客房部季度工作计划书

引言

客房部是酒店中最重要的部门之一，也是酒店的形象之一。为了更好地服务客人，提升酒店的声誉与利润，我们客房部定制了本季度的工作计划。本文旨在阐述客房部的工作目标、工作计划及实施细节。

工作目标

本季度，我们的主要目标是通过提高客房部的服务质量，使客人的满意度得到提高，为酒店赢得更多的回头客。具体来说，我们将会在以下方面集中精力：

1. 提高清洁标准：客房部将会加强清洁制度、增加清洁人员数目，让客人有一种宾至如归的感觉。在此基础上，我们会向客人提供更好的床品和物品。 2. 增加客房服务：我们将增加客房部门的服务项目，如增加24小时客房服务与客房送餐服务等，以提高客人享受服务的程度。

3. 加强人员培训：客房部将会进行短期和定期的员工培训，以确保我们的员工掌握最新的技能和知识，上岗率也得到提高。

工作计划

为了实现上述工作目标，我们将会在以下几个方面进行具体的工作：

1. 提高清洁标准

• 增加清洁员工数目：在原有基础上增加2名全职清洁工作人员，以便更好地满足客人对干净清爽客房的需求。

• 加强清洁制度：对所有客房、卫生间和走廊进行深度清洁，每周进行两次彻底清洁，并实现24小时的跟踪监督。

• 提供更好的床品和物品：将客人的床单和毛巾全部更换为400针的纯棉床单，以及更好的浴巾、毛巾和浴室用品。这些改动肯定会让客人的睡眠质量和舒适感得到提高。

2. 增加客房服务

• 增加24小时客房服务：客房部将增加24小时客房服务员，提供无死角的客房服务，包括床单、浴巾、清洁服务、衣物清洗等。

• 客房配送服务：客房部将配合酒店餐厅，开展送餐服务。客人可以在客房享用美味的早餐、午餐和晚餐。

3. 加强员工培训

• 短期培训：为了让员工掌握最新的技能和知识，我们将会组织一些短期培训活动，包括客房清洁技能、服务礼仪、卫生安全等方面。

• 定期培训：每个月举行一次定期培训，着重针对本月客人的反馈情况，帮助员工更好地应对客人的需求。

实施细节

• 加强沟通：酒店管理层将会与客房部领导保持沟通，及时解决问题，使计划可以更好地实施。

• 把握时间：客房部领导将会严格掌握工作时间，确保计划的实施不会影响正常工作。

• 做好质量管理：客房部将提高服务质量和员工职业素养，从而达到顾客满意度的提高。

结论

本季度工作计划的实施将会使客房部门的服务质量得到提高，客人的满意度也得到提升，酒店的利润也将得到保障。同时，通过加强人员培训、提高服务标准以及质量管理，我们也能够让员工的职业素养得到提升。策划和实施这些计划需要一个集体的努力。我们期待着全体员工的支持和协作，共同创造一个更好的酒店服务环境。