第一章 电子商务概述
四、考核要求
（一）电子商务定义 1.识记：电子商务定义
2.领会：（1）国际组织对电子商务的解释；（2）电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
（2）电子商务的主要特点
1.识记：数字化、万罗外部性、集成性、协调性、可拓展性、【1110简答】普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 2.领会：电子商务特点及其产生的原因。 （三）电子商务的产生和发展
1.识记：电子商务产生的标志和产生的时间。 2.领会：电子商务产生的原因。 （四）电子商务的分类 1.识记：B2C、B2B、B2G。
2.领会：电子商务分类标准以及每类标准中所包含的电子商务。 3.简单应用：电子商务的分类。 （五）电子商务的影响【必考】
1.识记：达维多定律、梅特卡夫定律。 2.领会：（1）电子商务对企业组织结构的影响；（2）电子商务对经济规律的影响；（3）电子商务的消极影响。
3.简单应用：电子商务的消极影响。
4.综合应用：电子商务对经济规律的影响。
第二章 电子商务概论的技术基础
四、考核要求 （一）Web技术
1.识记：Web、Web2.0。【特别注意Web2.0所使用的四种技术】
2.领会：（1）Web1.0与Web2.0的区别；（2）Web1.0和Web2.0的主要技术；（3）Tag技术及其应用。
3.简单应用：（1）Web2.0的特点；【1110案例】（2）Tag技术（注意其带来的好处P77）。
（二）电子商务支付技术
1.识记：SSL协议、SET协议（安全协议）、电子信用卡、电子支票、电子现金（支付技术）。
2.综合应用：购物网站的支付技术。 （三）电子商务安全技术
1.识记“加密技术（最基本的安全措施）、数字签名、CA认证。 2.领会：电子商务交易的一般安全控制结构。
第三章 EDI与电子商务
四、考核要求 （一）EDI定义
1.识记：EDI定义、EDI的组成
2.简单应用：全面评价EDI在商业中的应用。（优势和劣势：注意区分） （二）EDI的标准 1.识记：EDI的标准。
2.领会：（1）UN/EDIFACT；(构成三要素：数据元、数据段、标准报文格式)（2）EDI编码原则（P92，了解，注意选择题）。 （三）EDI的工作方式
识记：（1）以功能模型为基础的EDI工作方式（三类，注意区分）；（2）以流程为基础的EDI工作方式（记住其四个过程）。 （四）EDI与电子商务
1.识记：Internet与EDI的结合方式。
2.领会：EDI与电子商务的关系。（课本P97）
第四章 电子商务系统
四、考核要求
（一）电子商务系统
1.识记：系统、要素、结构。
2.领会：（1）电子商务系统定义；（2）电子商务系统框架结构。 3.简单应用：画出某一电子商务系统的结构图。(特别注意框架结构) （二）电子商务系统组成
1.识记：电子商务系统中网络要素、主体要素、服务商要素【1110简】和中介组织要素。 2.领会：（1）电子商务系统的组成；（2）政府在电子商务中的角色定位【1010简】。 （三）电子商务系统框架结构【重点关注本章内容】 1.识记：网络层、信息发布与传输层、一般业务服务层。
2.领会：（1）法律政策和技术标准对于电子商务的意义；（2）网络层、信息发布于传输层、一般业务服务层的构成和职能。
3.综合应用：电子商务系统要素之间以及要素与整体（即系统）的关系。
第五章 电子商务流程
四、考核要求
（一）电子商务流程概念
1.识记：流程、业务流程、商务流程。
2.领会：（1）电子商务流程的定义；（2）电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。（二）电子商务基本流程
1.识记：电子商务流程中的四个阶段。
2.领会：电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。【1110简】 3.简单应用：购物网站的交易流程。
（三）电子商务具体流程（暂时没有考察过，三种具体的电子商务流程，建议了解） 1.识记：网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C2C电子商务流程。
2.领会：在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程和C2C电子商
务流程中，找出电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务流程与基本的电子商务流程之间的关系。
3.简单应用：戴尔公司的网络直销流程。 （四）电子商务环境下企业流程重组
1.识记：企业业务流程。【1101简：业务流程四要素】 2.领会：企业流程重组。【1010简：重组的内容】 3.综合应用：企业业务流程改造。
第六章 电子商务模式
四、考核要求
（一）电子商务模式的概念 1.识记：模式、商务模式。
2.领会：（1）电子商务模式定义；（2）电子商务模式分类：（3）电子商务模式规范。
3.综合应用：电子商务模式。（注意：电子商务赢利模式应考虑的要素） （二）电子商务细分模式
1.识记：B2B的细分模式、B2C的细分模式【1101论述】、英式拍卖、荷兰式拍卖。 2.领会：（1）电子商务细分模式；（2）阿里巴巴的赢利分析【1101论述】。（注意是否会有论述与案例分析） 3.简单应用：细分模式。 （三）电子商务创新模式
1.识记：长尾理论。【1010简：基本原理】
2.领会：（1） Web2.0时代电子商务的创新模式；（2）长尾理论与电子商务商务模式创新。
3.综合应用：博客的赢利。【1110论述】 （四）电子商务赢利模式
1.识记：广告模式、订阅模式、交易模式、销售模式、会员制模式、5C。
2.领会：（1）以客户为中心设计赢利模式；（2）电子商务主要赢利模式的分析。 3.综合应用：网站的赢利模式。
第七章 电子商务战略
四、考核要求
（一）电子商务战略概念 1.识记：战略、商务战略。
2.领会：（1）电子商务战略的定义；（2）电子商务战略的构成；（3）电子商务战略的分类。
3.简单应用：电子商务战略的分类。 （二）企业电子商务战略
1.识记：企业电子商务战略目标、战略结构。
2.领会：企业制定电子商务战略的意义和步骤。【1101简：步骤】 3.综合应用：网站的电子商务战略设计。
（三）电子商务战略分析工具（过去必考知识点）
1.识记：SWOT【1110案例】、五力模型、PEST、波士顿矩阵。
2.简单应用：运用一种分析方法，岁一个电子商务企业的战略进行分析。（特别注
意）
第八章 电子商务的生产
四、考核要求
（一）电子商务产品 1.识记：数字产品
2.领会：（1）电子商务产品发展趋势；【1010简】（2）电子商务产品创新的流程。 3.简单应用：产品组成即产品的创新性的赢利性。 4.综合应用：B2C零售网站的产品定位。 （二）电子商务的生产模式
1.识记：大规模定制、大规模协作。
2.领会：（1）一对多和一对一的生产方式下的时长法则；（2）大规模定制和大规模生产模式的对比；（3）Web1.0和Web2.0生产模式的不同。 3.简单应用：维基百科或百度百科的工作流程。 （三）电子商务生产管理 1.识记：ERP。
2.领会：电子商务生产方式对企业的影响。
第九章 电子商务市场
四、考核要求
（一）电子商务市场结构
1.识记：市场结构划分的标准。
2.领会：（1）四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征；（2）电子商务市场结构的特点。 （二）电子商务市场战略
1.识记：进攻战略、成本领先战略、差异化战略、市场跟进战略、补缺战略。 2.领会：（1）进攻战略的不同方法；（2）市场跟进战略的优缺点；（3）经营业务战略常见的三种方法；【1010简、1101论】（4）市场补缺战略中常见的补缺者有哪些。
3.综合应用：网上书店的市场策略。 （三）电子商务定价【1110论述】
1.识记：个性化定价、捆绑定价、版本定价、高位定价。 2.领会：电子商务定价的特点。 3.简单应用：网站的定价特点。
第十章 网络营销
四、考核要求
（一）网络营销的概念
1.识记：营销、网络营销、4P。
2.领会：传统营销和网络营销的不同。
3.简单应用：用4P理论作研究依据和分析框架，观察一个网站的营销特点。 （二）电子商务营销的内容和职能
1.领会：（1）网上调研的方法；【1010论述】（2）网路广告的种类；【1110案例】（3）网上渠道的选择；（4）4C理论。
2.综合应用：网路营销效果。 （三）网路营销战略
1.识记：品牌、网路品牌、博客营销。
2.领会：（1）博客营销的优势；【1101简】（2）网路品牌营销的方法。
第十一章 电子商务的客户关系
四、考核要求
（一）网上消费者及其购买行为
1.领会：（1）网上消费者购买的决策过程；【1101简】（2）网络环境下消费心理变化的特点。
2.简单应用：分析网上消费者特征。 （二）客户关系管理
1.识记：客户关系管理、联系管理。【1110简：概念和指标】
2.领会：（1）客户关系管理的要素；【1010案例】（2）客户价值金字塔。 3.综合应用：旅游网站的客户关系管理。 （三）数据挖掘技术
1.识记：数据挖掘、Web数据挖掘。
2.领会：（1）Web数据挖掘的数据来源；（2）Web数据挖掘的类型；（3）数据库和数据挖掘的区别；（4）客户关系管理中的数据流动。 3.综合应用：Web挖掘在企业中的应用。
第十二章 电子商务采购
四、考核要求
（一）电子商务采购
1.识记：采购、电子商务采购。
2.领会：电子商务采购的优势【1110简】、电子商务采购流程。 3.简单应用：电子商务采购流程设计。【1101简】 （二）电子商务采购模式
1.识记：卖方电子采购模式、买方电子采购模式、第三方电子市场。 2.综合应用：采购职能和企业战略的关系。
第十三章 电子商务物流
四、考核要求
（一）电子商务物流的概念 1.识记：物流、电子商务物流。
2.领会：（1）电子商务与物流的关系；（2）电子商务物流和传统物流的相同与不同。
（二）电子商务物流的基本技术
1.识记：条码技术、射频技术、地理信息系统、GPS技术。 2.领会：如何设定电子商务去留系统的目标。 （三）电子商务物流模式
1.识记：第三方物流、第四方物流。
2.领会企业自营物流模式、第三方物流的优缺点【1010论述】。
3.简单应用：尝试评价一家网上零售店的物流运作模式。【1101论述】
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