公司的意见和建议

　　一、为提升医院的服务质量，要求医院上下开展微笑服务训练，把最美最阳光的微笑带给医患朋友。

　　微笑服务包括：微笑的面孔、话语的甜美和温馨、去除脏话、服务态度好，以患者为中心。有冲突时如何处理等。

　　二、医院职工也需要“幸福指数”

　　1、首先，管理层在理念上主动进行调整，不仅要以患者为中心，更要以职工为中心。

　　2、其次，“幸福指数”的提升在于职工的合理诉求得到解决。

　　3、让职工体会到当家做主的感觉

　　4、为员工搭建事业发展平台，通过发展亚专业，提升硬件设施，奖金向临床科室和风险科室倾斜，在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时，并与之确立科室年度发展目标，奖惩并举，绩效挂钩。

　　1、进一步加强医院内部管理，不断完善制度，提高服务质量;

　　2、制定有关激励措施，积极培养引进人才;

　　3、提高福利待遇，留住技术人才，提高医疗技术水平;

　　4、加强医德医风教育，改善服务态度;

　　5、充分发挥党组织的作用，加大自身的宣传力度;

　　6、树立典型，大力宣传好人好事;

　　7、向患者公开医疗收费透明度;

　　8、在病区多组织一些医患交流活动，多与患者及家属沟通，取得患者及家属的理解和支持，和谐医患关系;

　　9、多开展医德医风、礼仪、业务培训，提高医务人员的思想素质和业务技术水平，有效杜绝“冷、生、硬”现象和医疗纠纷;

　　10、转变思维，换位思考，真正树立“服务”观念，把患者作为顾客、上帝;

　　11、在为患者治疗中，应合理检查、合理用药，杜绝大处方;

　　12、加强医疗安全教育，提高医疗事故防范能力;

　　13、为不得满足群众健康需求，多增添一些先进的医疗设备;

　　14、每年的政风行风评议工作要多开几次，要不定期深入病区督查评议。

　　x年x月x日