经1703-82
编号：SZCJ2017-G-009号
甲方：苏州市环境卫生管理处 （联系人：xx 联系电话：xx） 乙方：苏州市意诚房地产物业有限公司 （联系人：xx 联系电话：xx）
根据苏州市创杰招投标咨询服务有限公司招标编号为SZCJ2017-G-009号的招标文件及乙方的投标文件和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方物业管理服务人员从事“七子山垃圾填埋场库区物业管理服务”项目，签订本合同书。
一、合同内容：
1、乙方负责的“七子山生活垃圾填埋场（吴中区木渎镇七子村南侧）”物业管理服务项目。管理时间自 2017 年 6 月 1 日起至 2018 年 5 月 31 日止。服务期限：一年（具体日期合同中约定）。
2、下列文件为本合同不可分割部分： （1）中标通知书； （2）投标书；
（3）乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等； （4）招标文件及其附件。
3、项目概况：苏州市七子山生活垃圾填埋场库区总面积约55000平方米，库区、进场道路地磅入口安保服务、环卫加油服务点及办公大楼（办公楼总建筑面积约3800平方米）及公共区域的保安、保洁、水、电、气、空调、消防等设备维护、会议服务、餐饮服务服务、道路清扫、主办公楼及配套办公场所外立面及玻璃幕墙清洗（1200平米，一年两次）、食堂职工用餐服务等综合物业管理服务项目。 二、服务工作要求
（一）物业管理服务范围、内容及要求：
1、清洁与服务。具体包括：为所有公共区域、公共设施及甲方自用区域提供清洁服务；
包含办公区公共区域各楼层走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共部位；区域内的车库、道路及外场地停车场等卫生清洁与服务。服务包括每天（节假日除外）清扫2-4次，每日拖洗2次；地砖地面和石料地面每周刷洗1次；地砖或大理石地面抛光打蜡1次；每日清洗1次楼道口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日2次用干净的抹布擦摸楼梯扶手；各种通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、批示牌等公共设施，每月循环清洁1次；各梯内墙面、天花板每月除尘1次。通风换气、冲洗烟灰缸、洁具；清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。做到室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。保洁人员往返办公区域和审判区域一周不超过1小时，目视道路及院内地面基本干净、整洁、无垃圾、杂物、浮砂、无积水、无污迹，每100m痕迹、烟头、纸屑不超过5个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；室外灯具每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。24小时值班看守，按照业主的要求，负责来宾人员、车辆的进出管理；维护大门内外的环境和秩序，指挥和疏导进出大门的车辆。
2、办公大楼及其区域内的全天候24小时保安服务，会正确使用保安器材、消防及监控报警设备，按要求做好相关的接待及登记工作，确保办公大楼所属区域内的安全；（甲方免费提供办公用房）。
3、配电间的值班，并按要求做好相关登记工作，确保24小时不间断供电（不可抗力因素除外）。
4、办公大楼所属水、电、冷（暖）通风、燃气、消防设备、安全监控、空调等设备（设施）的正常使用、检修与维护，确保设备性能良好、运转正常；
5、活动室、图书室、健身房、阅览室等文化活动点的保洁保障服务。 6、员工工作餐及厨房日常保洁工作，人员须持有健康证。 7、配合业主做好有关会议的保障工作。
8、填埋场主办公楼、机修车间、生活楼外立面及玻璃幕墙提供一年两次的清洗活动，具体时间由甲方安排（相关费用、设备、人员包含在合同总价内）。
9、其他需要完成的事项。 （二）物业管理服务其他相关要求：
1、乙方聘用员工要求。提供具有一定专业素质、反应敏捷、身体健康、能够胜任本职
2
工作的专业保安队伍，且年龄在35周岁（含）以下，有责任心；乙方员工需统一着装上岗，其着装费用由乙方承担。
2、乙方应配备相应的物业管理人员。其中：必须配备从事负责各类设备操作、维护、保养的工程技术负责人。及时掌握了解各类设备的使用维护保养情况，督促设备操作维护人员迅速排除各类设备运行过程中出现的故障及隐患，确保各类设备安全正常运行。
3、乙方应加强对甲方办公楼设备设施运行情况的检测，按季出具办公楼设备设施运行情况检测报告，及时提出保养维护更新建议，经甲方认可后由乙方组织实施，发生的材料费由甲方承担。
4、乙方应加强对大楼外围设施的巡查，及时提出外围设施的保养、维护更新建议。 5、空调、安保消防监控系统由乙方负责日常的管理、保洁、维修，配变电设施等设备发生故障后与供应商联系维修事宜。其它五金小配件（如：灯泡、灯管、水阀、门锁等）由乙方先行垫付，季末后按实际发生额向甲方结算。
6、办公楼保洁工具、用品及保安器材等由乙方提供，费用包含在合同总价内。 7、保洁易耗品、维修易耗品的费用，费用包含在合同总价内，各类易耗品乙方需考虑充分，不得出现短少影响正常使用。支付金额按实际消耗为准。 （三）配备人员要求：（具体见乙方投标文件）
岗位 安保(含管理区及作业库区等区域值班（指挥等）) 人数下限 年龄要求 35周岁（含）以下 性别 基本要求 身高：1.72米以上；政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。 身体健康，体检合格，具有初中以上学历。 身高：1.72米以上；政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。 身体健康，体检合格，具有初中以上学历。 身体健康，体检合格，具有初中以上学历 身高：1.60米以上；政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。身体健康，体检合格，口齿伶俐，配合开展市民参观接待活动。具有高中以上学历。 最好为本市户籍 最好为本市户籍，上岗前需由甲方确认。 最好为本市户籍 最好为本市户籍 备注 28人 男 安保队长 1人 35周岁（含）以下 48周岁（含）以下 男 保洁 6人 女 前台接待 1人 22-28周岁 女 食堂大厨 食堂帮厨 2人 3人 45周岁男女身体健康，具有“健康证”，（含）以下 不限 体检合格证 45周岁（含）以下 女 身体健康，具有“健康证”，体检合格证 项目负责人 1人 身体健康，体检合格，具有物45周岁男女业经理上岗证及物业管理工（含）以下 不限 作经验。负责本项目物业管理，作为本项目负责人 最好为本市户籍 注：乙方必须按照《劳动法》及苏州市的有关规定配置工作人员数量，并支付工资、国假加班费和交纳正常的社会保险，不得安排工作人员超时限加班。
（四）若乙方在综合服务管理期间，违反下列规定将被解除综合服务合同，并扣除履约保证金。
1、将承包的综合服务转包他人； 2、出现重大责任问题。
乙方被解除服务合同后，甲方可以按投标人的评标综合得分由高到低的顺序，选择下一投标人承接本项目的服务管理。 （五）其它要求：
1、本项目工作岗位较一般社区物业岗位辛苦，部分岗位要在垃圾填埋作业一线从事保安服务，环境较差，营养等费用包含在合同总价内；
2、由乙方为其配置的所有工作人员提供经甲方确认的统一工作服；
3、甲方将不提供乙方工作人员的工作餐，不提供乙方工作人员的住宿，费用包含在合同总价内；
4、甲方将不提供乙方工作人员的国家加班工资，费用包含在合同总价内； 5、所有现场工作人员必须具备一年内有效的体检证明； 6、项目所需的全部工作装备和消耗材料均由乙方负责提供；
7、乙方对服务缺陷不予更正的，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。
8、乙方须按照本招标文件的要求对该招标项目进行服务工作。
9、因乙方管理不善，造成保安、保洁等工作范围内的设施、设备等损坏的，由直接责任人赔偿，若直接责任人因故无法赔偿的，甲方有权要求乙方按如下方式处理：第一次赔偿损失金额的30%；第二次赔偿损失金额的50%；第三次终止合同。 三、履约保证金
本次招标项目的履约保证金为人民币柒万伍仟元整（￥75000.00）。
（1）乙方履约保证金在签订本合同前交入甲方指定帐户，履约保证金可采用支票、银行汇票。
（2）如果乙方未能履行合同规定的任何义务，或因乙方责任应由乙方承担的赔偿未完成，甲方有权从履约保证金中取得补偿。
（3）履约保证金（无息）将在乙方履行完合同义务，甲方回收管理权完毕后二十天内，凭乙方的收款收据退还乙方。 四、物业服务费用
1、中标合同价：人民币壹佰伍拾万元整（￥1500000.00）。 2、以上费用包括养护内容中所有工作内容。 3、合同价款的支付及付款方式：
按季度结算费用，每季度末（次季度初）乙方根据甲方对本季度的考核结果得出实际支付金额开具发票，同时乙方须提供本季度为甲方所服务的保安人员支付的保险单据（如乙方未能提供相关人员的保险单据，则甲方将根据市场状况为保安人员购买保险，所需费用在本季度支付费用中予以扣除），发票必须背书乙方的收款银行和帐号，并在备注栏中注明合同编号。由甲方汇入乙方开户银行（付款方式如有变更，按财政部门相关要求执行）。
每季度支付的合同价款=∑（中标价×95%/合同期内总月数×当月考核得分折合的比率） 五、物业服务工作管理、检查考核
甲方根据招标文件中考核标准的对乙方管理服务工作进行考核。 六、不可抗力
1、因不可抗力（或甲、乙双方不能控制的原因）不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
2、合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 七、合同生效及其它
1、合同经甲乙双方代表签字并加盖公章（或合同章）后生效，生效合同送至政府采购管理部门加盖备案章。
2、合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但需向采购方提交二份备存。
3、合同一式四份，甲方、乙方、招标代理机构、政府采购管理部门各执一份。 八、合同的解除和转让
1、甲方和乙方协商一致，可以解除合同。
附件1：卫生保洁、保安等管理要求： 一、卫生管理制度 （一）环境卫生：
1、健全卫生管理制度及各级卫生管理网络，划片包干责任到人，每月组织检查评比一次。
2、室内窗明几净六面光，家具陈设无灰尘无蛛网。 3、果壳箱、痰盂等设施每天要清洗干净，保持卫生。
4、公共厕所有专人负责，厕所跟踪清洗，保持清洁无臭味无积垢。 5、楼内、楼外无临时性蚊蝇孳生地，雨后及时清扫积水。 6、保持楼内、楼外的全体整洁，主要工作点跟踪保洁。 7、垃圾做到日产日清。 （二）服务态度和质量：
1、文明清扫。
2、员工穿工作服，配戴服务证上岗。
3、工作时间内清洁工具随身携带，休息时工具定点摆放，摆放隐蔽， 4、包干区内痰盂、果壳箱按指定数量、地点摆放。 5、厅堂内每天上岗后开门窗，下岗前关好门窗。 二、保洁工作要求： （一）总的目标：
1、各项卫生管理制度、考核标准及记录齐全。 2、职责、分工明确，责任到人，全天保持整洁。 3、室内窗明几净，室外无纸屑杂物。
4、卫生设施厕所数量和卫生状况，要求符合厕所三星以上标准。
5、除四害措施落实，测试密度达标。 （二）厅堂陈设卫生要求
1、室内建筑梁架无积尘、无蛛网，柱坊、墙壁无乱涂刻画。 2、门窗玻璃透明锃亮，无污迹。
3、厅室简介，说明、导向牌，围栏等无积灰、污渍。 4、家具等陈设物品及装修无积尘、污迹； 5、字画条幅、挂件摆设等无污斑、水渍； 6、地面整洁，无纸屑杂物，无积水、积泥； 7、禁止直接用水冲洗。 （三）道路场地（庭园）卫生要求
1、道路、场地等平整，无坑洼、积水、积泥、无纸屑、杂物；
2、示意图、广告牌，各种简介、标识、导向牌，画面、字迹清楚，无斑驳、污渍、乱涂刻画；
3、建设及各种构筑物、公共设施等，外体整洁，无乱涂刻画； （四）绿地、花坛卫生要求
1、绿地、花坛内无纸屑、杂物，无20公分以上野生杂草； 2、标识、导向牌外表整洁、无破损，无缺字； 3、各种乔木，花灌木无枯枝败叶；
4、公共设施及各种构筑物表面无大块斑驳、破损，无乱涂刻画； 5、草坪、绿地内无生活在垃圾。 （五）垃圾箱及清洁工内卫生要求
1、垃圾、果壳箱外表及周边干净、整洁，无破损，分类回收； 2、垃圾房及其设施符合规定要求，无积水，无蝇蛆； 3、扫帚、拖把等工具摆放规定地点，不影响观瞻； 4、垃圾箱（筒）做到日产日清，无积存。 （六）厕所卫生要求
1、免费使用，专人负责，标识齐全、完整；
2、设施、设备完好，无缺损，达到厕所三星以上标准； 3、通风无异味，管道畅通，无堵塞、积水现象； 4、无蛛网，无蝇蛆，便器洁净，无便迹、尿垢；
5、墙体、隔栏整洁，无斑驳、乱涂乱画。 （七）建设及构筑物卫生要求
1、各种建筑及构筑物墙体内外、壁面无斑驳、脱落，无乱贴乱画； 2、门窗整洁无破损、残缺，无乱涂乱划； 3、各种装饰及附件等无积灰，无蛛网； 4、地面整洁，无纸屑杂物，无积泥。 （八）除四害要求
1、有具体工作计划，措施落实，台帐齐全；
2、购买药物凭证，布药时间、检测数据等记录完整无缺；
3、现场查年笼夹摆放，布药位置合理、有效，蚊蝇孳生地有效控制； 4、科学用药，不使用国家违禁药物； 5、经检测，四害密度达到国家标准。 （九）其他甲方提出的临时要求 三、保安管理要求
1、保安人员须按照国家规定穿戴统一的保安服装、佩带统一的保安标志并佩带胸卡，着装必须整洁、整齐，注意仪表、仪容，不得留胡须、蓄长发，上岗时不得戴墨镜；
2、保安人员在工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊、打闹，不得干私活，不得看书、看报，不得下棋、打牌，不得会私客，不得酿酒、抽烟、打瞌睡；
3、保安人员在工作期间应严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得脱岗、旷工； 4、保安人员在工作期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为；
5、保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权谋私、徇私舞弊；
6、保安人员应认真维护好大楼区域的治安秩序，发现破坏、恶意污染或其它可疑情况以及发生的治安、刑事等安件要及时汇报、妥善处置，配合相关部门调查处理；
7、对外办公区域应设立相对固定的保安人员，做好来访人员的登记、引导服务； 8、保安人员应做好详细的交接班记录、值班巡逻记录，以备检查； 9、保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象； 10、不得使用大功率电器（电器使用须报甲方批准），节约用水用电；
11、不折不扣完成甲方安排的各项任务（保安工作合同范围外的费用另行协商）； 12、协助做好接待工作，负责会议室、接待室的会场布置及茶水等服务。 四、值班水电工要求：
必须符合值班水电工操作规程的有关规定，须有有权部门签发的职业上岗证书。 五、食堂工作人员要求：
1、食堂工作人员必须按规定穿戴统一餐饮工作人员服装、佩戴统一的工作胸卡，注意个人仪表、仪容，保持个人卫生。
2、在工作期间应坚守岗位，尽职尽责，不得擅离岗位，不得在工作区闲聊、打闹。 3、工作期间坚持文明服务，礼貌用语，不得出现与用餐人员争吵等不文明行为。 4、保持食堂整洁、卫生，对餐具等消毒符合规定操作。 5、节约用水用电。
6、遵守国家及行业对餐饮行业的其它规定和要求。 六、设备维护人员要求：
1、设备维护工作人员必须佩戴管理公司工作胸卡上班，着装整洁。
2、工作人员工作时间应与大楼内单位职工休息时间保持一致，在非工作时间，若设备发生故障，应随叫随到。
3、工作期间应坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊，打闹，不得干私活，不得下棋、打牌，不得酗酒、抽烟、打瞌睡。
4、工作人员定期对设备进行保养，作好保养记录。
5、每天作好设备检修记录，如在检修过程中发现设备及线路有问题，应作详细记录，并及时处理；如为质保期内设备，应及时通知设备供应商进行修复，确保设备的正常运用。
附件2：物业管理考核细则 项目 序号 1 2 保洁卫生 3 4 5 6 1 2 保安职责 3 考核内容及要求 有工作职责等管理制度、统一着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活 地面、道路、绿地、车库内外等无垃圾杂物、污迹、无积水 、地上无泡泡糖、缝隙内无杂草、无死角等 垃圾箱按规定地点摆放、外观无污迹、灰尘、垃圾日产日清、无过夜垃圾、内胆干净等 区域内设施（包括指示牌、灯具等）无污物、污迹 、无粘贴物 、无蛛网、灰尘、无乱涂乱划，无斑剥等 门窗玻璃透明锃亮、无污迹 厕所通风无异味、无堵塞、无积水，便器清洁、无便迹、无尿垢等、墙体整洁 有工作职责、传达室门卫等管理制度、统一着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活 坚持文明服务、礼貌用语，做好来访人员登记、引导服务 做好详细交接班记录、值班记录等 值班人员严格执行通宵值班制度、认真按规定的作息时间履行巡视、巡视时认真检查全园各方位区域，并采好巡梗点、巡视时发现可疑人员须盘查，并做好笔录，嫌疑重大者及时与派出所联系或报警 、认真做好值班记录、汇总 水电工认真完成本职工作、定期对相关水电设备进行检修及维护 项目负责人无迟到、早退、工作时不擅离岗位，配合完成业主的各项要求，严格要求下属 合计 考核人员 年 月 日 备注 应得分 实得分 8 8 8 8 8 8 8 8 8 4 8 1 其他 2 10 10 100 承包人签字：
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