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秘书接待工作模拟实训方案

2021-07-10 来源:客趣旅游网
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客人为A,秘书为B

情景一

有一个外地公司的客户,慕名来到滨江公司,但因为事先无约,显得有些不好意思,请演示秘书接待的情景。

A到达秘书办公室敲门,B起身,A走向前

B:你好,我是总经理秘书,我叫XX

A:你好,我是XX省XX公司的员工(经理),我叫XX

B:请这边坐

B倒茶

B:请用茶

A:谢谢,突然来到贵公司,没有事先预约,真是不好意思

B:不碍事的,你远道而来是为了。。。。。。。?

A:哦,是这样的,我们公司欲与贵公司合作,我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。

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B:哦,是这样啊,可惜经理现在在处理一些事,可能抽不出时间来

A:那怎么办啊,我过两天就要回去了

B:这样吧,我帮你先预约,您先留个电话给我,等经理处理玩这些事后,我安排一个时间让您跟经理见面,到时我打电话通知您,这段时间,您可以在我市游览,看看我市的风景,您看这样的安排可不可以?

A:嗯。。。。。。也行,不过你要尽快安排啊。

B:好的

A:嗯,这是我的名片

A双手递过来,B双手接,B也拿出自己的名片

B:这是我的名片

A:嗯,好,那我先走了,不好意思,打扰了

B:不碍事的,欢迎下次再来

A:再见

B:您慢走,再见

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B送A到门口

情景二

吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友,有着十几年的友情,关系非常亲密,经常在一起打球,在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天,吴经理也经常到洪达公司看望王经理。今天,王经理又来找吴经理,正好吴经理不在公司,他陪同台商汪先生打保龄球去了,这时秘书应如何接待,请演示。

A敲门,B引导A来到会议室。

A:小X,你的头儿呢?

B起身:哦,是王经理啊,快请进,请坐,请稍等,我给您倒杯茶。

B倒茶:王经理,请用茶

A:好好好,小X,你的头儿呢?

B:王经理,吴经理现在在外面处理事务,您有急事找吴经理吗?

A:急事是没有的,我是来找你们的头儿聊聊天来着的,他什么时候回来啊?

B:王经理,真是不好意思,今天吴经理要处理的事比较多,可能一时还不能回来。

A:哦,这样啊,如果你头儿回来,你能不能叫他回个电话给我?

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B:王经理请放心,我会转告给吴经理的。

A:那我先走了,你继续工作吧。

B:王经理不多坐一会吗?

A:不用了,我还是回去了,还有一些小事要处理,那我走了,再见

B送A到门口:王经理慢走,再见。

情景三

一位和公司有多年交情的王经理,约好了今天十点钟来公司,现在他提前十分钟来到了公司,秘书却告知他,要推迟约见,请演示秘书接待的情景。

A敲门,B起身

B:你好,王经理,快请进,请用茶。

A:我约了今天十点来贵公司,与你们经理商谈。

B:王经理,不好意思,您的预约可能要推迟。

A:什么?推迟?我明明约好这个时间的,我怕迟到,还早到了十分钟,你竟然说要推迟。

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B;不好意思,真的不好意思,王经理,是我没有通知到位,是我工作失误,请原谅。

A:你知不知道我的时间很宝贵的啊,公司还有很多事等着我去处理。

B:王经理,不好意思,真的不好意思,您别生气,这事是我处理不当,这样好不好,我马上安排您的预约,把您的预约放在最前,等经理一处理完事,我马上打电话给您,并且安排时间让您跟经理见面,您看这样好不好?

A:算了,这次就这样安排好了,下次不准这样。

B:谢谢王经理的体谅,下次一定不会这样了。

A:那我回去了。

B送A到门口:王经理慢走,再见。

情景四

一位记者来访,要见公司的吴总经理,说是要采访有关公司未来发展方向的问题,而吴总正好出去办事,请演示秘书此时接待的情景。

B:你好,我是经理秘书XX。

A:你好,我是XX电视台的记者,我叫XX。

B:请进,请坐,请用茶。

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A:我是来见贵公司吴总经理的,我想采访有关公司未来发展方向的问题的。

B:真是不好意思,吴总经理正好出去办事了,不在公司。

A:这样啊,那我能采访你,你是秘书,可以代替经理接受采访。

B:不好意思,我们不能代替经理接受采访的。这样吧,您把电话留给我,如果经理有时间,我再打电话给您,安排时间接受你们的采访。

A:这样啊,嗯,好吧,我把号码留给你。

A写,递,B接

A:那我先走了。

B送A到门口:好的,您慢走,再见。

情景五

有一位推销员,事先没有约定,一来就声称是经理的朋友,坚持要见经理,秘书请教他的大名,却又不愿通报姓名,不愿说出求见理由,到现在还赖着不肯离去。演示秘书应对的情景。

B:你好,我是经理秘书,我叫XX。

A:你好,我是经理的朋友,我想见你们经理

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B:请问你贵姓,你找我们经理有什么事?

A:哎呀,我真的是你们经理的朋友,我找你们经理有事,你让我见经理就是了。

B:不好意思,这是程序上的要求,需要登记来客名字。

A:你让我见你们经理就是了。

B:不好意思,我们经理现在不在公司,他出差了。

A:出差了?

B:是的,先生,刚没说明,不好意思。

A:你是骗我的吧。我就在这等着。

B:先生,经理出差了,还要等几天才回来,你还要在这等好几天吗?

A:这。。。。。。那我先走好了,过几天再来。

B:先生,那你先留个电话,姓名。

A:不用了,我再来。再见

B:那您慢走。再见。

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情景六

一天早晨,两位预约的客人刚到,另一位客人却由于急事来到公司,要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。

B:你好,我是总经理秘书XX。

A:你好,我是XXX,我找你们吴总。

B:不好意思,吴总现在有事在处理。

A:我知道很唐突,可是我真的有急事找你们吴总,很急,让我见吴总吧。

B:嗯。。。。。。您稍等,我看下吴总是否有时间。

B打电话给吴总:吴总,这有位客人,说有急事找您,是否先将两位客人的预约延迟,您先见这位客人?

C:这个,那让他先吧,你去跟两位客人说,让他们稍等,你要处理好啊。

B:吴总,我明白。

B:两位客人,不好意思,打扰了,刚有位客人说有很紧急的事找吴总,我想把两位的预约时间稍稍延后,让那位客人先见吴总,不知可以否?

D:这样啊,很急的事吗?那让他先吧,我们不急。

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B:谢谢两位,那请你们先在会议室坐一下,谢谢。

B:你可以见吴总了,这边请。

A:谢谢。

情景七

一天,公司正在召开一个重要的会议,但公司的一个重要合作伙伴突然从外地来公司要求见总经理。演示秘书接待处理的情景。

B:是XXX经理,你好。

A:你好,我想见你们经理。

B:不好意思,经理正在开会,您能等一下吗?

A:啊,在开会,可是我有很紧急的事见你们总经理啊。

B:可是会议已经开始了,这样吧,你先等一下。

B写了一张小纸条,请会议室的工作人员传给总经理。

不久,收到总经理回复,写着请稍等,会议等下就结束。

B:不好意思,你可能要等一下,会议快结束了。

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A:嗯,不能马上见到经理吗?

B:不好意思,这个会议比较重要。

A:这样啊,那好吧,我等一下吧。

情景八

今天有4位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍,然后引导他们上楼,进入经理办公室。演示整个过程。

B:你好,我是经理的秘书,我叫XX。

A:你好。

B:欢迎来到本公司,你们一路上辛苦了。

A:不会不会。

B:经理现在在楼上处理一些急事,不能亲自下来迎接,所以派我下来迎接,他为不能亲自迎接您感到万分抱歉。

A:不碍事的,有急事当然是要先处理急事的。

B:X总,谢谢您的体谅,那请您这边请。

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A:好的。

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