供电企业电费抄核收的管理方法及创新策略探析

供电企业电费抄核收的管理方法及创新策略探析

【摘 要】电力作为一项非常重要的能源资源，直接关系到社会生产力的发展和人民生活水平的提高过程中发挥着不可替代的巨大作用。而电费的收取依赖于电费抄核收，是供电企业基础性工作，同时也是供电企业实现经济效益，提高更优质服务质量的前提和保障。随着社会生产力的进一步发展，用电需求量不断增加，这对供电企业电力系统改造升级和经营管理提出了更高的要求。这种形势下，加强对电费抄核收管理的重视，不断创新经营理念和创新管理策略，具有十分重要的现实意义和战略意义。本文主要对供电企业电费抄核收的管理方法及创新策略进行深入探析。

【关键词】供电企业；抄核收；管理方法及创新策略

前言

改革开放以来，我国逐渐建立并完善社会主义市场经济体制，并取得显著成效，社会生产力进一步提高，已逐步实现传统生产方式向现代化生产转型升级，人们生活水平也有了显著提升。尤其是近几年来，人们工作、生活的耗电量大幅增加，用电需求量呈持续上升趋势，这对电力系统及供电企业管理提出了更高的要求。在电费的收取方面，传统的电费抄核收管理方式与当前社会进步和经济发展越来越不相适应，供电企业亟需进行改革和创新，突破传统电费抄核收管理的局限，以促进企业经济效益和社会效益的最大化实现[1]。基于此，对供电企业电费抄核收的管理方式及创新策略的探析，极其有必要，且势在必行。

1 当前我国供电企业电费抄核收管理现状

长期来，我国供电企业电力销售管理模式主要以基层供电所的闭环管理为主，随着市场经济体制改革的不断深入，这种电费管理模式弊端越来越凸显，与当前电力需求形势不相符，也给供电企业发展造成一定阻碍。为此，供电企业只有认清当前社会发展新形势，正视现阶段企业电费抄核收管理现状，不断创新管理方法，才能在满足社会高质量服务需求的同时，促进自身可持续发展。从整体上看，供电企业电费抄核收管理中存在的问题主要有：（1）抄表管理方面。抄表管理的供电企业抄核收管理的首要环节，在平时工作中主要问题主要是抄表过程中数据没抄、漏抄，对数据不齐全，用户计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有能够及时上报[2]。这些问题的存在，使抄表信息数据失真，甚至造成较大差异，影响核算工作的进行。（2）电费对账管理方面。供电企业财务部和客户服务中心主要负责电费对账工作，但由于工作性质不同，两者相互独立，因而在电费对账问题上存在一定滞后性。同时，由于每个月累计下来的核对数量较大，手工核对过程中容易出现问题。

2 我国供电企业电费抄核收的管理方法及创新策略

2.1 创新观念

企业作为电力系统最为庞大的客户群体，但长期以来供电企业电力收费过程中，一些企业常以公司效益不佳、资金不到位、资金周转困难等理由恶意拖欠电费，这对供电企业资金回收产生重要影响，大大增大了供电企业电费管理人员的工作量和工作难度[3]。为此，供电企业电费抄核收管理创新中，首先要创新用电客户的用电缴费观念，彻底解除恶意拖欠电费现象，在保证电力供应的同时，及时回收资金，确保企业经营效益。这就需要做好广大用电客户的思想工作，并转变管理策略，采取签订缴费承诺书、给积极缴费的企业予以相应优惠、打击恶意拖欠电费客户等方式，从根本上改变恶意拖欠电费等情况。与此同时，还应加强对转变企业内部员工思想观念的重视，落实绩效考核制，并将绩效与薪金挂钩的方式，全面提高相关工作人员的责任意识和工作积极性，从而保障电费抄核收工作的顺利进行。传统电费管理当中，电费回收程度与员工切身利益关系不大，这就导致了员工工作懈怠，不能够形成电费回收工作的有效配合，电费回收程度得不到有效保障。为此，要从根本上扭转传统以来电费回收与己无关的思想态度，通过宣传教育、责任制、绩效考核及奖励机制的有效落实，增强相关工作人员的工作积极性和创新主动性，从而提高工作配合度，保证电费抄核收各项工作的高效完成。

2.2 创新管理

我国电力企业传统电费抄核收管理不管是内容、方式方法及手段上都存在一定弊端，为此，供电企业须从内部管理上进行不断创新。创新管理，其内容具体包括：（1）电费管理制度的创新。电力企业应针对当前社会发展形势和用电管理现状，制定出科学合理、切实可行的电费管理制度，包括考核机制、奖励机制、责任制度等，切实将企业电费回收程度与企业员工的实际绩效相挂钩，并定期对员工抄表工作等具体情况进行定期考核，确保抄核收各项工作落实到位，并取得预期成效。同时，供电企业还应制定并落实培训机制，全面提高相关工作人员的服务质量和服务水平，以满足广大用电客户的需要。良好的服务对企业经营起到积极促进作用，同时也是电力企业树立企业形象、提高核心竞争力的重要因素，须引起足够重视。电力企业应坚持以人为本、“顾客就是上帝”的服务原则和理念，加强与用电客户的沟通和联系，定时对客户的供用电设备进行检查和维护，确保供电正常性与稳定性，为电费抄核收工作的顺利进行奠定坚实基础。（2）用户缴费渠道的创新。传统电费回收主要以挨户收取为主，不仅工作量大，而且在收取过程中困难重重，用户配合度较低，这对电费及时回收产生诸多不利影响。为此，供电企业须不断创新用户电费缴费渠道，通过与银行合作、网上缴费、预售电费等方式，为广大用户的电费缴费提供便利，同时也降低供电企业电费回收的工作强度，促进工作效率不断提高。目前，我国多数地区已实现了金融机构代收和供电营业收费，一定程度上改善了传统电费回收难的情况，但也存在一定弊端，如受时空限制等等。而网上缴费则从用户角度出发，为用户缴费提供了极大便利，用户也比较容易接受，这就大大提高了电费回收效率。预售电费则主要针对信誉较差、经营状况不好或风险较大的用户，通过电费针对性预收，极大保障了电费的回收效果。

2.3 创新手段

供电企业在进行电费抄核收管理过程中，应充分利用计算机技术的巨大优势，使其辅助于相关工作，从而促进工作质量和效率的全面提高。如营销管理信息系统对供电企业抄核收管理起到非常重要的作用，供电企业应积极引入到相关工作当中，通过营销管理信息系统对应收和实收电费数据进行核对和账务处理[4]。同时，电力企业还能充分利用营销信息系统的对账功能实现账目自动核对，将对账结果作为电费回收的指导依据，确保相关工作顺利、高效进行。除此之外，通过营销管理信息系统还能对经常欠费的用电客户进行跟踪管理，对用电客户的还款能力进行分析，从而对电力企业政策的调整提供科学依据。

3 小结

总而言之，电力资源是一种非常重要的战略资源，在社会发展进步及人们生活水平不断提高过程中发挥着不可替代的巨大作用。为更好适应社会经济发展需要，满足人们的要求，供电企业须全面认清形式，通过创新观念、创新管理及创新手段等有效策略，在促进自身市场竞争力的同时，促进经济效益与社会效益的有机统一。只有积极探讨电力企业电费抄核收管理方法及创新策略，才能切实提高供电企业经营效益，为自身稳定、健康、可持续发展提供强有力保障。

参考文献：

[1]曾鸣，王致杰，薛松，刘珊珊.基于效用理论的新电价政策对供电企业经济效益影响评估[J].陕西电力，2013（11）.

[2]郭大琦，侯素颖.强基固本创新管理——浙江全面提升县供电企业管理水平[J].中国电力企业管理，2013（22）.

[3]符定红，骆华，黄瑾，宋宁，王斌，张苏琳.论县级供电企业管理层规范运作框架的构建——基于风险导向审计的视角[J].中国电力教育，2011（03）.

[4]林建红.加强财务风险管理，保证企业安全运行——浅议县级供电企业财务风险问题及其对策[J].时代金融，2013（36）.