一、退票日期
若预定后24小时内退票,不收取手续费。
若预定后24-7天内退票,收取票价的10%作为手续费。
若预定后7天内退票,收取票价的20%作为手续费。
二、特殊情况不收取手续费
(1)若因国航原因如航班取消、延误超过4小时等不可抗力原因必须更改或取消机票,则全额退款,不收手续费。
(2)乘客个人节日逝世、重病住院等不可抗力原因需要更改或取消机票,凭有效证明文件,可全额退款或免收部分手续费。
(3)未成年学生因重要考试而须于返回目的地市县参加考试,凭有效证明文件,可全额退款或免收部分手续费。
三、特殊情况收取部分手续费
(1)因当地政策调整如入境政策等客观因素需要更改行程,收取10%的手续费。
(2)自慰乘客主观因素需要更改行程,如更改目的地、旅行日期等,收取20%的手续费。
本退票手续费规定以国内航线为主,国际航线如有特殊规定,另行公告。
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