客服员年终工作总结

　　今年秋天和十月，农夫的叔叔收获了沉甸甸的稻穗和丰硕的果实；工人得到大量订单和大量出货；在中国联通的工作实践中，我不仅获得了知识和经验，也收获了友谊之酒。以下是我在联通实习的总结。

　　经国务院批准成立的中国联通有限公司是中国第二家经营基础电信业务和增值业务的电信企业。中国只有一家移动通信服务公司——中国电信，国务院已批准成立第二家移动通信服务公司——中国联合通信有限公司。近十年来，中国移动通信行业从零发展到现在，发展迅速。从模拟移动通信（简称第一代手机）开始，到现在的数字移动通信（第二代手机），这十年发展很快，可以说世界上实现的国家不多。它拥有中国最大的寻呼网络和用户。联通主要经营语音、数据、互联网等业务。

　　联通包括cdma、gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公共互联网业务、ip电话业务、idc业务、国际专线业务、寻呼业务等综合通信业务，以及电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、社区广播、呼叫等待、信息广播、股票通信、股票通信、中文秘书、icq、如意呼叫等增值业务。满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务类型，充分发挥综合业务优势，提供丰富多样的产品和个性化服务。

　　据联通刘书记公布，截至今年4月，全国联通G网用户达1。1029亿，其中后付费用户5679万，C网用户3820万。今年前四个月，联通G网用户增加442万，G网用户增加2。七次。

　　本次兼职实习从事市场营销和管理广告，我们所学的《经济学》和《广告策划》课程正好符合兼职实习的工作，给我带来了很大的信心，但我并没有掉以轻心，而是虚心听取公司领导的指导，结合所学的知识认真完成工作任务。来上班之前总觉得老师的理论没用。但是在这个实施过程中，我深刻的认识到理论是理解的基础，实践中遇到的问题其实是理论的延伸。我们能做的就是努力学习理论知识，灵活一点就是理论联系实际。只有这样，我们才能更好地面对困难。

　　中国联通最新推出的“中国联通无限”新业务包括互动地平线、彩e、魔宝书、掌上宽带、定位星等新业务。其中，叫“大秀”的视频服务给我印象最深。手机可以当电视机用，路况可以随时查看。为了更好地宣传这项新业务，我们还设立了专门的宣传。

　　这次兼职实践的重点是“放号”，也就是扩大更多联通用户。在炎炎夏日，我们不怕吃苦，不怕疲劳，耐心为用户服务，努力让每一位用户得到满意的答案。

　　下面，我从三个方面来说明一下中国联通。沟通：周二早会是一个很好的沟通平台。各销售团队自行分析昨天的成绩和不足，对今天的工作提出个人意见。一起讨论，最后决定。这应该是“参与式管理”的一个方面，让员工真正融入到决策行动中，减少摩擦和反对。“没有完美的个人，只有完美的团队”是团队的要求。先不说自身的对错，但足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工，鼓励协作，这就是团队

　　文化方面。在公司的会议厅里，你可以看到“我是最棒的，我一定会成功！”“成功者想办法，失败者找借口”等等。如果说这是一种情感的唤醒，那么墙上那张充满曲折的销售业绩表，就是责任的压力和动力。它有这样一个目的：达到差距，看到成绩，不骄不躁，勇往直前。这里我想突出的是它的“击掌文化”。无论什么时候什么事情，都要给予掌声和肯定。不同的场合，不同的击掌，赋予说话人不同的含义。这掌声体现了联通的尊重和融合，体现了联通团队的精神。因为尊重而努力，因为融合而团结。

　　这次打工实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅克服了许多困难，还增长了很知识。

　　转眼间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。