企业诚信文化的建设

企业诚信文化的建设

中国质量新闻网 2005-08-23 00:00:00

企业诚信文化是在市场经济条件下，用以支配和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系和信用行为的一种基本理念和规范，其最本质内涵是它的共赢性，即在追求自身利益的同时，尊重他人利益，诚实守信，按约办事，不损害对方和公众的利益。企业信用文化依赖于一个国家的制度文化、法制文化和道德文化，是社会道德规范和制度规则的内化整合。

树立企业的诚信文化理念。应做到以下3点：一是要制定企业的诚信准则；二是开展企业诚信培训；三是树立“诚信第一、品格第一”的理念。

提高管理者的诚信文化素质。提高企业诚信文化水平，关键是提升管理者的诚信文化素质。所谓管理者的诚信文化素质，就是管理者在处理与各种利益相关者关系时所遵循的诚信准则和行为规范的总和。

管理者的诚信文化素质包括：

（1）以契约为基础的诚信。随着社会化大生产和市场经济的发展以及现代科学技术的进步，市场竞争愈来愈激烈，但企业间的联系却更为广泛、复杂和密切。企业只有通过与其他企业的联系和协作，才能与其他企业广泛地进行物质资源、资金、技术、人才、信息等方面的交流，从而使自己扬长避短，充分发挥企业自身优势，使自己获得生存和发展的条件。因此，企业必须坚持以契约为基础的诚信，在国家政策和法律允许的范围内开展竞争与协作，认真履行协约与合同，讲求信用，做到互惠互利，以求得双方的共同利益和共

同发展。同时，在市场经济条件下，企业管理者应承担相应的经济责任和法律责任。虽然企业主要是生产和销售为社会所需要的产品与服务，但企业的法律责任要求企业遵守法律、法规和规章制度，履行所有的社会契约。

（2） 信息非对称条件下的诚信。在信息非对称的条件下，任何当事者都应该严格信守诚信的理念，也就是真实的把情况告诉信息非对称的当事者，由当事者自主地进行选择。如果这样，那么就是在信息非对称的条件下体现了非常重要的诚信理念。

在企业诚信文化的建设过程中，管理者可以通过对诚信价值观的强化和以改变文化价值观为目的的企业行为规范来营造企业的非形式化结构。企业管理者的道德和伦理责任包括：企业诚信价值观的定位、企业诚信价值观的传播、个体价值观的协调管理以及价值观冲突的解决等等。

建立激励诚信行为的制度规范。企业融合了各种个体文化特征，使它们形成共同的价值观，并且通过企业内部有效的管理和沟通手段来解决冲突，激励人们为共同的组织价值而努力。一般而言，当企业倡导的企业文化优秀且员工认同度较高时，企业的制度成本就比较低；当企业倡导的企业文化适应性差且员工认同度较低时，企业则要花费较高的制度成本。制度是外在约束手段，在制度文化未形成、未建立起来的阶段，没有监督就可能出现“越轨”行为，制度规范会被“突破”或“破坏”。制度文化形成和树立起来后，人们自觉遵守制度规范要求，制度成本就会大为降低。为了提高员工对诚信文化的认同感，在设计企业制度时首先应该明确企业诚信文化的存在。企业制度设计与企业诚信文化建设是相互依存的。企业制度建立了相应的激励措施，可以影响管理者和一般员工的诚信行为。具体体现在：

（1）管理人员的岗位与考评制度。在企业组织结构的建立过程中，应慎重考虑集权与

分权、管理人员岗位设置与权力问题。一般来说，分权组织比严密控制的组织更容易使员工从事不诚信的经营行为，尤其在只强调分权组织的财务目标时，情况就更为严重。因此，对管理人员的权力应以诚信标准来规范。比如可以选拔企业中那些支持企业诚信规范的人，并给他们更多的决策权力，同时限制那些可能反对诚信规范的管理人员的权力。有些企业的管理人员考评体系仅集中于业绩，当绩效评价仅以经济成果为尺度时，员工将会“不择手段”地追求经济业绩。一个企业如果想使它的管理者及一般员工坚持高诚信标准，就必须在绩效评价过程中包含这方面的内容。例如，对一位管理人员的评价，除了评价他在多大程度上达到了经济指标的要求外，还应评价他的决策在多大程度上符合企业诚信标准。如果这位管理人员在经济指标方面达到了要求，但在诚信行为方面做得很差，就应当对他进行适当处罚。

（2）激励制度。在我国目前的企业管理制度中，往往是违法或违纪行为可以受到相应的处罚，而大多数诚信或不诚信行为却没有相应的奖惩措施。因此，确立公正合理的诚信奖惩机制，给企业诚信文化建设以有力的支持是完全必要的。建立现代企业的诚信奖惩制度，应尽可能使奖惩制度科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工的诚信或不诚信行为进行奖惩。另外，奖惩手段应落实到用工选择、岗位分派、职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节之中，对维护企业诚信的行为给予奖励，对违反企业诚信或给企业信誉、形象造成损害的行为给予惩罚。同时，建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为的奖惩落到实处，真正起到激励员工诚信行为的作用。

以构建现代企业制度为努力方向，塑造信誉高于一切的企业形象。构建现代企业制度就是要把企业培育成为能够对自己的生产经营高度负责的完全行为主体，按照国际运作惯例，参与到全球经济一体化的竞争中去。企业信用文化无论作为一种企业管理形式，还是一种扩张的文化现象，在建立现代企业制度过程中都发挥着至关重要的作用。目前，不少

企业在企业信用文化建设中十分注重企业形象的设计和塑造，提出“形象营销”、“形象制胜”、“形象资源”等方略，推行“CIS”即企业识别系统，这是构建现代企业制度的内在要求。然而企业形象的核心内容就是企业的信誉问题；试想，如果不遵守合同、契约，互相拖欠习以为常；如果热衷于投机取巧，欺诈蒙骗，那么企业还有什么形象可言。所以企业信用文化的培育和完善过程说到底就是企业不断提高履信度的过程。