生网购服装时最先考虑的因素。

另外，利用标价和实际支付价格的差异，在很大程度上能促进大学生消费。从消费心理学的角度上讲，产品标价若比实际支付价格低高的时候，消费者会有一种出于“占便宜”、“性价比高”等的心理，觉得自己花更低的价格买到了好东西，对大学生的购买行为会产生正激励。

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2.2服装款式、颜色、材质等

大学生的生活方式决定了他们有更多的自由时间，更便利的上网条件，因此，他们有更多的时间去浏览和比较各个店铺、比较各种商品，商品的价格、质量、材质等，比较客服的服务态度等等，一轮下来才做出最后的决定。

大学生在线上购买服装时，他们较为关注服装的材质，颜色，尺寸，

款式，而在线下购买会集中注意服装的款式，不难理解，在线下实体店，消费者可以直接看到和摸到服装本身，可以试衣，所以颜色、尺寸、材质穿在身上就可以直接感觉到，不必要过多的关注，而在网络上选择服装时，无法穿在身上试，为了保证穿着效果，所以会更加关注人们第一样看到的色彩，大小啊，由此一来线上线下购买服装时侧重点就不一样。[3]线上购买服装，款式、颜色、材质、尺寸是比较重要的因素。

2.3店铺口碑

大学生有一定的品牌意识，对知名度较高，信誉较好的店铺会经常光顾。身边的亲朋好友对某一个店铺或者某一个产品有比较好的评价，下次自己有需求的时候会格外关注亲朋好友的介绍，这对大学生网络购买服装产生了很大的影响，也关系到了卖家的服装交易量。

2.4配送速度与售后服务

快递的速度直接影响到收到产品的时间，每个消费者在网上购物后，都迫切的希望尽早看到商品。物流的快捷和高效会增加他们的好感度，而且学生也特别在意服务的态度，看重产品售后的服务保障，有一定的法律知识，并且懂得为自己卫华权益。

2.5风险因素

随着网络的发展，网络环境也越来越复杂，网络安全充斥在各个环节，现在的大学生接受了高等教育，对网络支付安全性和个人隐私保障都有很高的警惕性，非常注意网络安全的问题，所以当大学生发现自己在支付的时候没有保障，或者私人信息会透露的时候，就会打消购买的念头。

2.6消费导向是否便利合理

网络卖家很多通过店铺的装修，网页的布局，导航的设计等来引导消费者消费，这种行为可称为购物导向，有价格型的，便利型的，体验型的等等，现在的宅男宅女学生网上购物，很多都是追求便利，不愿意在实体店去比较商品，浪费大量的时间和精力，所以店铺的导向应该满足学生的这个需求，方便他们对商品一目了然，特点鲜明，能对各个商品做出比较，体现简单快捷优势，真正的享受网络购买服装。

3总结

网络购物逐渐成为大学生的新型消费模式，很多服装企业也在争夺这个市场，服装电商企业应该把握这个机会，充分挖掘大学生网络消费的潜力，影响大学生服装网络消费行为的因素有很多，比如价格、口碑，售后服务、风险因素，消费导向是否合理，服装电商企业应该充分的了解到这些因素，并作出改善，保持店铺良好的口碑，丰富服装的款式，展现服装的细节，提供良好的售后服务，尤其是退换货政策，为顾客提供放心安全的购物环境，减少网络风险，定期使用满赠或折扣等网络促销活动，刺激他们的购买欲望，注意提升企业物流配送体系。

（作者单位：长春工程学院）

参考文献

[1]谢芳.年轻人网络服装消费行为影响因素实证研究［J］.北京邮电大学，2012

[2]黄飞，黄健柏.基于畅体验的网络消费偏好影响因素研究［J］.管理学报，2014，11(5):733－739.

[3]翁淑珍.大学生网络服装消费行为影响因素研究[D].东华大学,2014.

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